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d2c的崛起
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

直接面向消费者的商务(d2c)正在兴起。越来越多的消费者希望与销售和生产产品的公司直接互动。

“互联网的爆炸式发展增强了直接面向消费者的商务。电子商务提供了一个更方便和无摩擦的购买体验。”

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“在产品属性和交付时间信息以及图像和视频等信息的交付方面,数字体验变得更加丰富。”“此外,通过客户忠诚度计划,这种数字体验可以根据个人购物者的兴趣进行定制。”

近年来,人们对d2c的兴趣激增。

agilone首席执行官欧默阿图恩(omer artun)指出:“它一直很受欢迎,但最终变得更加成熟和有效。”

“无论是收到电子邮件、数字广告还是与聊天机器人交谈,消费者都希望体验与他们相关且个性化的体验...但直到现在,技术还不能让营销人员提供这些体验。”

artun继续说道:“随着客户数据的管理转移到云中,客户数据计划的所有权也从it转移到了营销和业务团队。”

他指出:“机器学习在营销技术生态系统中得到了发展,因此在技术上实现大规模个性化现在是可能的,而且营销人员最终能够协调并提供客户长期以来一直要求的体验。”

直接成功

d2c成功的关键之一是保持与消费者的关联感, “不仅在对外营销活动中,而且在客户体验互动中,以及在针对现有客户和潜在客户的数字广告中。”

他解释说:“统一的客户档案经过清理、重复数据删除和拼接,形成了一个完整的客户记录,这有助于确保这些全方位的互动对消费者来说是无缝的,并且是营销人员可以实现的。”

artun继续说道:“除了技术之外,成功的d2c企业已经将他们的团队与单一客户观点的理念结合起来,并且围绕这一共享计划调整了他们团队的KPI和优先级。”

他指出:“例如,零售商将商店目标与电子商务目标结合起来,可以为企业带来更大的整体收入,但电子商务团队仍然与商店隔离的零售商将削减利润,重复努力,并通过太多感觉脱节的营销沟通耗尽客户。”

poq总裁mike hann说,最终,在d2c商务上做得最好的企业是那些充分利用自己的网站和应用程序向消费者营销的企业。

他告诉《电子商务时报》:“品牌通过应用程序中的个性化信息等方式,向其忠实客户提供独特的个性化内容。”

hann指出:“有些人甚至在他们自己的应用程序中创建了‘故事’功能,让购物者感觉更接近品牌。”“这使他们能够分享与产品及其灵感相关的个性化内容,并传达企业价值观,从而建立有意义的联系。”"

自动化能力和技术的提高也有助于加强d2c商务。

dicentral的edlund表示:“在供应链方面,在整个供应链中实现虚拟库存(也称为‘drop ship ’)的访问和可见性自动化,可确保产品属性的准确性,并确保供应链的库存供应及时。”

“随着自动化的发展,对于omnichannel履约和库存供应链相关例外的订单管理需求变得更加重要,以满足不断变化的消费者期望和需求。”

d2c 2.0

d2c未来的商业将被各种新的和不断发展的技术所塑造。

edlund说:“在直接面向消费者战略中取得成功的组织将继续利用技术在数字市场中脱颖而出。”

他指出:“例如,拉尔夫劳伦已经宣布了数百万产品的数字产品身份。”“通过用智能手机扫描产品标签上的数字产品id,消费者可以确认他们购买的产品是否是真正的ralph lauren产品,了解产品属性的详细信息,并获得造型技巧和建议。”

在d2c的未来迭代中,消费者将有更大的影响力。

阿吉隆的artun说:“我们正处于d2c营销的关键时刻,消费者正在控制他们的数据,并确定他们希望品牌如何与他们合作。”

他指出:“在很大程度上,这是由新的法规,如gdpr和加州消费者隐私法案。”

artun预测:“d2c品牌,拥抱这种向消费者授权的转变,将是蓬勃发展的。”“总体而言,该行业正在转向通过专注于为客户提供他们想要的体验,使第一方客户数据更具杠杆性和盈利性。”老式的“批量生产”方法不适合新的监管环境;它们也不符合消费者对现代品牌关系的期望。”

就像一般的电子商务一样,目标很可能将决定d2c努力的成功。

yotpo市场营销副总裁raj nijjer表示:“d2c市场营销的未来将是创造最个性化和最前沿体验的竞赛,因为各品牌都在争夺客户的关注度和忠诚度。”

“消费者的期望将继续上升,他们期望品牌知道他们是谁,他们想要什么,并在与品牌互动的每个渠道上为他们定制体验——通过广告、现场、电子邮件等。他告诉《电子商务时报》。

“要做到这一点,品牌需要尽可能地接近客户的统一观点,”nijjer建议道,“通过技术解决方案实现无缝互动、顺畅的全渠道战略以及敏捷、注重创新的思维方式。”

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