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商业/客户热点:ect新闻圆桌会议,第2集
  • 发表时间:2020-08-23 22:01
  • 来源:数度域

如果你是一个小企业主或企业管理团队的重要成员,你希望你的公司成功。如果你是顾客,你希望被善待。这些目标并不是截然相反的,但是很多时候,公司和客户似乎是相互矛盾的。

ect新闻网最近聚集了五位技术专家,他们对企业和消费者每天面临的一些问题进行了认真的思考,并得出了有价值的见解。

我们的圆桌会议与会者讨论了小型企业的技术优先事项、推动企业发展的趋势、客户的重要性以及当今市场中个性化的有效性。

参与谈话的是[/h/恩德勒集团首席分析师罗布·恩德勒;ed moyle,security curve [/ h/丹尼斯·庞布里安特,比格犬研究小组的管理负责人;乔纳森·特拉西,一位专注于计算机安全、加密、开源、政治和时事的技术记者。

小企业预算优先事项

对于大多数小企业来说,预算几乎没有回旋余地。从有限的资金中获取最大的收益通常不仅对成功至关重要,对生存也至关重要。随着商业环境的不断变化,对去年的预算有意义的东西今年可能是一个昂贵的错误。

小企业主如何在专注于核心业务活动的同时做出最佳预算决策?这通常看起来像是不稳定的杂耍表演。

为了对最新的预算挑战提供一些看法,我们的小组确定了小企业主在预算制定过程中应该考虑的三件事:

  • 防范网络攻击;
  • 投资合适的技术;和
  • 网上做生意。
  • [/h/

    根据我们的圆桌讨论,2020年,网络安全应该得到许多小企业的大量预算拨款。

    艾德莫伊尔说:“我认为,网络安全对小企业来说意义重大。”

    “我们看到中小企业受到的攻击越来越多,它们是一个巨大的目标。他们也通常资金不足,或不资助安全工作。”

    rob enderle说:“特别是ransomware的扩散非常令人不安。”

    jonathan terrasi指出:“中等复杂程度(或更低)的犯罪黑客越来越多地以小型组织为目标,通常使用的是ransomware,因为这些组织的信息安全基础设施很少,很容易丢失数据。”

    他说:“很明显,经济学倾向于这样做:对这些攻击者来说,向几十个小组织勒索一笔不多的赎金,要比攻击一个拥有更多资源但防御更强大的大组织有利得多。”

    许多小企业未能认真对待安全问题的原因之一是普遍存在“这不可能发生在这里”的心态。

    莫伊尔说:“许多中小企业没有意识到的是,没有距离的攻击者。”

    “例如,为什么1980年其他国家的欺诈者没有把目标对准美国的地区和地方信用合作社?因为要做到这一点,他们需要登上飞机。如今,攻击可以无延迟地从任何地方发起,全球任何人只需点击一下鼠标就能看到企业的在线存在。小公司是软目标--在大多数情况下很难保护--和大公司一样容易接近。这使他们成为更具吸引力的目标。”

    terrasi说:“ed是正确的,中小企业实施充分的安全过程在许多方面出现了问题,其中最重要的一点是获得声誉良好的供应商,并获得可衡量的利益。”

    “不过,我确实认为情况正在慢慢好转,原因很简单,托管安全提供商正在挖掘大型企业市场,需要转向新市场,以具有竞争力的价位继续增长。我的希望是,市场扩张的前景将促使安全提供商精心设计解决方案,以满足中小企业的需求和预算。”

    enderle建议说:“我逐渐认识到,中小型市场需要的是一个盒子或服务中的首席安全官或安全运营中心。”

    他指出,许多小公司将人力资源和会计等业务外包出去,因为他们内部不具备所需的技能。

    劳拉迪迪奥说:“不要克扣培训你的it人员。”

    她指出:“安全黑客,如电子邮件网络钓鱼诈骗,勒索软件,首席执行官欺诈,以及专业黑客有针对性的攻击都在上升,所以小企业得到很好的建议,以获得培训的工作人员和最终用户,并调查和安装适当的安全软件包。”

