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dreamforce指出了新的混乱
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

几周前,梦之队有超过170,000人,还有更多人在远处观看。此外,还有超过2,000场会议(全面披露,我主持了一场关于员工敬业度的小组讨论)。大型salesforce活动发布了大量公告。

一些公告和会议,如蒂姆·库克炉边聊天,引人注目。在排名前六位的公司中,我认为有五家比crm更注重集成和跨越供应商边界的工作。鉴于我们在行业发展中所处的位置,这是一件好事。

对我来说,所有这些都标志着一种新的颠覆正在形成,这将从根本上改变它,就像20年前salesforce的出现一样。过去,几乎每个人都认为crm是重大的创新,但真正重要的是云计算和订阅软件范例。

大多数传统供应商将云视为玩具。大多数云供应商认为它只是一种替代交付模式。当然,他们错了。云计算引领了一股巨大的标准化和商品化浪潮,这股浪潮仍在持续。现在形成的波将会把初始波带得更远。

以下是我对公告的看法。

tableau的位置

salesforce最近刚刚以157亿美元完成了对分析和数据可视化提供商tableau的收购。分析和可视化对于任何正在经历数字转型的公司来说都是至关重要的,因为它们使it部门能够理解它一直在收集的所有数据,然后根据这些发现采取行动。

tableau竭尽全力让用户置身事外。我看到的演示真的很棒,它结合了多个数据源,并且只需点击几下鼠标就能绕过它们,而且看不到一行代码。这在很大程度上符合h salesforce的无代码、低代码和按需编程的应用开发方法。

这也是一种商品化的形式,通过将技术交到商业用户手中来实现技术的民主化,从而避免了对专家的需求。

使用tableau,salesforce和非salesforce数据之间没有明显的差距,这就是问题所在。合并后,tableau保留了自己的身份和品牌,其大部分客户群是非salesforce。这很重要,因为我认为salesforce的目标是更广泛的受众。

爱因斯坦语音助手

有一句古老的格言常被认为是20世纪早期波士顿政治家马丁·洛马斯尼的名言:“如果你会说话,就不要写作;如果你能点头,就不要说话;如果你会眨眼,就不要点头。”

现代政治活动人士也可能希望补充一句,“永远不要把它放在社交媒体或电子邮件中,”这是很好的衡量标准,但我跑题了。洛马斯尼谈到了潜在的罪恶的政治活动。salesforce似乎在它的许多活动中重复了这个想法,但只是为了好。

“当你可以点击的时候不要编码”可能是新的格言,或者“当你可以拖拽的时候。”另一个可能是“如果你会说话,就不要参与键盘活动。”

这似乎是“爱因斯坦之声”的起源,这是salesforce crm内置的一项功能,它可以让用户与他们的应用程序通话,或许还能避免carpel隧道综合症。爱因斯坦之声还使我们ers能够在失败时更快地重复请求。

在这一点上,爱因斯坦之声与甲骨文、zoho和当今许多其他供应商的产品没有什么不同。salesforce的亮点在于其产品的完整性——从产品的基本存在到通过trailhead提供的培训。

像爱因斯坦呼叫教练(ga winter 2020)这样的产品有一个老大哥的方面,它提供了经理们今天没有时间的销售指导。然而,接受机器的建议可能比接受老板的建议更容易,所以这也许是件好事。

还有爱因斯坦语音助手和爱因斯坦语音技能(beta spring 2020),这将使管理员能够为每个用户创建自定义版本的语音助手。

最后,服务云语音(ga summer 2020)将使爱因斯坦能够从通话记录中读取关键词,并为代理提供知识文章和次优行动。

综上所述,这些创新使得许多crm流程更加自动化,这将使更多的人能够从事更高附加值的工作。

与苹果的合作关系

dream force发布的六个主要公告中,有三个是关于与其他供应商的合作。微软和aws合作的消息在会议之前就已经传开了,同时也暗示了与苹果的一些活动。salesforce与苹果首席执行官蒂姆库克(tim cook)进行了一次炉边聊天,这似乎是对苹果箭的最大支持。

这一合作包括更紧密地整合两家公司的产品,最引人注目的是在ios中重新设计salesforce移动应用程序,以及针对swift和ios 13优化的新salesforce移动sdk。

