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设计成功的电子商务客户体验
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

在2020年,一个优化的数字客户体验可以为赢得购买而不是失去客户提供平衡。优秀的cx已经将fir mly从一个好东西转变为一个业务需求。

不管一个产品或服务有多好,围绕它的电子商务网站和移动设计将在保持参与度和确保消费者完成购物任务方面发挥关键作用。即使是最轻微的摩擦,如低负载速度,也会让用户远离网站,导致立即失去销售。

事实上,研究表明“53%的移动网站访问者[/h/

电子商务企业可以通过实施有效的设计和技术技巧来优化他们的cx。

由于消费者行为的变化,电子商务设计最佳实践会随着时间的推移而改变,例如人们越来越多地选择移动设备而不是台式机来购物。你的产品或服务有多好并不重要。如果你的网站看起来过时了,或者从消费者的角度来看使用起来很混乱,你会失去一笔生意。

以下是为在线购物者打造卓越cx的主要特性和功能。

1。黑暗模式

暗模式将移动操作系统的背景切换到黑色,减少了某些环境中的眼睛疲劳,使移动设备能够更好地适应环境照明条件,并且(由于移动电话上的黑色像素已关闭)延长了电池寿命。

最近,包括twitter在内的几个社交媒体平台发布了其应用的黑暗模式版本。预计这种做法将在2020年扩展到电子商务网站和应用程序。

越来越多的顾客选择通过社交媒体购物,这扩大了电子商务零售商对黑暗模式的实际应用。当客户被重定向到外部站点时,暗模式功能将提高一致性并减少摩擦。

2。所有人的无障碍环境

无障碍设计有助于电子商务公司更好地为残疾购物者服务,并避免因网站不符合1990年《美国残疾人法案》而引发的诉讼。

为了避免实现难以使用或与残疾用户所需设备不兼容的功能,设计者必须确保网站遵循web内容可访问性准则。

3。平滑导航

从移动设备访问您的网站时,该网站的导航菜单按钮出现在哪里?通常,按钮出现在屏幕的左上角或右上角,以复制桌面版本。这在移动设备上有多有用?

取而代之的是,电子商务网站开始在屏幕底部放置导航按钮,以帮助缓解沮丧情绪,方便用户使用拇指,将最终用户放在首位。研究表明,这是有道理的,因为94%的智能手机用户垂直手持设备。

4。简约和简单

“少即是多”的原则适用于电子商务网站设计,许多网站正在远离诸如弹出窗口和小部件等侵入性设计功能。

设计简单、购物方便的网站允许更多的空白空间,选择相对较大的字体,专注于简单的导航。

在一个本质上以图像为导向的行业中,太多的内容和功能会让用户反感,并可能导致购物车的废弃。

5。以内容为中心的设计

以内容为中心的设计提供了购物者发现新产品或购物所需的信息。

消费者现在是“专家”,因为他们能够独立研究产品和服务。以内容为中心的设计实现了这一点,进而改善了用户体验。

根据episerver的一份报告,记住83%的网上购物者在第一次访问一个品牌的网站时,除了购物之外,还打算做其他事情,这很有用。

为了给你的访问者他们想要的,用相关的教育内容填满你的网站,并提供互动体验来与你的观众建立融洽的关系。这种策略将有助于宣传你的品牌,不仅仅是作为一个人们购买的供应商,而且作为一个真正关心与顾客建立积极关系的公司,这最终会帮助你建立品牌忠诚度和更多的销售额。

6。强大的微交互

如果您完全了解以用户为中心的设计,您可能已经意识到“微交互”的力量。这个术语指的是网站上吸引观众注意力的细微特征。

微互动是最后的润色,增加了访问者在网站上的整体体验。这个想法是为了帮助在拥挤的市场中经营的企业脱颖而出。

它们包括滚动视觉效果、声音效果、确认消息、悬停动画和过渡动画等项目。微交互的另一个例子是增强产品的视图,例如当用户将鼠标悬停在项目图像上时显示信息性文本。 另一个方法是使用动画来跟踪结帐过程。

微互动增加了访问者在电子商务网站上获得的整体体验,可以战略性地用于推动消费者完成销售。

随着技术的进步,更多的微交互功能将可以与任何电子商务网站集成。这些功能并不是全新的,但它们在2019年开始流行,并有可能在2020年更加突出。

7。适时聊天程序

自从聊天机器人问世以来,已经走过了漫长的道路。它们曾经被视为笨拙、自动化、没有灵魂的系统,但是人工智能和机器学习已经改变了这种看法,现在它们给网站增加了很多价值。

在行业领先技术的推动下,chatbots可以帮助提升消费者对某个品牌的在线体验,随时提供购物帮助和回答问题,这使其成为吸引来自世界各地不同时区游客的国际电子商务网站的赢家。

关于聊天机器人的一个警告是:使用它们时要精确计时。例如,当用户刚登陆一个页面时,激活聊天机器人是没有意义的,因为这会分散注意力。

[/h/语音购买

越来越多的网上购物者开始转向语音服务来满足他们的电子商务需求。episerver research指出,2018年,12%的网上购物者每月使用语音设备进行多次或更频繁的调查,这一数字在2019年增长到22%。

谈到通过语音购买产品和服务,2019年,17%的在线购物者每月进行多次语音购买。高于2018年的11%。

语音结账流程代表着2020年电子商务业务的增长机会,尤其是对移动设备而言。启用语音输入将使您的站点与众不同。

9。个性化隐私

虽然很明显,在顾客体验方面,个性化提供了好处,但隐私现在在购物者的购买决策中扮演着更重要的角色。

作为cx的一部分,主动提供个性化隐私将在您的品牌和客户之间建立信任和透明度。

例如,发送教育消费者如何使用和存储信息的通信和内容。

10。无摩擦结账

通过实施数据和技术集成,提高客户的速度和便利性,实现无摩擦结账。

为了使结账“无摩擦”,你必须从你的数据开始,这对于在国际范围内运营的电子商务网站来说更为重要。

通过访问准确的国际地址数据并提供多种支付和货币选项,您可以为用户简化结账流程,并优化结账流程。

此外,启用客人结账、简化表单填写以及使用预测性提前键入技术在键入地址时自动完成等功能有助于简化数据输入并减少错误。

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通过在您的电子商务网站上引入上述功能,您将改善客户的在线体验。

这反过来将有助于提升品牌忠诚度和信任度,并对你的整体销售产生积极影响。

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