    “始终保持最新的修补程序,在数字时代,至少每年进行一次漏洞测试是必须的。”didio建议:“如果您的组织it部门缺乏必要的内部专业知识,请聘请第三方安全提供商。”

    terrasi表示同意:“鉴于过去一年中恶意行为者行为的趋势,我认为小型企业显然需要投资于某种受管检测和响应或类似服务,将网络监控和防御工作交给承包商。”

    moyle详细说明了实施这一看似显而易见的解决方案所面临的一些挑战:“首先,中小企业不知道他们需要这一解决方案,直到为时已晚。第二,很难找到迎合中小企业的服务提供商。它们就在外面——只是很难找到。第三,以中小企业为中心的安全提供商的质量没有试金石,也就是说,企业如何知道他们得到的是优质服务还是纯粹的垃圾?

    这可能就是为什么这么多企业推迟解决这个问题——对许多人来说,直到为时已晚。

    让技术支出发挥作用

    小企业经营者希望采用有助于盈利的技术解决方案,但决定哪些工具适合他们的业务是另一个需要克服的艰巨挑战。

    “小企业的预算有限是可以理解的。也就是说,他们不应该因小失大。”

    她继续说:“换句话说,如果旧的或过时的技术阻碍了你的业务,不要推迟购买或升级关键的硬件或软件。”

    “不要犯服务器过载的错误,也不要等太久才更换过时的台式机或平板电脑。你不想冒不必要的停机或系统故障的风险。”

    庞布里安特说:“只要你做得好,任何技术进步都会比什么都不做好。”

    然而,“做对”这部分可能说起来容易做起来难。

    庞布里安特提醒说:“中小企业在进入市场买东西之前,应该仔细评估自己的需求。”

    他指出,未能做出适当的评估“可能对小企业造成灾难性的影响。”"不要在滑雪板上走得太远。"

    上网,年轻的公司

    一些中小企业仍未进行投资的一个领域几乎没有被瞄准的风险:网上做生意。

    恩德勒指出:“黑色星期五和网络星期一的销售表明,那些能够有效地在网上工作的小企业做得比那些没有做得好得多。”

    他说,这些发现“指出了一个巨大的变化,表现不佳的公司应该更加认真地对待。”

    企业技术趋势

    当我们的圆桌会议转向企业、云计算、人工智能和分析、容器以及软件平台的崛起时,讨论占据了主导地位。

    移动的云

    “云计算在过去的10到15年里独树一帜。现在,它正在成熟,不仅仅是公共云、私有云和混合云。didio说:“在2020年及以后,云计算服务将变得更加分散和分布式。”

    “云服务不再运行在单一的集中式服务器上,而是越来越多地位于离全球最终用户来源更近的本地服务器上。她预测说:“分布式云服务模式将带来实实在在的立竿见影的好处,比如更快、更可靠、更安全、更高效的对等数据交换。”

    “在这一点上,超过一定规模和复杂程度的绝大多数企业已经开始迁移到云,所以我甚至不认为云计算是这一点上的趋势。“云计算是新常态。”

    恩德勒说:“虽然我同意云不是新的,但主要供应商最近的行动表明,权力转移的过程中。”

    “绝地美国政府合同就是一个很好的例子。他指出:“没有一个传统的竞争者接近胜利,这主要是因为微软和亚马逊之间有争议的竞争。”

    enderle观察到:“随着5g的出现,数据中心的分散化、将大部分负载转移到云上,以及观察云参与者垂直集成的趋势都发生了变化。”

    “亚马逊的外迁在某种程度上反映了vce (vmware、cisco、emc)合资企业的转型,并增加了关键的云元素。我希望微软和谷歌也能做出类似的努力。”

    “这是一个根本性的权力转移,已经发生,现在只会加速。传统的原始设备制造商应该比他们更关心。虽然ibm和戴尔技术正在转向,但时间不在他们一边。”

    ai和大数据

    didio指出:“物联网正在扩展和成熟,因为它将更多的人、设备、网络和生态系统连接起来。”

    她补充道:“在2020年及以后,随着更高效、更精细的组织筛选海量数据以做出明智的决策,并从其应用中获得真正的商业价值,预计物联网网络将整合更多的数据分析和人工智能。”

    “在物联网环境中利用数据分析和人工智能可以提高业务效率,降低成本和日常运营支出。最终,它还将允许组织将以前和当前的费用和销售与未来趋势进行比较和对比。”