此外,trailhead go还有700个ios和ipados独有的模块。因此,salesforce似乎正试图将其商业应用的可用性提升到消费应用的水平。

如果你在记分,这是另一个提高可用性和不可避免地商品化业务功能以提高业务绩效的例子。

aws的作用

[/h/最新的公告更进一步。

作为其服务云语音产品的一部分,salesforce将提供amazon connect联系中心服务。这将包括爱因斯坦语音与亚马逊alexa的互操作性,以及未来的其他语音助手。

与微软的合作

salesforce和微软上个月宣布在几个方面共同努力,包括将微软azure命名为salesforce营销云的公共云提供商,以及微软团队与salesforce销售和服务云之间的新集成。

我可能是错的,但我认为营销云组件——曾经的确切目标和pardot——一开始就位于azure上。如果是这样的话,公告更多的是关于商业关系而不是技术。

不管怎样,微软在salesforce的生活中扮演着越来越重要的角色,因为它应该拥有公司所拥有的巨大的客户群。这些声明为大众市场方法提供了进一步的证据——不仅是对t o crm,而且是对it部门。我正在从这种关系中寻找更多的东西,微软很有可能会成为维系未来it事业的粘合剂。

客户360真相

就在dreamforce发布前不久,“customer 360 truth”似乎是一个尴尬的名字。现在仍然如此。其目的是将salesforce定位为其客户的唯一信息来源——唯一的真实来源。

在一个竞争激烈的数据源和分析引擎的世界里,这种承诺已经流行开来。然而,发展客户信任也是dreamforce的一个重要主题,称某样东西为“真相”就像说“你可以信任我”,这是无赖的一种手法。salesforce不是这个意思。

要获得客户的信任,首先必须在游戏中加入一些内容,但这似乎是不够的。在这种情况下,建立信任需要供应商声明它有义务为客户做什么,然后兑现声明。这是它长久以来的工作方式,承诺在更简单的时间里“双倍返还你的钱”。

像这样的声明在现代社会似乎很少见。供应商们似乎乐于强调他们的优秀技术,而不是把荣誉放在他们的政策后面,强烈暗示它永远不会失败。作为回应,我有两个词:剑桥分析。

在发布客户360真相的时候,salesforce与它的合作伙伴,linux基金会的联合开发基金会,genesys和aws一起推出了一个相关的想法- cim,或客户信息模型。

他们将cim定位为跨云应用程序标准化数据互操作性的一种方式,但我认为这里还有更多。首先,它是一个信息模型,而不是数据模型,这是有区别的。应用程序有数据模型,但是多个应用程序的集成需要信息模型,因为集成中的几个应用程序需要交换信息,这是不同的。

不管你怎么称呼它,salesforce构建的技术和伙伴关系大厦正日益主导信息交换——就像s ql主导数据存储一样。这种相似性很重要,因为它标志着该行业进一步整合为一个公共事业。

我的两位

[/h/云计算和订阅是当时的颠覆,它们从根本上使企业脱离了it。

这种新的破坏似乎正在将这些组件重新组装成一个新的整体。在这种情况下,我们看到行业进一步商品化,从实践中去除劳动力,简化方法。

只要企业还在使用计算机,这种情况就一直存在,但我们现在看到的整合无疑会带来一些好处,这也是我们今天寻求政府援助的原因。

最值得注意的是,如果我们要有一个支持信息共享和互操作性的网格,我们需要创建一些标准和协议来减少或消除黑客和网络战的一些最糟糕的影响。

私营部门现在有能力锁定不良行为者,阻止他们获取他们的生命血液:数据。在一个真理和信任至关重要的世界里,除非你也排斥坏人,否则很难看到你如何支持这些价值观。我们可能还需要几年时间才能锁定云it,但坏人可以操作的领域已经在缩小。

oracle的自主数据库使得坏人几乎不可能进入敏感的it农场。像salesforce、microsoft和oracle这样的最大it供应商之间的合作伙伴关系正在产生越来越严格的标准和跨越供应商孤岛的强大系统。

在某一点上,不加入的供应商,引用第一修正案对坏人的关注,会发现他们的访问和影响大大减少。

所有这一切似乎离梦想力量还有很长的路要走,但事实并非如此。和往常一样,dreamforce向我们展示了未来的一瞥,那时crm已经基本建成。那个时代更多的是利用技术的复杂性。 本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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