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零售商现在可以做5件事来避免网络星期一灾难
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

我们可能只是把日历转到了11月,但是如果你像大多数零售商一样,你已经在为送礼季节做深入的计划了。黑色星期五和网络星期一如你所料被圈起来并被标上了星号,混合着兴奋和恐惧,销售激增,你的网站和移动应用的流量大幅度增加——这是有充分理由的。

在线储蓄平台retailmenot的一项最新调查显示,75%的受访者计划在这个假期上网购物,高于去年的68%。近一半接受调查的黑色星期五购物者打算在这个季节在家进行大部分购物。

你最可怕的噩梦是,你的网站或应用会在黑色星期五、网络星期一或两者都有,慢到爬行——或者更糟,完全崩溃。严酷的现实是,问题不是你是否会遇到性能问题,而是你什么时候会遇到。在这些重要的日子里,流量的激增只会增加你面临数字危机的可能性。

你如何将损失降到最低,避免一场彻底的灾难?以下是你今天可以做的五件事,可以让你的网站和手机应用在整个假期里保持运转——以及销售的平稳运行。

1。获取基线

你的系统是可观察的吗?你对它们的实时行为有什么见解吗?考虑到季节性和历史高峰,你知道给你的系统带来压力或让它们发出咕噜咕噜声的典型流量水平吗?

在规划未来时,了解您的系统在之前的流量高峰期间的表现非常重要。了解你的基线——使用可观察性的原则——在这些高流量的时间,使你能够微调你的警报,这样你就可以迅速发现问题。

当5分钟、10分钟甚至仅仅两分钟的停机时间就意味着一个网络星期一和一个崩溃的网站之间的区别时,你不想发现自己在筛选堆积如山的误报,更不用说在你的顾客眼中一个失去光泽的品牌。了解前几次高峰期间的行为也将有助于你在这个赛季的能力规划。

2。与内部团队和云提供商一起提前计划

当你为假期做好准备时,你知道你的营销和销售同事们有什么计划吗?你需要跨职能部门的联系,以确保你和其他部门步调一致,这样你就能准确地知道什么时候流量会激增。

如果不提前考虑,bogos(买一送一)、spiffs(销售奖金)和其他促销活动可能会导致流量激增,导致零售网站和应用程序超负荷运行,如果不能快速扩展以应对流量激增,可能会出现性能问题。

这给我们带来了另一个大多数零售商没有提前考虑的计划方面的问题,这可能会引起很多麻烦:现在就检查你的aws或其他云提供商账户限额,而不是在黑色星期五,那时你的网站或应用程序正在努力处理容量问题。不要等到停电时才要求额外的容量;其他所有零售商都会试图同时抓住它。时间是至关重要的,如果你在等待问题的迹象,那就太晚了。

3。做一次预演

通过与市场营销的协调,你知道会发生什么,并且你有信心在你需要的时候有足够的能力。都准备好了,对吧?没那么快。

你想让你的系统在关键时刻之前模拟不同的场景,这样你就有时间去发现你可能错过的东西——并在它们成为问题之前修复它们。如果你的团队已经在可观察性上进行了投资,那么在这里你将看到你的劳动成果以及对你的系统更高的可见性。

4。追踪正确的事情

您的团队可能通过仪表板掌握了系统的关键基础架构指标,这些仪表板提供了对cpu利用率和内存等方面的洞察,但业务指标(例如,响应时间、错误率,甚至像每秒销售的项目这样的自定义指标)同样重要,甚至更重要。

比一年中的任何时候都更重要的是,确保良好的用户体验在假日季节至关重要:消费者正快速行动,试图获得最好的交易,如果你的网站运行缓慢——或者更糟,完全瘫痪——他们很可能会继续前进。

如果你被困在一个网站上,有很多废弃的购物车,你将永远无法找回那些顾客(或收入)。事实上,你也有失去未来收入的风险,因为在另一个网站完成交易的客户很可能会选择在未来回到那个零售商那里。

监控关键业务指标可以让您与客户体验保持一致,帮助您立即发现任何问题,同时为您公司的领导层和其他以业务为导向的团队提供更容易理解的视图。

5。准备好剧本

您已经勤奋地执行了第一步到第四步,现在您已经可以防止停机了,对吗?不幸的是,尽管做了最好的准备,性能问题和停机仍然会发生。

通过您的计划,您可能已经能够降低问题的严重性,但是您需要做好准备,尽快修复不可预见的问题。

如果您有一份可观察性行动手册(包括检测和补救流程),并且您已经清楚地概述了责任,那么您将能够最大限度地减少停机带来的附带损害,并尽快恢复运行。

明智的投资

一天结束时,节日送礼季节的巨大流量高峰为零售商提供了一个不可思议的机会——只要你的系统准备好应对高峰。

你必须提前做好准备,以确保你的网站和应用即使在最重的负载下也能正常运行。通过现在投资让你的系统更容易被观察到,并遵循这五个步骤,你可以帮助你的客户、企业和假日保持快乐。

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