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到2020年,企业将释放出隐藏在自己劳动力中的价值
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

如果2019年是我们确定各行业面临最严峻挑战的一年——以宏观经济趋势和行业特定因素的形式——那么2020年将是我们面临这些问题的一年。

对大多数公司来说,这看起来像是在解决技术进步速度相同的情况下增长的技能差距。也就是说,在科技行业,这是一个快速增长的差距。

通过这种方式,进步可能是无情的,无论是对于那些寻找技术工人的公司,还是对于那些在经济转型中被抛在后面的工人。其后果以生产率低下、收入缩水和顾客满意度下降的形式渗透到经济的其他领域。

其中一些变化,比如自动化,正在席卷整个经济。根据新的报告,许多领导人认为,白领工作不会像低技能劳动力那样不稳定——但白领工作可能同样脆弱。

永久过渡

自动化程序现在充当了公司招聘人员的角色,为市场分析公司提供见解,并执行金融领域的高频交易——我们认为这些工作的所有功能都是高薪的、专业的,最重要的是(目前)安全的。

显然,没有工人阶级被排除在正在发生的变化之外。自动化背后的使能技术——人工智能——正在推动一场大范围的经济重组,因为企业竞相利用它的好处并保护自己免受风险。

技术一直是一个优势,但是改变行业的创新进入市场的速度比以往任何时候都要快。随着企业以相应的速度采用新技术以在竞争中获得优势,他们的劳动力反复被投入到过渡阶段,这种过渡阶段开始让人感觉是永久性的。

拥有足够小或足够灵活的劳动力来适应的公司可以繁荣发展。然而,长期过渡的现状可能会使大量人员无法参与,尤其是在拥有大型多元化业务部门的组织中。

即使是在数字时代成立的拥有年轻、精通技术的员工的组织,也没有被排除在当前软件环境给工作中的人们带来的挑战之外。

这方面的一个例子是全球经济劳动力的增加。工人是分散的,他们独立工作,他们建立高度多样化的工作模式。这种灵活性和独立性可以使一个组织变得灵活和适应性强。

然而,为了获得潜在利益的全部价值,工人需要以有效的方式使用他们的数字工具。这只有通过持续不断的培训以及全面和针对具体情况的培训才能实现。在没有物理的、集中的位置来进行培训课程的情况下,它需要对应用培训和入职培训进行逐步的数字指导。

随着公司利用更广泛的业务应用,将需要更高程度的指导,即使远程和gig经济工作的趋势仍在继续。

为了保持必要的效率水平,公司需要通过创造无缝的数字旅行体验,尽可能消除员工工作流程中的摩擦。

这些数字旅程体验必须在企业应用程序的广泛生态系统中发挥作用,甚至在针对特定业务部门的定制应用程序中发挥作用,才能真正释放这种新型高效员工的全部生产潜力。

唯一满足这些需求的一类产品是数字采用解决方案。

数字采用工具

gartner 在2019年认可了这一类别,因为它认为,要让公司通过“数字转型”转变为一种对数字经济更敏感、适应性更强的姿态,就需要一类新的工具。

与铁路发展支持经济扩张以打开全新市场的方式类似,数字采纳解决方案发展支持技术革命,技术革命已经渗透到现代经济活动的每一个角落。

正如铁路连接地理位置——通常密切跟踪经济发展并提供货物和人员的连续性以支持不断扩大的市场——数字采纳解决方案将公司与未来版本的自身联系起来,提供连续性、背景和支持。因为公司在不断变化,这一层现在是必不可少的。

gartner指出,这些解决方案“用于提高整个组织对多种工具的采用。它们提供了“一致的用户体验,在某些情况下消除了手动输入。他们在不同的应用程序中提供“视觉上清晰的完成任务的路径”,一些应用程序利用人工智能来调整他们对单个工作人员的建议,在用户特有的棘手问题上提供上下文帮助。