    她表示:“人工智能和数据分析的使用,再加上物联网的部署,最终将使企业更具竞争力,更快地应对不断变化的市场条件,并提高他们的收入。”

    terrasi表示同意:“能够对他们在云中的数据执行大数据分析并由此获得洞察力的公司将具有优势。”

    “大数据分析的功效将取决于企业如何明智地应用它。他补充道:“大数据不是万灵药,只有当人们对它的背景和局限性有了充分的了解时,它才能产生洞察力。”

    退一步说,didio提请注意维护支撑关键企业运营的基础设施的必要性。

    “随着对云计算、数据分析、物联网、人工智能和安全等关键技术的关注,核心基础架构服务器硬件、服务器操作系统和应用技术的整体可靠性变得前所未有的重要。简而言之:没有停机的好时机。”

    didio指出:“随着越来越多的物联网部署转移到网络边缘或外围,这将是一个关键问题,因为网络管理资源越来越少,可靠性和安全性至关重要。”

    集装箱,集装箱,集装箱

    moyle认为,对企业来说,最重要的技术趋势是集装箱。

    “在过去几年里,集装箱化的转变是巨大的。对于组织来说,关注这一点非常重要。”

    “还有服务网格,它也是容器。和kubernetes,它们实际上也是容器。”

    “我认为这一点非常重要的原因是,在这一方面,开发人员与企业的其他部门之间存在脱节。也就是说,它在开发人员圈子中已经是后期主流,而对于基础设施、运营和大多数安全人员来说,它是前鸿沟。”

    “如果这听起来像矛盾修饰法,我明白,但我不是在说直接收养。我说的是心态--最重要的--和用法。moyle指出:“除了特定的用例、遗留应用程序,或者只在一个特定平台上运行的应用程序,比如一个不与其他任何东西通信的手机应用程序,人们再也不会开发非微服务应用程序了。”

    平台的崛起

    对于pombriant来说,企业舞台上最重要的趋势是软件平台的崛起。

    他说:“每个人都在谈论数字颠覆,但很少有人理解为什么它很重要或它能做什么。”

    “软件平台推动了业务中断,并使业务变得灵活。业务灵活性是科技最重要的成果。”

    他继续说:“我们越来越多地看到,技术不如技术加人重要-我们可以一起做什么,我们如何才能以我们有限的投入获得最好的结果。”

    庞布里安特回忆说:“几年前,俄罗斯国际象棋大师加里卡斯帕罗夫在国际象棋比赛中击败了沃森的前身ibm深蓝,他指出了这一点。”

    他说:“企业越来越意识到,他们的命运与他们在业务中的敏捷能力息息相关,而这取决于软件平台,该软件平台能够最好地使他们改变流程功能或启动新的业务模式,以应对不断变化的市场条件。”“所以,在我看来,软件平台是最重要的技术趋势。”

    客户所处的位置

    这已经成为一种陈词滥调了?“顾客是国王”,但我们的小组反对这一观点,甚至反对用君主制作为讨论顾客地位的隐喻。

    皇家待遇在哪里?

    尽管供应商在提升客户方面取得了巨大进步,但enderle指出:“积极的投资者往往拥有更大的发言权。”

    还有一个问题是,公司实际上是在向客户低头,还是仅仅希望客户这么想。

    “我认为组织总会说他们是,但实际上我不认为这是事实。我认为,从他们如何对待隐私,到物联网和生物医学领域的软件漏洞等问题,你都可以看到这一点。”

    terrasi打趣道:“我认为有一个强有力的理由,如果客户曾经是国王,他们已经被废黜。”

    他继续说:“你不需要看远比修剪花园的方法所采取的两个主要的移动操作系统。”

    “无论你运行的是android还是ios,你基本上都被锁定在那个平台上,然而它的设计是在低水平上运行的,你真的没有什么可以做的来对它进行不同的配置。”你被锁定在根帐户之外。terrasi指出:“日志记录和元数据处理是不透明的,隐私和其他核心功能的公开设置也很少。”

    他补充说:“当你的操作系统超出了它的安全支持周期,你要么买一个新的手机,要么接受几乎100%的可能性,它得到妥协。”

