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品牌可以从苹果学到的5条重要经验
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

我承认,当我第一次买macbook时,一见钟情。是我的iphone促使我决定放弃多年的电脑效率,开始学习新的操作系统,但是熟悉让我自满了太久。

尽管如此,我仍然记得打开我的新笔记本电脑时的兴奋。我突然意识到苹果比我自己更了解我。我惊叹于该公司明智地将时尚、简洁的设计和美丽带到了一度被认为是最平凡的设备上。毕竟,我的旧笔记本电脑并不漂亮。

很明显,我和苹果有很强的品牌关系,但最让我印象深刻的是这种品牌关系给我的感觉是互惠的。苹果似乎决心确保品牌和我之间的持久爱情。尽管我的需求在增长,但i t部门对满足我这个客户的兴趣却越来越大。

谈到以客户为中心的营销,该公司处于自己的联盟中,但这并不是它所能提供的全部。以下是所有品牌可以从苹果学到的五大经验。

1。以客户为中心的掌握

苹果一直都是顾客至上。这就是为什么它拒绝让它的技术人员引领产品创新,而是指导它的设计师去创造他们自己想要使用的东西。这意味着设计是以客户为中心的——首先满足客户的需求。

难怪苹果以其产品的易用性而闻名。该公司知道,用户最不希望看到的是他们的设备难以管理。

苹果也明白顾客“想要”的清单在不断增长。看来,我们顾客很久都不满意。苹果公司没有对抗这一现实,而是欣然接受了它。这就是为什么它不断根据客户的需求改进其设备,经常做出客户在最新版本发布之前甚至不知道他们需要的改变。

这里有一个恰当的例子:几年前iphone上的home按钮被移除。毫无疑问,这同样适用于iphone e11系列的双摄像头和三摄像头。虽然其他品牌也声称这样做,但苹果是以客户为中心的营销大师。

此外,苹果以客户为中心的方法并不局限于新功能。产品设计是另一个例子。我们都知道它在创造有光泽的设计方面的非凡能力。苹果知道,它的客户重视时尚、优雅的设计以及一系列流行的颜色选择。在这些方面,苹果从不失望。

它不断用诱人的调色板推动产品创新。薰衣草iphone外壳或粉色沙滩运动苹果手表,有人吗?这说明苹果有能力走在前沿,同时满足买家的一个最大愿望,即看起来很酷的能力。

2。品牌大使

苹果明白把顾客变成品牌大使的价值。苹果公司意识到,与其从名人或知名影响者那里购买代言(这对苹果来说是一件容易的事情),还不如把顾客变成狂热的粉丝,迫不及待地告诉他们的兄弟、姐妹、堂兄弟、邻居、邮递员——你明白了——他们有多爱苹果产品。这正是他们所做的。

苹果让顾客满意的能力确保了他们将保持忠诚,并在长期内继续从公司购买,同时在此过程中引入新的顾客。苹果从未失去这一点。

与其他品牌不同,苹果不是交易型的。这并不是试图让顾客购买一次,然后祈祷顾客会再次购买。总是处于思想领导的前沿,它知道当顾客吃、睡、住这个品牌时,它会变得更有影响力。

让顾客向朋友和家人推销一个品牌,不仅给了它可信度,还提供了令人难忘的区别。创造顾客拥护者是大多数品牌的目标,而苹果公司实际上是通过让顾客感到被重视来实现的。

这种方法也给了品牌一种非常人性化的感觉,因为付费的元素并不存在。这些是真正的品牌/客户倡导者。这并不意味着苹果不使用影响者,而是意味着它不需要使用,这是一个关键的区别。

当谈到巧妙地将顾客转变成品牌大使时,其他品牌会喜欢站在苹果的立场。他们只是还没弄明白秘方。

3。现实世界的联系

你最后一次浏览苹果的instagram feed是什么时候?如果有一段时间了,喝杯咖啡,看一看。页面上的简历简单地写着“每个人都有一个故事要讲”,通过提要你可以看到这种说法的优点。

该页面是一个由用户生成的图像和视频的海洋。这不仅仅是通过# shotoniphone用户发起的活动展示iphone的功能,而是与公司的受众建立联系。

虽然很明显,许多照片来自拥有大量追随者的专业摄影师,但也有业余摄影师和爱好者的健康组合,这使得独特而有趣的照片混杂在一起。真实的人分享他们iphones上迷人的个人图像和视频,脱离了品牌代言,给观众留下了印象。

巧妙的策划将焦点放在用户身上,同时展示了在iphone上拍摄时可以实现的惊人画面。除了明显的促销好处,它还强调了我们知道照片是私人的。他们很亲密。他们反映了我们是谁,我们重视这一点。

所有这些都强化了公司的观点:对你来说重要的事情对苹果来说也很重要。这个页面很容易看起来像其他带有标识、产品图片和其他以品牌为中心的信息的页面,但是苹果公司太聪明了。它知道,在其页面上典型的以品牌为中心的营销会降低它努力培育和维护的真实性。

苹果知道部落的价值。它明白,属于一个更大的群体提供了无价的现实世界的联系。

4。渴望的生活方式

苹果明白人们购买身份,即他们自己的身份。该公司明白给品牌带来生活方式就像给沙漠带来水一样。非常感谢。

苹果成为生活方式品牌是有原因的。它明白,让自己的产品体现顾客的兴趣、愿望和动机是明智之举,因为它将自己的品牌从竞争中分离出来。

公司通过表现观众的情感、价值观和身份来做到这一点。它帮助顾客表达他们是谁。它知道品牌越能代表顾客想要的感觉,越能反映顾客的愿望,就越好。

这就是苹果将自己定位为高端或奢侈品牌的原因。这个品牌被认为物有所值。苹果手表和其他苹果产品被认为是地位的象征。它们是财富或富裕的象征。

许多人喜欢感觉富有,购买苹果产品是满足这种需求的一种方式。这并不是人们购买苹果产品的唯一原因,但加上情感影响,这是一个成功的提议,因为它表达了人类的体验。它也培育了品牌忠诚度。

5。品牌资产

或许比其他任何事情都更重要的是,苹果认识到品牌的力量和现实世界的盈利能力,这是成功的品牌意识与品牌偏好相结合所创造的。

苹果是一个非常有价值的品牌。它拥有卓越的品牌形象和品牌定位。这些事情不是偶然发生的——它们是由d esign完成的。苹果精心制定了品牌战略,着眼于永远取悦顾客——我的意思是取悦顾客。

在日益拥挤的市场中,苹果明白让顾客感到重要意味着不管市场上有多少类似的产品,它的品牌永远是顾客了解、信任和寻求的品牌。在一个品牌可以被最小化或贬值的时代,苹果是一个做对品牌的典范。 苹果的问题是,它做了很多正确的事情,以至于很难想出改进的地方,但正如我所说的,我是一个苹果粉丝。尽管如此,即使考虑到我明显的偏见,很明显营销人员可以从公司学到很多东西。

研究它所做的,并将其天才运用到其他品牌上,是一项有意义的工作。可悲的是,这可能看起来没有创意,但是寻找新的方式来提供以客户为中心的营销和品牌,利用苹果作为案例研究,是明智的策略。毕竟,苹果成为世界上最强大的品牌是有原因的——追求卓越并不可耻。

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