这种自动化和人工智能的基础,即数字采纳解决方案从用户的应用内行为中学习,也意味着指导质量的不断提高。如果没有来自员工的任何额外输入(超出他们正常的工作流程),他们将会在关键点收到更快的更好的建议和次优的行动,使决策在曾经是瓶颈的领域变得顺畅和容易。

结果是软件层将不同的业务应用程序结合在一起,从可用性的角度将它们联系起来,这样即使业务技术正在经历彻底的颠覆,对使用数字采纳解决方案的员工的不利影响也是最小的。

研究显示,当员工对他们的工具——也就是说,在许多现代工作场所的软件——感到自信时,他们在工作中会更快乐、更有效率。数字采纳解决方案通过消除员工使用的所有业务应用中基于软件的障碍来提升员工体验。

他们自动完成日常任务,包括查询、数据输入、空点击等等,从工作人员的事务中采取乏味但必要的行动,减轻他们的负担。在像今天这样的经济中,这可能是一个真正的差异制造者,在这样的经济中,拥有合适技能的工人很难找到和留住。

这与数字采纳解决方案的另一个关键因素有关:它们如何完全改变人们在工作中体验培训的方式。员工在工作流程中学习,而不是断断续续、不一致的会议,这些会议会让他们脱离工作流程,打乱他们的生活。

数字变革的步伐意味着公司不再有闲心进行这种面对面的会议——即使它们是有效的。取而代之的是,数字采纳解决方案提供了持续的应用内学习,这种学习是情境化的和交互式的,随着个人开发其独特的过程,实时迭代以提供最佳指导。

这在入职培训中也是至关重要的。随着工人们以创纪录的速度换工作,以尽可能少的干扰尽快雇佣新员工是一个关键的运营问题。

如果这些新员工需要,数字采纳解决方案会为他们提供持续的指导,而在此之前,他们获得关键问题答案的能力通常会受到他们的经理或it人员的限制。

这不仅仅是为员工消除障碍——尽管这也是一个关键功能。这让他们花更少的时间思考如何应对他们自己的工具带来的挑战,从而释放出以前根本没有的创造力和精神带宽。

人才扩充

除了对员工日常生活的深远影响之外,大多数数字采纳解决方案还为管理层提供了跟踪众多KPI的能力,以识别效率最高的领域以及存在不寻常摩擦的领域。

这为精明的领导者提供了在组织的关键点实施看似微小的干预以获取不相称的利益的选择。过去,管理者必须依靠直觉和经验,在一定程度上,来确定瓶颈的来源,现在他们可以用硬数据来证实他们的怀疑。

通过这种方式,数字采纳解决方案增强了用户的现有能力和才能。员工不必每年都学习新项目,而是可以花时间提高专业技能,从事对业务有直接影响的项目,无论是业务开发、销售、与客户会面、开发通信材料,还是员工每天需要完成的无数其他任务。

经理可以更好地了解他们的组织,使他们能够更好地应对业务问题,如工作流程效率低下或员工不满。因为员工不用花费几周或几个月的时间来了解新软件,所以经理们可以快速实施新的解决方案而不会中断。

技术变化的速度超过了组织的能力。由于我们不熟悉或接触不到的决策者,不断重新定义我们工作生活的大规模技术变革常常成为我们日常生活的一部分,几乎没有任何警告。

员工被期望在很少指导的情况下采用新软件——并且通常提供的软件是不连续的和无效的。这种不冷不热的执行方式可能会束缚他们,而不是让g公司利用新的机会。

尤其是随着技术进步速度的提高,以及从该技术中获得的利益相对于竞争的利润率的降低,能够平稳过渡对于希望在现代经济中取得成功的企业来说将是至关重要的。

数字采用解决方案是公司实现如此高效实施的少数几种方法之一,它们仍然是唯一一类能够为混乱的企业应用带来秩序的工具。换句话说,数字采纳工具允许公司在不扰乱办公室的情况下扰乱市场。

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