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ftc的目标是虚假的影响者指标,虚假的评论
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

美国联邦贸易委员会周一宣布了对两家知名公司的一系列欺诈性营销指控的和解。

ftc表示,所采取的行动表明,任何从事类似违法行为的人都将面临执法行动。

在第一个案例中,devumi和它的所有者兼首席执行官german calas jr .同意解决联邦贸易委员会第一次对销售虚假社交媒体影响力指标的投诉,这些指标是企业和个人在做出雇佣、投资、购买、许可和观看决定时使用的重要指标。

在第二起案件中,化妆品公司sunday riley skincare及其首席执行官sunday riley同意解决联邦贸易委员会的一项投诉,指控他们在首席执行官的指导下,在一家主要零售商的网站上发布对公司产品的虚假评论,并未披露评论者是公司员工,从而误导消费者。

联邦贸易委员会消费者保护局局长安德鲁史密斯说:“网上市场的不诚实损害了购物者,也损害了公平竞争的公司。”“在购物网站上发布虚假评论或买卖假粉丝是违法的。它破坏了市场,联邦贸易委员会不会容忍。”

这两个解决方案意义重大。sideqik的公共关系和内容专家maria lewczyk表示,社交媒体网站上的虚假指标是影响者行业的一个大问题。

“从消费者的角度来看...她告诉《电子商务时报》的记者:“虚假的数据让我们更难找到并信任那些参与营销或广告阵营的真实客户。”

严重后果

虚假评论说服消费者购买虚假商品,而不是真实体验。 fakespot首席运营官罗伯特格罗斯(robert gross)指出,简而言之,这是虚假的在线广告。

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“这让消费者感到被欺骗和欺骗,这对任何品牌或电子商务平台都没有好处。”“不使用虚假评论的竞争对手受到了影响,因为消费者开始质疑他们的评论是否真实,以及他们是否能够信任他们。”总的来说,这对消费者、竞争对手和平台本身都不利。”

gross补充道,ftc的行为是对其他人的警告,提醒他们注意它正在关注社交媒体影响者市场和在线评论。它们表明,电子商务平台和品牌控制虚假评论、只关注真实客户的真实反馈是多么重要。

芬尼根、亨德森、法拉博、加勒特和邓纳(garrett & dunner)的合伙人安娜·b·纳伊多诺夫(anna b. naydonov)表示:“在当今的影响力文化中,虚假的喜好、关注者和评论严重污染了购买决策过程,并有可能对消费者造成严重伤害,尤其是包括青少年在内的弱势群体。”

她对《电子商务时报》表示:“ftc在这方面的行动很有希望。”

纳伊多诺夫继续说:“德富米案中的巨额罚款应该对不良行为者起到重要的威慑作用。”然而,这确实让品牌所有者更加焦虑,他们不得不监管他们的营销部门,监控他们的影响者以及与他们合作的外部广告公司。"

dev umi案

根据联邦贸易委员会的投诉,现已关闭的devumi利用其网站(devumi.com、twitterboost.co、buyview.co和buyplans.co)出售虚假的社交媒体影响力指标。这些广告包括虚假的追随者、订户、观点和社交媒体平台用户的喜好,如linkedin、twitter、youtube、pinterest、vine和soundcloud。

ftc声称,devumi和它的所有者向演员、运动员、音乐家、作家和其他想增加他们作为在线影响者的吸引力的人出售虚假的twitter追随者。

根据诉状,devumi还向励志演说家、律师事务所合伙人、投资专业人士以及其他想提高自己在潜在客户心目中的可信度的人出售假twitter追随者。devumi为假冒的twitter粉丝订购了超过58,000份订单,这使得买家能够在社交媒体的影响力方面欺骗潜在客户。

devumi还向其客户出售了4000多个假冒的youtube订户和32000多个假冒的youtube浏览量,其中包括那些想提高他们歌曲的知名度的音乐家。

联邦贸易委员会认为,被告使他们的顾客能够欺骗潜在的观众和潜在的音乐购买者。

根据诉状,devumi的被告向营销、广告和公共关系公司出售了800多名假linkedin追随者。devumi还向提供计算机软件解决方案的公司、银行、投资和金融服务公司、人力资源公司和其他公司出售虚假内容。

诉状称,这些假追随者使买家能够欺骗潜在客户、投资者、合作伙伴和员工。

据联邦贸易委员会称,devumi被告向其客户提供了实施欺骗行为或做法的手段和工具,这本身就是一种违反联邦贸易委员会法案的欺骗行为或做法。

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联邦贸易委员会指控总部位于德克萨斯州的sunday riley skincare和首席执行官riley违反了联邦贸易委员会法案:第一,做出虚假或误导性的声明,声称虚假评论反映了产品普通用户的意见;第二,欺骗性地没有披露评论是由莱利或她的员工写的。

周日,莱利护肤在丝芙兰和sephora.com网站上销售各种化妆品。丝芙兰允许消费者在其网站上留下产品的客户评论,为分享真实的反馈提供了一个论坛。

ftc声称,在2015年11月至2017年8月期间,sunday riley护肤经理,包括riley本人,在sephora网站上发布了他们品牌产品的评论,使用伪造的账户来隐藏他们的身份。他们还要求其他sunday riley护肤公司的员工做同样的事情。

在丝芙兰删除了员工写的虚假评论后,周日莱利护肤员工怀疑这是因为丝芙兰认为这些评论来自他们的ip地址。据该委员会称,周日莱利护肤n据称获得了一个虚拟私人网络账户,以隐藏ip地址和位置,从而提交更多的虚假评论。

ftc的投诉中引用了2016年7月莱利写的一封电子邮件,该邮件指示每位员工“在sephora.com创建三个账户,注册为...不同的身份。”这封电子邮件包含了设置新角色和使用vpn隐藏其身份的逐步说明。

这些说明指导员工关注某些产品,在评论sunday riley护肤产品时总是离开五星,并且不喜欢负面评论。

莱利写道:“如果你看到一个负面的评论,不喜欢它,在厌恶足够多之后,它就会被删除。”这直接转化为销售!!”

