更多购物者。销售额增加。大订单。今年从感恩节到网络星期一的五天时间里，零售气氛中回荡着“cha-ching”的声音。创纪录的1 . 9亿美国人在感恩节周末购物，但他们还没有完成。

adobe digital insights预测，这将是第一年11月和12月每天的在线销售额超过10亿美元。

然而，这并不是你母亲蓬勃发展的假日经济。这1.9亿美国消费者中的大多数人都在网上购物，超过一半的黑色星期五购物来自首次购买者。

在这个假期，你有机会或者将要有一个新客户在没有访问过你的商店(物理的或者数字的)的情况下完成网上购物...嗯，相当高。

似乎把一个新买家转变成一个回头客还不够复杂，再加上一个超级竞争的假日景观，一系列永无止境的网络折扣，以及准时假日包裹递送的高要求物流。

你能做些什么——没有机会与顾客面对面交流——在假期结束后，把你的第一次网上购物者变成回头客？这里有一些想法。

1。入住您的数字店面

很难忽视零售商每年这个时候对店面的特别关注。我是说，看看萨克斯第五大道。这部电影全力以赴以《冰雪奇缘2》为主题，以伊迪娜·门泽尔表演、50人合唱团的歌舞和焰火表演结束。

虽然在网络浏览器或移动应用上再现这种戏剧性场面可能没有什么好办法，但零售商应该对他们的数字店面给予同样多的关注——如果不是更多的话。

通过考虑以下问题，在不到五分钟的时间内评估网上商店的存在:

你的数字店面有多容易接近和吸引人？

实体商店的老板不希望顾客戴上眼罩，走上七层楼梯，敲敲门来进入他们的商店。他们竭尽所能向pas sersby展示他们所销售的产品以及这些产品如何让消费者受益。

“进来吧。我们开门了！”标志鼓励浏览者过来。电子商务企业必须通过展示他们有效销售的东西来整合数字等价物——最重要的是，他们为什么要销售它。

从网站的seo和元描述到页面本身的内容，甚至是购买后的文本，这种语言都应该是显而易见的。顾客在顾客旅程的每一步都应该感到舒适和受欢迎。[/h/

[/h/这个黑色星期五，消费者比以往任何时候都更加依赖他们的智能手机，61%的在线零售商的访问量来自智能手机。

内容必须简单明了，让第一次浏览的人可以通过手机快速浏览。假设他们会首先从移动设备上看到你的商店——因为从统计数据来看，他们会。 您是否提供已经成为“电子商务规范”的服务？

今年，网上商店购物增长了41%。客户正在利用更多的履行选项来最大限度地提高便利性和节省时间。

越来越多的零售商 提供比以往更快、更便宜的运输服务，以跟上亚马逊这样的电子商务巨头的步伐，并充分利用假日购物旺季。

虽然从物流上讲，所有在线零售商都不可能提供bopis和次日送货服务，但问题是:消费者希望店内购物的好处(即无需额外费用就能立即获得产品)与在线购物的便利相结合。

不断发展，确保为顾客提供最大的便利、效率和价值。[/h/

[/h/漫长而复杂的结账流程无法转换。

这里有一些优化你的在线结账体验的建议:

在页面的多个位置显示“签出”选项。

确保该过程是安全的，并以此进行宣传。

不要求购物者填写冗长和多余的信息来完成他们的交易(例如，提供一个选项，通过点击按钮将账单地址复制为送货地址)。

提供客人结账选项。

给购物者多种支付选择。[/h/

最重要的是----我再怎么强调也不为过----让整个流程在手机上无缝运行！[/h/

[/h/现在是时候看看网上对你的商店和产品的评价了。

你觉得谷歌和yelp怎么样？人们对你的客户服务和产品有什么看法？如果你没有得到所有的五星级评论，不要担心，但是一定要解决并回应评论网站和社交媒体渠道上的任何负面反馈。

2。打造个性化体验

一旦顾客进了你的商店，你的工作就没有完成。从很多方面来说，这才刚刚开始。想想看:如果你走进一家实体商店，却被员工、试衣间服务员和收银员完全忽视，会有多令人不快(也很奇怪)?

当顾客来到你的数码商店时，你的工作就是简化他们购物的流程。消费者 对显示产品是否有货的技术感兴趣(55%)；帮助他们比较价格或阅读评论(49%)；使产品或其位置更容易找到(47%)；或者在购买之前尝试一件商品(38%)。

一些零售商已经实施了一种点对点的购物模式，在这种模式下，他们最好的顾客或“品牌倡导者”在网上购物时几乎与网上购物者并肩而行，一路上回答问题并提出建议。这些虚拟助理的转换率比标准客户服务的转换率要高，他们的个性化方法让客户不断回来。

因为品牌倡导者是产品的实际用户，而不是雇佣的客户服务代表，所以当顾客询问他们的第一手知识和专业技能时，他们会更加信任他们。事实证明，这种模式在节日期间特别有用，因为许多初次购物者会把产品作为礼物送给家人和朋友。

3。让他们想要更多

吸引新顾客固然很好，但随着时间的推移，把新顾客变成回头客更为重要。回头客更容易转化，有更高的平均订单价值，建立你的品牌，并需要更少的营销和组织支出。影响第二次购买的最好方法是提供一个极好的体验，并立即吸引新客户。

使用点对点购物模式的零售商发现，在假期前后第一次购物并在购物过程中通过实时聊天与品牌广告联系的顾客，在未来12个月内成为回头客的可能性高达4.5倍。

其他零售商也通过实施忠诚度计划、折扣代码和可兑换货币获得了类似的成功。然而，部署忠诚度计划并不是一种先定后忘的策略。在北美普通家庭参加的30个忠诚度计划中，有54%的人没有参加。

企业面临的挑战是让消费者将忠诚度计划放在首位。围绕回访、广告参与、点击率数据和电子邮件开通率等细节的战略指标可以帮助您进一步细分客户、定义人口统计数据，并有效地确定营销活动的目标。

一天结束时，让人们回来的东西——无论是店内还是网上——是体验。实现这一目标的最佳方式是什么？做一个人类。是的:方便、数字化、诱人——但不要仅仅依靠自动化、人工智能和机器人来提供只有人类才能提供的个性化触摸。

在最近的一项调查中，69%的消费者认为无法接触到人是零售商最大的售后服务失误。

在一个几乎没有出错空间的零售环境中，不要错过我们都必须提供的一样东西:做人。

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