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对于一些卖家来说,黑色星期五是米色的
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

对许多小商人来说,黑色星期五似乎更像米色而不是黑色。

黑色星期五是一年中最大的销售日,但是它经常被大规模的商家所控制。对于小型企业来说,还有其他的销售高峰期可能更适合他们的独特定位。这些替代销售活动为小商户提供了瞄准新客户和增加收入的机会,前提是他们有能力利用这些机会。

或许不同寻常的是,对于一个美国进口商品来说,黑色星期五很快就变成了一种欧洲现象。黑色星期五是2018年最繁忙的购物日,交易量比一年中的任何一天都多。欧洲的交易量比下一个最繁忙的销售高峰期——光棍节多出21%。与2018年整个欧洲的平均星期五相比,黑色星期五的交易增加了90 %,花费也比平均星期五多了175%。

如果黑色星期五是一年中最大的销售日,它一定是最好的吗?这项活动的规模之大,可能会让中小型企业难以实现任何突破或产生影响。

电子商务巨头,尤其是亚马逊,拥有广泛的客户基础,无处不在的品牌存在,以及巨大的营销预算,这让他们有了优势。较小的商家,由于他们有限的品牌认知度和无力在折扣上竞争,在黑色星期五期间努力争取销售。

在成长中的企业没有足够的支付系统来应对不断增长的需求的情况下,这种情况就更加复杂了。

这最终意味着,对于许多商家来说,黑色星期五更像是一个“米色”的星期五,对于那些努力获得他们应得的关注,却看不到他们会看到的销售额激增的商家来说

替代高峰销售天数

幸运的是,黑色星期五并不是商家销售的唯一高峰期。10年前,全年的总销售额将保持在合理的水平,只有几个主要节假日前后达到峰值。然而今天,这一年的销售高峰比以往任何时候都要多,而且这个数字一直在增加。

有明显的国际销售期,包括圣诞节、复活节、情人节、万圣节等节日。还有当地的庆祝活动,比如法国的巴士底日,英国的银行假日周末,以及欧洲的各种国庆节。

我们也看到商家创造了他们自己的销售高峰期。亚马逊创建了自己的年度黄金日,六家法国零售商(卡西诺集团、showroomprive.com、家乐福、fnac darty、boulanger和la redoute)合作创建了法国日。像烧烤日这样的销售活动已经建立,以推动特定的产品类别——例如,在夏季推广木炭烤架。

这不仅仅局限于大商家——小企业也可以参与进来。美国运通于2010年星期六开始小生意,鼓励消费者在黑色星期五和网络星期一之间的星期六去当地的商店购物。美国运通还经营着一个小型购物中心,持卡人在参与的当地企业购物时可以获得现金回馈。

受黑胶流行的刺激,独立唱片店创造了唱片店日,其中经常包括知名艺术家的独家发行。世界图书日前后,小书店的销售额大幅增长。

用新的购物体验接触新客户

根据过去三年的高峰销售交易数据,消费者越来越乐意从其他国家的电子商务商家那里购买商品。去年,黑色星期五的跨境销售额增长了70 %,网络星期一增长了71%。

消费者越来越重视折扣以外的购物体验。研究表明,只有45%的英国消费者和37%的比利时消费者在网上购物时认为折扣高于其他所有考虑因素。一半的西班牙消费者更喜欢独特的产品、忠诚度和推荐奖金、延期退货或第二天免费送货等激励措施,而不是折扣。这种对折扣替代品的高需求在欧洲随处可见——比利时46 %,荷兰34 %,英国27%。

为了抓住这个日益增长的跨境机会,确保你的网站能够迎合这些顾客。国际客户可能只有在遇到他们认可的结账配置并且觉得使用起来很舒服的情况下才会完成交易。提供本地货币选择和支付优惠选项,如荷兰的理想选择或法国的carte bancaire,将增加您兑换的机会。

为了吸引买家,中小企业应该在即将到来的销售旺季考虑超值折扣。降价可能会吸引消费者登录该网站,但其他激励措施将确保他们在正常服务恢复时返回。从长期来看,这种重复交易远比短期销售转换更有价值。

