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语音商务:这很自然
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

消费者越来越多地通过语音购物,而不是在键盘上打字,甚至在手机上搜索。随着科技变得越来越智能,越来越健谈,人们越来越习惯使用语音助理。

blutag的首席执行官shilp agarwal说:“消费者欣赏使用语音购物的简单性。”

他告诉《电子商务时报》:“语音商务利用了环境计算的优势,这意味着没有浏览器或应用程序可以启动。”“与打字相比,用户可以更快地通过语音表达他们的购买意图。”

品牌意识到他们必须在这个新世界中找到自己的声音。

弹性路径公司的首席战略官darin archer说:“对于人类来说,语音是一种比打字更自然的体验,我认为这是推动消费者采用语音商务的一个重要因素。”

他告诉《电子商务时报》:“随着科技变得足够好,我的alexa几乎总是能给我一个连贯的——如果不是雄辩的和有帮助的——回应,不管我扔什么,这也难怪科技开始从小众新鲜感转向真正的商业接触点。”

对于消费者来说,开始使用语音助理也比以往更便宜、更简单。

agarwal指出:“当涉及到语音商务设备时,进入壁垒很低。”“智能扬声器相对便宜,易于安装。花不到100美元,你就可以买到谷歌或亚马逊的智能扬声器,它能够处理人类语言并执行成千上万的功能。设置语音商务设备非常简单,只需连接一种支付方式并学习与某些智能扬声器相关的特定购物命令即可。”

语音课程

语音商务要想成功,语音助理必须尽可能地健谈。

agarwal说:“实施有效的语音购物策略需要时间和精力。”“企业不能简单地创建一个语音购物助手,并期望它在一夜之间产生有意义的价值。与其他电子商务模式相比,部署语音应用需要一套完全独特的技能。”

有效语音商务的另一个重要因素是为消费者提供跨渠道的一致体验。

agarwal指出:“语音商务给企业带来了一些独特的挑战。”

“零售商必须考虑多种平台——比如alexa、google assistant等。以及不同类型的设备,许多有屏幕,许多没有。”

“困难在于通过所有这些渠道提供一致的品牌和购物体验。agarwal说:“许多公司正在犯的一个错误是,他们正在使用建立他们的电子商务网站的同一个团队来创建语音应用程序。”“语音商务代表了一种全新的技术,需要专业人才。”

最终,语音商务感觉越自然,消费者就越有可能转向它。

algolia的语音搜索主管dustin coates说:“语音体验不断改善,这使得以更方便用户的方式支持更多种类的体验成为可能。”

“声音体验如果做得好,可能会非常简单,没有摩擦。他在接受《电子商务时报》采访时表示:“alexa,多点猫粮吧,现在你可以在厨房里方便地重新订购你以前购买过的产品,而不必停下手头的工作或登录应用程序。”

coates说:“不幸的是,许多体验并不那么容易和无缝,这打破了每一个语音应用程序的隐含承诺。”

成功的语音交互需要品牌超越搜索引擎优化术语,进入人工智能和自然语言领域,这保证了对消费者想说什么的直观理解。

product up美洲区副总裁克里斯·德西(chris dessi)表示:“品牌需要重新考虑其产品内容。”

“关键词仍然很重要,但它不仅仅是基于文本的seo。”现在你的产品必须是某人问题的答案。”

“品牌需要使用对话的语气,思考他们的产品能回答什么问题。简短的现场产品描述是关键,不应忽视当地的考虑。如果你已经回答了他们的问题,他们可能会在回家的路上顺便来看看你的商店。”

跨平台、商店和各种其他接触点之间的集成对于成功的语音商务战略也很重要。

弹性路径的archer说:“购物者需要感觉语音商务与其他购物体验融为一体。”

他建议说:“他们在商店、手机和网上购买的东西都应该统一,这样当一个顾客说‘给我订我上次买的跑鞋’时,品牌和消费者就在同一页上了。”

archer说:“品牌还需要确保它们足够灵活,能够将同样的购买体验从语音助理设备转变为siri等移动助理设备,并最终跨越一系列可能尚不存在的接触点。”

未来之声

随着人工智能语音与品牌互动的发展,它们可能会成为日常生活的一部分,无论是对于购物还是更广泛的客户服务。

“未来是光明的,”productsup的dessi说。emarketer认为,智能扬声器代表了自智能手机以来发展最快的技术。它们并不是推动语音商务的唯一设备,因为消费者也在智能手机、笔记本电脑和智能电视上使用语音助理。它的发展非常迅速,不仅改变了自身,也改变了我们与品牌和整个生活的互动方式。”

未来的语音助理最终需要体现品牌的精神和个性。

神童汤普生商务(wunderman thompson commerce)的创新主管纳吉埃尔阿里菲(naji el-arifi)表示:“从视觉到听觉的转变,意味着品牌必须重新考虑如何将消费者与围绕声音和个性构建的品牌形象联系起来。”

他告诉《电子商务时报》:“在语音成为购物体验的主要界面之前,现在需要考虑这种转变。”

随着时间的推移,语音辅助通信可能会变得不那么新奇,而更像是品牌和消费者之间日常互动的一部分。

liveperson的企业走向市场高级副总裁mariam reza表示:“对话式商务正在从关注偶尔出现的客户服务问题发展到涵盖日常交易和联系。”

她告诉《电子商务时报》:“这真的成为人们日常生活的一部分。”例如,食物和饮料的对话式点餐越来越受欢迎。我们认为这是一个自然的过程:一旦消费者体验到客户服务的对话,他们就会看到在这种全新的、更好的体验中,与品牌一起做更多事情的价值。”

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