    “相对于开源软件,用户代理的缺乏并不是消费者对专有软件的偏好。更确切地说,这是一个以‘可用性’和安全性的名义屏蔽大多数用户定义他们自己的计算体验的能力的问题,但这也是用户锁定服务的问题。”

    模糊的比喻

    ,pombriant说:“顾客一直是买单的人,我们把这和消费者的想法混为一谈。”

    “更现实的是,随着商业圆桌会议在今年夏天宣布了公司的使命,所有这一切的国王和王后都是利益相关者,包括客户、员工、供应商和合作伙伴、当地社区,当然还有股东。”我们正变得越来越没有等级制度,越来越网络化,所以也许君主这个比喻已经过时了?”他说。

    terrasi说:“丹尼斯认为,从‘谁是国王’的角度来分析产品发展趋势是一种笨拙的诊断,这种说法绝对有道理。”

    他继续说:“有太多的利益,是-和应该-党的决策,其中任何一个是卓越的。”

    terrasi指出:“例如,政府和民用基础设施依赖于数字技术,因此这些团体自然会将一些家庭消费者购买者的产品开发影响转移到他们自己身上,而制造商和开发商忽视这些新的问题将自担风险。”

    他建议说:“然而,我仍然认为很大一部分是因为开发人员家长式的用户验证他们的产品,因为如果设备停止工作,即使它纯粹是由于用户的错误,用户责怪开发人员。”

    terrasi说:“实际上,用户是输了,因为这是一个非常诱人的借口,只是把用户锁在里面,并使威胁用户叛逃,以报复一个不受欢迎的功能不太可行。”

    这是数据,而不是客户

    enderle说:“说客户还不是国王,他们的数据才是国王,这可能更容易。”

    moyle表示赞同:“在许多情况下,客户数据变得比客户本身更有价值。”

    “这对一家公司给予客户的价值意味着什么?他们对顾客隐私的重视?他指出:“当重要的不是顾客是谁,而是顾客做了什么时,对于公司来说,提供良好体验的实际好处不如能够跟踪、记录和存储顾客所做的事情重要。”

    恩德勒说:“人们过分关注利润。”

    他补充说:“像苹果和甲骨文这样的公司为了赚钱而挖掘客户的行为,以及围绕谷歌销售客户信息的持续问题,仍然是个问题。”

    moyle说:“公司正在优先考虑其他事情,而不是保护他们的客户。”“如果这是真的,客户怎么可能是‘国王’?这是一个逻辑上不合理的结论。”

    个性化:不能忍受它,不能没有它

    谈到个性化,营销人员和消费者之间有一种爱恨交织的关系。似乎每个人都必须拥有它,但是如何才能做到这一点,而不让人感到不愉快的是有人在背后悄悄靠近呢?

    个性化是什么样子的

    当个性化工作时,“它只是令人毛骨悚然。当它不起作用时——大部分时间都是如此——就影响而言,它实际上起不了什么作用。”

    “我们已经走到了中间点,个性化比没有个性化更有价值。尽管有一些明显的缺陷,但情况正在好转。”

    enderle表示,在纠正其中一些缺陷方面正在取得进展,“因此净推广分数也在上升。”

    “个性化目前并不有效,因为我们在大规模生产个性化产品方面仍然存在问题。他说:“3d打印最终应该会改变这种情况,但现在公司仍在使用人物角色,这本书在技术上是错误的,正确地认为是有问题的。”

    enderle预测:“我们正在开发更好的工具,但他们还没有,真正的进展可能至少在五年后。”

    他说:“一些更有趣的进展是在音乐服务方面,今年他们宣布了自动设计的电台,根据他们对你的了解来组织内容。”

    enderle说:“youtube已经这样做了一段时间了,那些拥有深度产品线的公司意识到他们需要工具来推动他们的客户购买他们的理想产品,并更好地捕捉理想产品,这只是一个时间问题。”

    顾客想要什么

    “个性化往往只有一个想法。我想找一些不会自动认为我想买东西的东西。庞布里安特说:“一个假设会使它看起来不合适,并会推迟采用或接受。”

    moyle认为:“个性化可以是有效的-直接针对给定的客户-但它需要是无形的。”"如果人们知道他们被个性化,他们会讨厌它."

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