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电子商务日新月异的面貌:1995-2020
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

如果有什么可以肯定的话,那就是今天的电子商务看起来和1995年不一样了。那年,一家名为“ebay”的公司突然出现,杰夫·贝佐斯运送了亚马逊的第一批订单。这引发了网上购物的洪流,企业和消费者再也不会回头。

在过去的25年里,电子商务彻底改变了零售业和供应链等行业。根据美国人口普查局的估计,2019年第三季度,美国人在网上花费了1545亿美元。电子商务已经从一个初出茅庐的新手变成了一只800磅重的大猩猩,挑战着我们所知的传统店内零售模式。

就在过去十年中,科技硬件和互联网的进步与电子商务的兴起有着直接的关联。购物者开始期待他们可以从家里、智能手机上以及通过他们最喜欢的应用程序购物。

网上购物的便利性正在推动传统实体商店进行调整,许多实体商店现在将网上购物纳入了他们的游戏计划,允许顾客在网上购物,并在商店购买他们的产品。

当我们回顾这个行业的发展历程时,很明显,面向消费者和后端技术的投资,以及灵活适应不断进步的能力,将是确保电子商务持续成功的主要因素。

电子商务在数字时代崛起

电子商务的历史比你想象的要久远。大约40年前,当第一家大型电子商务公司compuserve于1969年成立时,它就被引入了。当时,compuserve提供电脑时间出租给其他公司。

20世纪70年代末,compuserve开始直接向消费者提供服务。近20年后的1994年,另一个巨大的游戏规则改变者出现了,当时netscape navigator被创建为一个网络浏览工具,在像谷歌这样的现代巨头崛起之前,它成为了windows平台上的主要网络浏览器。

世界正在向一种新的购物方式开放,但是直到21世纪,电子商务还是相当有限的。定制化和本地化不是一种选择,只有最大的品牌才有资源建立电子商务。

潮流已经改变。随着我们迈向2020年,几乎任何企业,无论规模大小,都可以在网上开展业务。定制已经成为在线零售商的标准。像etsy这样的网站允许用户将定制设计上传到在线mark etplace,在那里卖家可以从他们自制的商品中获利。

企业可以构建他们自己的最佳解决方案,确保他们的合规性,提供他们想要的支付方式,以及他们想要的客户体验。由于选择的涌入和对个性化的强调,顾客感觉更有力量。

展望未来,大企业和小企业都必须做很多事情来吸引顾客的注意力,但是品牌与消费者之间的联系是显而易见的。

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在许多方面,电子商务已经打破了国界。全球电子商务预计到2019年底将增长20.7%,达到3.535万亿美元。随着电子支付变得越来越快、越来越便宜,在全球范围内做生意已经成为一种赌注。

也就是说,向全球市场扩张可能会令人望而生畏、具有挑战性且成本高昂。企业必须在复杂的环境中生存:电子商务平台、供应商合同、当地银行关系、首选支付方式、遵守当地法律法规、税收和欺诈。扩展到新的国家不仅仅是简单地把在国内有效的东西应用到国外的另一个市场。

随着品牌继续建立跨境业务,支付处理将成为更大的关注领域。品牌需要制定一个支付处理策略,最大限度地减少干扰,为顾客消除障碍。

关键是与当地银行建立关系,以优化账单。一些企业可能希望在内部建立这种专业知识,但这可能是一项成本高昂的工作,无论是在时间上还是金钱上。在商家希望开展业务的国家,与具备基础设施和地区视野的支付服务提供商合作更有可能成功地管理支付流程。

随着经济增长的加快,监管也在加快

虽然电子商务可以更容易地打开全球销售的大门,但它也可能成为一个法律雷区。在过去的五年里,消费者越来越关注谁在访问、收集、接收、存储和处理他们的个人数据。

为了使数据保护要求标准化,并提高人们对快速发展的数字经济的信任,各国政府颁布了一些法律,如欧盟的《通用数据保护条例》(gdpr)和加州的《消费者隐私法》(ccpa),这些法律有效地改变了全球商业运作的方式。这对全球电子商务有着巨大的影响。

对网上经营的品牌所有者和零售商的监管环境将继续变得更加严格,忽视消费者的隐私问题可能会让品牌面临更大的罚款和处罚风险、负面头条新闻,甚至失去对客户的信任。能够快速适应并实施高效数据隐私系统和流程的企业最终可以利用他们在这些领域的工作作为竞争优势。

在未来几年,我们将越来越多地看到品牌更认真地扮演个人数据保管者的角色。这不再仅仅是正确的事情,而是在全球电子商务环境中做生意的代价。

从电子商务到移动商务:未来25年

随着电子商务的不断发展,在线零售商最重要的两个趋势是移动商务和个性化。将客户需求放在每一个解决方案的核心位置,对于电子商务的持续繁荣至关重要。

许多消费者认为,公司提供的体验与其产品和服务一样重要。消费者在网上购物方面有着无尽的选择,因此创造一种将便利、信任、熟悉和效率放在首位的体验是经营一家成功的电子商务企业的关键,无论是现在还是将来。

以客户为中心的方法意味着在客户所在的地方,而且很可能在他们的移动设备上。从改变购买习惯到下一个创新,如语音商务和物联网货币化,购物者越来越期待随时随地购物的便利。

世界广告研究中心的一项调查显示,到2025年,近四分之三(72.6%)的互联网用户(相当于近37亿人)将仅通过智能手机上网。移动商务,或称m-commerce,预计将代表绝大多数人,他们更喜欢通过更小的屏幕体验买家旅程的全部内容。

预测商业的下一步走向并不容易。我们知道,对于品牌来说,创新的必要性归结为两件事:跟上消费技术的快速发展;并利用该技术在核心业务流程中创造新的效率。

为了保持竞争力和购物者的第一考虑,零售商需要敏捷和创新,并且能够在购买过程中的任何时候接触消费者,不管他们喜欢哪个渠道。

我们已经超越了消费者25年前开始体验的网上购物的最初发现。展望未来25年,对客户体验的投资将是电子商务持续成功的关键。

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