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超越购物车:国际电子商务的顶级技术解决方案
  • 发表时间:2020-08-23 22:00
  • 来源:数度域

在浏览和购物时,互联网已经让便利成为消费者的首要考虑。这一趋势导致更多消费者选择网上购物。结果,零售商们竞相使他们的产品变得容易获得。

随着2019年第三季度美国电子商务销售额同比增长17%,达到1,540亿美元,对在线美元的竞争显然变得更加激烈。竞争加剧和市场压力迫使许多美国零售商将目光投向美国境外寻求增长。

虽然越来越多的消费者涌向互联网购物,但现代网上购物体验不仅仅是将商品放入虚拟购物车并点击“购买”网上顾客想要的不仅仅是在你的网上商店购物。他们想要连贯一致的品牌体验,无论是店内、在线、通过社交媒体还是其他渠道。

归根结底,理解这种消费者行为对于跨国销售至关重要,因为每个国际买家都是不同的,他们都希望商家让他们按自己的条件购买。

无论你是一家小型零售商还是跨国公司,跨国销售都有明显的价值,因为你可以通过吸纳全球各地的客户,从根本上增加你的市场潜力。

事实上,根据一份 idc报告,到2022年,跨境电子商务销售额可能会占到全球在线零售市场的15%以上。

在当今的现代零售环境下,消费者希望能够从阿根廷购买咖啡,并在几天内收到,就像他们从亚马逊购买普通家庭用品一样。当在网上购物时,所有的购买力都被赋予给了顾客,他们期望从浏览到结账再到送货的无缝端到端体验。

国际电子商务挑战

在国际电子商务方面,机遇比比皆是,但对零售商来说,开店和快速服务新市场也带来了挑战。许多接受跨境电子商务的企业并没有完全理解销售和履行国际订单的复杂性。

在整个采购过程中,从发现到订单交付,以及其间的每一步,企业都在努力吸引和引导国际客户,这是很常见的。

在跨国销售的整个过程中,零售商面临着许多挑战。例如,在国内销售时,关税和地方税以及确保货物符合海关规定都不是考虑因素。

理解跨境销售中的差异可能需要增强您对新市场合规性的理解。拥有适当的系统和流程来应对新的需求,对于建立和维持跨境电子商务业务至关重要。

一项针对零售业高管跨境电子商务活动的调查发现,大多数零售商面临的最大挑战是海关延迟发货。困扰商家的其他国际电子商务挑战包括增加供应链成本、准确计算合规性以及与国际客户沟通。

国际销售开创了一种全新的电子商务思维方式,因此,为了更好地为客户服务,您的企业必须考虑产品旅程中的合规性附加层、国际客户市场的优惠差异等等。

尽管挑战比比皆是,但有兴趣参与国际电子商务的企业可以通过创建和实施智能、高效的流程和系统,获得成功。这将降低日常运营的风险,如果做得好,会对客户体验产生直接影响。

为了让国际客户满意、降低合规风险和提高效率,企业应该利用技术来帮助扩展传统的电子商务体验。

电子商务合规技术

为了利用手头的跨境机会,您的企业需要广泛的利益相关方承诺。利益相关者必须共同努力,制定正确的战略并有效执行,以利用新市场。

核心战略考虑应该是第三方技术提供商,使企业能够自动化向国际客户销售的过程,包括关键但被忽视的合规方面。

如今,这项技术可以帮助您的企业完成跨境交易的每一步,从产品目录到协调制度(hs)代码的准确分配。如果你想让你的企业拥有一个能够跟上客户期望并支持全球市场的电子商务存在,正确处理交易的每一步都至关重要。

尽管这项技术存在,但许多企业主可能会发现自己不太确定从哪里开始。可能出现的问题包括“全方位服务解决方案最合适吗?”以及“哪些技术可用于现有的业务系统?”

在确定有效支持国际电子商务所需的正确的合规性解决方案和集成时,企业领导应该牢记以下几个关键注意事项:

确定你的目标

当开始进行国际在线销售时,你的网站必须符合并能够推进你的整体业务目标。谈到合规技术,市场上不乏帮助您实现跨境销售目标的解决方案,但并非所有解决方案都是平等的。

通过明确定义您希望您的法规遵从性解决方案实现的目标,开始这一过程。然后,确定流程中当前的差距,以确定哪种技术最能满足您的需求。

最后,使用这些信息来评估可用技术的特性和优势,以确定完成工作的最佳方式。

确定正确的解决方案

当考虑使用跨境电子商务技术来解决合规性问题时,企业领导人在比较解决方案时应该注意几个问题。这些问题包括“设置和使用有多容易?”“它能处理的产品或国家的数量有限制吗?”为了行之有效,国际电子商务所需的解决办法应该能够做到以下几点:

  • 通过更快地将产品送达客户手中来提高效率,同时将员工从计算hs代码和特定国家关税的麻烦中解放出来;
  • 通过自动分配保持最新的关税代码来提高准确性;
  • 通过降低产品因不正确的关税和关税而被海关扣留或拒收的可能性来降低风险;
  • 通过准确计算和显示客户合规的额外成本,在结账时传达清晰的信息。
  • 任何跨境合规解决方案的另一个关键考虑因素是该解决方案与现有业务系统合作的能力。如果您的企业已经通过多种渠道进行销售,如店内销售、网站销售和在线市场销售,那么您的合规解决方案能够与您的企业已经用于管理客户体验和数据的系统相集成是非常重要的。随着您的业务在全球范围内增长,对集中式数据的需求对于保持跨渠道的一致客户体验至关重要。

    合规经常被误解

    在跨境销售过程中,合规往往是一个被忽视或误解的组成部分,但正确处理交易税、关税和关税对于国际电子商务的成功至关重要。

    这就是为什么,当你的企业希望扩大或扩大你的国际电子商务业务时,这是仔细观察你如何管理税收和报告的最佳时机。

    如果发现不合规,不当处理合规性不仅会给您的企业带来风险或成本,还会扰乱您的客户体验,阻止客户完成交易。

    幸运的是,技术可以帮助并彻底改变你的企业对其跨境电子商务战略的思考和执行方式。

    其他技术考虑事项

    除了法规遵从性,还有其他几个领域的技术可以帮助您的企业简化和自动化国际电子商务操作。其中最主要的是物流、履行和交付。

    买家希望尽快购买,这给零售商带来了压力,要求他们提供更快、更好甚至免费的送货服务。亚马逊和其他在线市场的影响增加了消费者对运输和履行的重视。除了及时和免费的运输选择之外,顾客希望在购物前有试用和退货的选择。

    与法规遵从性一样,您的企业应该利用技术对客户的运输和履行成本进行准确有效的计算,以便在结账时提供真实的购买成本。

    可能需要对您现有的电子商务网站进行更改,以适应国际受众。你的网站应该提供多种语言,并适应访问者的地理位置。

    应该有一个快速和安全的结账体验。这意味着你的网站应该接受多种支付方式,以避免吓退习惯于使用某个支付平台支付的国际客户。

    电子商务使得消费者可以随时随地从任何设备上购物。想要在竞争中保持领先的零售商将被迫进入国际市场,如果他们还没有这样做的话。

    尽管跨境电子商务的好处似乎是无限的,但与未准备好为国际客户服务相关的风险同样普遍。电子商务商家可能需要依靠技术为世界各地的消费者提供超越传统购物车的在线体验,同时降低风险并提高整个运营的效率。

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