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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-22 08:45
- 来源：数度域
微软周三公布了几项新的人工智能功能，包括dynamics 365应用程序和一个新的解决方案，以帮助project-central services组织转变其运营方式。
人工智能增强包括微软客户数据平台(CDP)dynamics 365客户洞察中的第一和第三方数据连接。
星座研究公司的首席分析师ray wang指出:“人工智能和cdp的工作是新的，是微软将他们的产品推向人工智能驱动方式的关键部分。”
该公司还为dynamics 365销售和dynamics 365销售洞察推出了新的手动和预测预测功能。
王告诉客户关系管理买家:“与cdp的整合是重要的，但更重要的将是自动交易和应用人工智能的能力，以推动下一个最好的行动。”“我们认为有必要提供微妙的环境体验，这是次佳的行动。”
微软还向以前无法在云计算环境中使用这一功能的政府机构提供客户见解。
连接跨职能项目团队的microsoft dynamics 365项目运营将于10月1日全面上市。
微软dynamics 365 finance insights计划于5月份进行预览，将人工智能引入组织的财务流程，自动化或消除重复性、耗时且低价值的日常活动，以便组织能够了解并根据其现金状况采取行动，并采取积极措施改善现金状况。
constellation research首席分析师莉兹米勒(liz miller)表示:“对于希望通过创造性和背景性的客户参与来推动增长的营销人员来说，拥有一个清晰的销售、服务和财务视角是一件非常重要的事情。”
她告诉crm buyer说，将客户情报作为工作流程的一部分“有助于消除一些难以弥合数据孤岛造成的差距的因素。”
增强客户洞察力
dynamics 365 customer insights的新第一和第三方数据连接将专有受众智能和来自第三方数据源的数据添加到可以实时更新和激活的客户档案中。
整合microsoft forms pro将通过各种渠道引入客户的声音，这样企业就可以根据客户不断变化的行为和认知来采取行动。
客户洞察可与azure synapse analytics一起使用，它将客户数据与企业和流式数据相结合，以提高数据完整性、运行高速分析处理并构建定制的机器学习模型。这些模型可以预测客户需求，并为减少流失和最大化收入机会的下一步最佳行动提供指导。
valoir的负责人rebecca wettemann表示:“这表明，微软通过azure synapse analytics和forms pro，将整个产品组合的力量带到了商业应用领域。”
她告诉crm采购员:“synapse analytics是sql数据仓库，因此拥有sql技能和资源的公司和微软合作伙伴将能够充分利用其速度和规模优势。”
microsoft business applications总裁james phillips表示，企业可以使用预构建的API在多个目的地根据这些见解实时采取行动，以实现网站个性化、动态营销活动、有效的广告定位，以及在网站上与客户打交道。
enderle集团的首席分析师rob enderle指出:“微软的工具本质上比较容易学习和使用，这应该与这些期望相一致。”
然而，星座的王指出:“你打破了旅程和过程的孤岛，而不是API的整合。”"为决策提供解决方案的端到端流程."
销售团队的工具
dynamics 365从crm数据、当前和历史线索、赢得或失去的机会、联系人、客户、客户互动和其他数据源中提取模式，并将这些模式预测到未来，从而为dynamics 365销售和dynamics 365销售洞察提供预测。
无需数据科学家或技术专家，就可以获得这些见解。
王观察到:“预测和预测只有数据好，所以训练数据将是成功的关键。”“为了建立精确的决策模型，您需要更多高质量的数据源。”
一个新的参与中心为卖家提供了他们自己的人工智能优先工作队列——基于dynamics 365 sales insig hts的内置预测评分——使用新的、可配置的销售节奏。其他的嵌入式人工智能功能提供了一条从助手那里获得热情介绍和指导的途径。
王说，在考虑人工智能时，几乎每个组织都会问四个问题
“微软的声明让我们离这个自主的现实又近了一步，”他说。
用于项目业务
microsoft dynamics 365项目运营建立在微软的统一业务云之上，并利用其在前台和后台流程以及项目管理方面的专业知识。
它旨在打破数据孤岛，优化从潜在客户到现金的运营。
瓦洛阿尔的维特曼指出:“项目运作是微软的广泛能力，从金融合作到项目管理，将真正发光。”“这是微软将其投资组合游戏带入商业应用领域的又一个例子。端到端可见性和协作的价值广泛适用。”
enderle告诉crm buyer:“这些都是数据和流程工具，但孤岛更多的是行为和政治问题，而不是技术问题。”“因此，尽管这些工具肯定会有所帮助，但要获得全部好处，经理们必须继续培训员工，以打破这些数据孤岛。”
金融见解
财务洞察将人工智能引入组织的财务流程，自动化或消除重复性、耗时且低价值的日常活动，以便组织能够专注于处理其现金状况。
wettemann评论道:“动态金融洞察确实可以帮助公司将指针移向重要的地方，不仅仅是通过自动化手动任务，而是通过利用人工智能来快速理解金融数据，并根据这些数据一起管理现金。”
大局
星座研究公司(constellation research)首席分析师nicole france表示，这些声明“对微软来说是一个重要的战略举措，它试图通过拥有更好的集成产品组合来击败更大的竞争对手——sales force、oracle和sap，尽管证据还没有到来。”
她告诉crm buyer:“微软也在与规模较小、年龄较小的竞争对手竞争，如zoho、freshworks和zendesk，这些公司一直在构建涵盖营销、销售、服务等多个领域的综合能力，为用户提供一致、直观的界面。”
然而，像客户数据集成这样的事情“不仅仅是技术或应用集成的挑战”,法国指出。它们需要一致的定义和改进的过程。
她说，优秀的微软技术技能随处可见，许多企业已经有了强大的微软内部团队，但“最大的问题是这些组织是否在技术专家和业务专家之间有着紧密的联系。”
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