中小企业还可以开发针对跨境客户的购物体验的其他方面。独特的利基产品和服务发挥了小企业的优势。尽可能提供深度个性化选项——名称雕刻、定制产品配色方案等。-可以增加许多购物者对小商户的个人感受。

同样,突出任何点击收集选项,以及免费送货或退货政策,可以给消费者在新商店购物所需的信任。

客户服务是中小企业可以胜过大商家的另一个领域。如果说有什么是购物者讨厌的,那就是不得不与匿名的自动化客户服务系统打交道。小型企业可以与潜在客户进行直接的个人交流——回答问题并为个人推荐合适的产品。

付款经验

越来越多的消费者在高峰销售活动期间购物时,将支付简单性放在首位。这是购物体验中经常被忽视的一个方面——特别是对于小企业来说——但它是一个重要的组成部分,有一些容易实现的解决方案。

创造一种无摩擦的结账和支付体验,例如提供点击结账和确保支付页面的移动功能,可以提高消费者的参与度。

在小屏幕上观看产品的困难可能对一些消费者来说是个小麻烦,但是糟糕的结账配置会对商家的转换率产生显著的负面影响。投资于用户体验,使mobi le购物体验更流畅、更简单,这将增加销售额,避免购物车被遗弃。

这些功能使购物体验更流畅、更简单,尤其是因为在销售高峰期,顾客更经常使用手机购物。

在这方面,跟上最新技术不仅给品牌一个开拓性的形象,也意味着他们为未来做好了充分的准备。

先进的移动平台为其他工具和收入增长打开了大门,比如对话商务。这种新的购买方式通过即时通讯应用程序中的聊天机器人对话提供了一种独特的、极具吸引力的用户体验——在一个完全非个人化的数字世界中,这种体验与客户的亲密感是分不开的。

本地化也非常重要,尤其是对于跨境采购。每个地区对支付体验都有特定的期望,这意味着提供本地支付选项和货币至关重要。如果国外的顾客发现他们可以用他们喜欢的支付方式或当地货币支付,他们就更有可能兑换。

合规和监管

无论商家是否采用新技术,他们都需要了解影响他们的最新法规和标准。例如,pci dss合规性是商家持续优先考虑的事项,以确保他们不仅在店内而且在网上提供安全无缝的支付体验。

通用数据保护条例(gdpr)是欧洲内外所有企业的另一个重要考虑因素。为了遵守这项法律,商家必须保护客户数据——包括个人数据和支付数据——并防止其被滥用。

其他新法规正在影响支付认证的方式。第二个支付服务指令(psd2)最近实施了新的安全客户认证要求(sca)。任何涉及位于欧洲经济区的收单银行或发卡行的在线交易都必须经过两三个因素的验证:客户知道的东西(如密码或个人识别码);顾客拥有的东西(如设备或令牌);或者顾客是什么(例如,通过指纹或面部识别的认证)。

中小企业需要确保一切都光明正大。尽管销售高峰期可能有利可图,但不遵守付款规定可能会对小型企业造成不成比例的影响。对于这些商家来说,无法处理付款,或者由于没有适当和安全地处理客户数据而失去客户信任,可能会导致收入损失,从而使整个企业付出代价。

从您的支付提供商那里获得最大收益

在任何高峰销售活动期间,有能力的支付提供商将对商户账户进行全面的技术和功能筛选,以便在当天对其进行监控。安全建议和对欺诈的主动监控也很有帮助。

一个好的提供商将保持客户运营,并在高峰事件期间扩展支持线路,以便客户可以通过电话或电子邮件提问。一个外包团队来识别问题并监控受影响的客户是有帮助的。提供商的关系经理可以发送详细的报告,其中包含显示交易、流量和流量等状态的图表。

米色是新的黑色

黑色星期五通常被亚马逊这样的电子商务巨头占据,这意味着它可能不是小商家的最佳销售高峰日。然而,黑色星期五并不是日历上唯一的销售高峰日——销售高峰现在全年都在发生,还有许多其他的国内和国际销售高峰事件,企业可以利用。

通过专注于自己最擅长的领域,并与能够提供定制支付系统以满足客户需求的专家合作,中小企业可以在新市场瞄准新客户,扩大市场份额。

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