公共跳闸点

联邦贸易委员会在这两种情况下执行的基本消费者保护法规是《联邦贸易委员会法》第5(a)条,该条规定“在商业中或影响商业的不公平或欺骗性行为或做法...是...宣布为非法。”

据 kennyhertz perry合伙人braden perry称,这是公司在互联网营销领域遇到的比较常见的法律之一,他经常在ftc前代表公司。

他对《电子商务时报》表示:“ftc试图遏制欺骗性营销行为的案例已经有很多,但似乎都不起作用,因为违反ftc指导和规定的营销行为似乎越来越多。”

佩里说:“周日赖利案没有像许多此类案件一样提交联邦法院审理,也没有补救措施,没有非法所得的返还,没有通知消费者,也没有承认不当行为,这都于事无补。”。

他坚持认为,周日赖利通过其营销策略获得的成本效益对公司来说是一个胜利,对联邦贸易委员会来说是一个明显的损失。“没有强大的威慑力,无牙命令可能会让企业使用可疑的策略,而不用担心执法。”

指定处罚

联邦贸易委员会收费的结算包含行为和货币规定。首先,它禁止devumi被告向第三方社交媒体平台的用户出售或协助他人出售社交媒体影响力。《命令》还禁止被告对任何个人或实体的社交媒体影响力,或对任何个人、实体、产品或服务的任何审查或认可进行虚假陈述,或协助他人这样做。

和解协议对德国calas jr .处以250万美元的罚款,联邦贸易委员会称这笔钱是由devumi或其母公司支付的。该命令规定,在支付250 000美元后,判决的剩余部分将暂停执行。如果calas后来被发现向联邦贸易委员会谎报了他的财务状况,整个判决将立即生效。

委员会以5比0的票数通过了在devumi事件中提议的规定的最后命令。联邦贸易委员会向美国佛罗里达州南区地方法院提交了拟议中的命令。

ftc对sunday riley skincare和riley提出的指控的解决方案设定了三个条件,旨在确保被调查者今后不再从事类似行为。首先,它禁止被调查者在销售任何产品时歪曲任何代言人或审查产品的人的身份。这包括虚假陈述,即背书人或评论者是产品的独立或普通用户。

第二,它禁止被调查者对任何消费者或其他产品代言人作出任何陈述,除非明确和显著地披露代言人与任何被调查者或与该产品有关联的实体之间的任何意外的实质性联系。此类披露必须在接近产品审查或认可的地方进行。

第三,它要求被调查者指示他们的雇员和代理人关于他们的责任,包括清楚和明显地披露他们与被调查者产品的关系。

在周日莱利事件中,委员会投票批准了行政投诉和提议的同意令。

可疑的威慑

这两起案件的联邦贸易委员会解决方案将不会对公司的营销实践产生什么影响。

“联邦贸易委员会每隔几年就会出来,做一些类似的事情来树立一个榜样,这个行业就会稍微清理一下自己。但同样的事情还在继续,只是有点不为人知。”“没人认为他们会被抓住。”

他指出,例如,2015年,联邦贸易委员会就起诉五个出售虚假评论和追随者的卖家做了一件大事,但同样的事情仍在继续。

sideqik的lewcyk表示,这些和解协议中的惩罚措施不会阻止虚假社交媒体指标的使用,但惩罚标准将阻止某些用户和公司参与这类行为。

“监管小党派的活动要困难得多,因为在小党派中,大部分损害都是可以造成的。尽管人类的行为可能不会改变,但平台可以做出调整。”

她建议,例如,instagram需要实施更多的法规来防止此类行为在平台上存在。

根据fakespot的gross的说法,处罚是非常严厉的,足以让任何人对虚假广告或虚假评论三思而后行。光是在联邦贸易委员会的诉讼中为自己辩护的成本就很高——更不用说如果你有罪将面临的惩罚和罚款了。

底线:信任和透明度

客户越来越多地要求他们互动的品牌具有透明度和真实性——公司如何给产品贴标签、如何在社交媒体上互动或如何处理评论。 sift的信任和安全架构师kevin lee说,客户需要知道他们可以信任一家公司的坦诚和诚实。

“据说信任是慢慢赢得的,但一下子就失去了。”他告诉《电子商务时报》:“当品牌辜负了顾客的信任时,这些顾客就会把他们的忠诚度转移到另一个品牌上,这样就几乎不可能挽回了。”

这不仅影响了品牌的声誉,也影响了公司的利润,因为顾客把他们的生意和钱包带到了别处。

lee说:“归根结底,客户的信任不仅仅是一种享受。”“在当今以客户为中心的市场中,这是必不可少的。”

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