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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-23 22:02
- 来源：数度域
消费者不断在社交媒体上滚动朋友和品牌的帖子。许多人已经开始点击这些品牌帖子并进行购买。
“社交商务对品牌来说越来越受欢迎。”
他告诉《电子商务时报》:“即使交易本身可能发生在应用程序之外，发现和购买之间的差距也要小得多。”
阿彻说:“这使得购物者在考虑你的广告时，可以更容易地进行交易。”
他补充说，社交商务策略可能比“指望购物者在店内购物时记住广告或产品”更有效。
archer说:“通过使浏览和交易更加互联，您可以简化消费者的购物流程，在许多情况下，可以大大缩短购买意愿高峰期和完成交易能力之间的时间。”
本质上，人们生活在社交媒体上，所以在那里购物也是相对较小的一步。
digitas社交策略部门主管liz cole表示:“社交媒体一直是做出购买决策的重要途径。”
她在接受《电子商务时报》采访时表示:“调查显示，超过一半的消费者在社交网站上看到了他们所关注的某个人推荐的产品后就购买了该产品，近75%的消费者在第一次看到某个品牌的社交帖子后就购买了该产品。”
随着消费者对社交商务的想法越来越满意，社交媒体平台也在适应。
科尔说，社交平台“正在打造越来越好的商业功能，从可购物标签到支持产品目录的广告，再到交易聊天机器人。”
她指出:“随着从邮寄到购买的路径缩短，人们对发现新产品并通过社交渠道直接购买的开放态度也扩大到包括以前根本不常见的产品类别，如床垫或处方药。”
社交商务成功
成功的社交商务依赖于在消费者用来与品牌互动的各种渠道中创造一种连续性的感觉。
elastic path的archer表示:“要想在社交媒体上成功销售，品牌需要想出如何有效地将社交商务体验与现有的接触点(如手机和网络)结合起来。”
“他们还应该确保应用程序中的品牌体验是专门为该接触点量身定制的。社交商业的结账体验应该与这种背景相关，而不仅仅是为社交而改变用途的桌面体验。”“在购买过程中，客户不应该注意到他们的体验有任何变化。”
avionos的数字战略实践主管mousumi behari表示，社交商务还依赖于品牌和客户之间随着时间和地点的推移而建立起来的忠诚度，因此人们通过社交媒体购买的产品价格具有竞争力且质量可靠非常重要。
她告诉《电子商务时报》:“考虑到社交媒体的视觉特性，小格式视频越来越受欢迎，可以用来制作故事情节，影响品牌形象。”
影响者通常在社交媒体商业的成功中扮演重要角色，因为他们是购物世界和社交媒体连接世界之间的一种管道。
behari说:“他们已经有一个可爱的因素，顾客会相信他们所卖的东西。”“品牌在这方面取得了成功，比如耐克和科比布莱恩特，彪马和赛琳娜戈麦斯。”
最终，社交商务是关于交流的。
“在社交媒体上建立双向对话也有助于留住客户。”behari解释说:“我们在评论区看到了像target这样的大型品牌为客户提供服务，并在他们所在的地方与用户见面。”
她建议:“零售商应该在这些平台上向市场投放资金。”“社交媒体上的互动给人以个性化的感觉，而且由于客户能够策划他们的订阅源，他们很可能会看到针对他们已经关注的类似产品的赞助广告。”
社会商业的演变
社交商务正在不断发展，因为它利用了新的平台和方法。
“社交商务将会增长，很明显将会有更多的‘即时’购买方式。”
她告诉《电子商务时报》:“我预计将有更多的社交网络整合到网站上。”“例如， dfs已经开始在其网站上引入整合的instagram feeds，这有助于在现场展示其产品。通过鼓励购买，买家可以看到一件作品的风格以及在家中的观感。”
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她在接受《电子商务时报》采访时表示:“随着社交商务的不断发展，品牌需要通过创造受众能够理解和认同的内容，让自己变得更加人性化。”“在未来的一年里，我预计将会看到更多的电子商务品牌利用微影响者合作伙伴关系，跨多个平台整合社交购物体验，并找到创造性的方法来增强受众的销售能力，例如将诚实的客户反馈转化为可分发的内容。”
随着消费者对通过社交媒体购买的想法越来越满意，社交商务可能会逐渐从简单的购买扩展到更大的购买。
bloomreach首席战略官brian walker预测:“随着z一代的购买力增强，平台本身也提高了商业能力，我们将在这里看到增长。”
他告诉《电子商务时报》:“当然，我们可能会看到这些平台对购物和购买的影响力继续增长，包括房地产等高考虑类别。”"例如，在未来，我们可以在snapchat的快照地图功能上看到房地产列表."
另一个发展将是更顺利的结帐。
walker说:“我们可能会看到像apple pay和venmo这样的移动支付服务直接整合到社交媒体应用中，从而进一步减少摩擦。”
更多的应用内交易即将到来。
archer说:“我认为应用内交易体验是社交商务的下一步。”“链接到一个外部电子商务网站开始将浏览体验货币化，但它并不像看上去那样无缝。”为了让购买变得容易，品牌需要将实际交易转移到社交应用中。我们已经在instagram的结账功能中看到了这一点，这将对其他品牌支持应用内交易的举措产生连锁反应。”
archer说，随着社交商务的发展，品牌必须明白，他们必须为消费者提供全面的购物体验，即使消费者在移动中点击和购买，这一点也很重要。
他说:“一个品牌未来的社交商务体验将需要与所有其他商务接触点(如网上商店)进行沟通，以促进无缝交易。”"否则，你会失去顾客的参与度."
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