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全新的深度营销平台将传统crm现代化
  • 发表时间:2020-08-23 22:02
  • 来源:数度域

insightly周二宣布推出insightly marketing,它将市场营销、销售和项目管理整合到一个平台中,以支持动态客户之旅。

该公司还公布了上个月进行的深入营销研究的结果,该研究探讨了客户关系管理营销的趋势和挑战。

insightly提供基于软件即服务(saas)的crm解决方案,面向中小型企业。

它专门为salesforce crm平台无法容纳的公司开发了新的营销平台。insightly的首席营销官tony kavanagh此前在salesforce工作。

insightly marketing建立在与insightly当前crm平台相同的平台上,以提供无缝和简化的客户体验。insigh tly的新统一平台使企业能够将其销售和营销活动与客户数据的单一来源联系起来,享受一致的用户界面,并消除对昂贵的系统集成和用户培训的需求。

-单击图像放大-

insightly的营销研究调查了440家企业。56%的受访者表示,他们仍然使用微软excel来管理营销。另外17%的受访者表示他们没有使用任何技术。超过三分之一的企业没有始终如一地衡量营销对其业务的贡献。

insightly首席执行官安东尼史密斯(anthony smith)表示:“如今的企业必须面向整个客户,这意味着要了解每个接触点的复杂性和价值。”

他说:“将市场营销、项目管理和销售整合到一个平台上,可以帮助企业提供正确的市场营销计划和正确的投资回报,从而彻底改变客户参与的未来。”。

营销基础i

深入的营销平台为用户提供高级分析、更好的构建、客户之旅和数据自由。insightly的kavanagh告诉crm buyer,因为这三个应用程序都建立在同一个平台上,所以实际上没有必要集成它们。

高级分析让用户能够轻松地分析、可视化和共享客户参与度指标——开盘率、反弹率、点击率等——以此作为发现哪些指标运行良好的工具,这样营销人员就可以加倍努力赢得营销活动。

kavanagh指出,分析和数据可视化功能开箱即可提供标准的企业级报告、仪表板和可共享的洞察卡。

更好的构建为可定制的电子邮件和时事通讯提供了模板。结果为公司的客户提供了吸引人的体验,提高了开盘价,并推动了更多的转换。

kavanagh说,直观的拖放式电子邮件设计工具允许营销团队在几分钟内自行创建高度图形化和引人注目的电子邮件和时事通讯模板,然后将它们放到预先定义的客户旅程中。

他补充说:“这解决了许多传统营销自动化产品的缺点,这些产品迫使营销团队到外部机构寻求电子邮件设计服务,然后将这些设计上传到营销活动中使用。”

营销基金会ii

kavanagh解释说: 一旦营销活动的目标细分市场确定,消息传递和内容资产创建完成,营销团队就需要开始带领未来客户的旅程。他们需要根据沿途采取的行动来定义旅程的流程和潜在客户将遵循的路径顺序。

这个过程包括一个直观和可视化的旅程构建器来快速了解顾客的行为和偏好。kavanagh说,这还可以让营销团队评估潜在客户转变为合格销售线索的可能性有多大,方法是对他们一路上的互动进行评分,并将得分最高的传递给销售人员。

数据自由将所有客户信息锁定在一个统一的平台上。这消除了管理多个数据源的需要。客户数据自由流动,因此所有营销、销售和服务团队对客户都有完全相同的看法。

insightly crm平台是使用元数据驱动的架构构建的。它的基本功能——角色和权限、工作流引擎、分析、报告和仪表板、安全性、移动等。-为平台写了一次。kavanagh说,然后所有的应用程序(营销、crm、项目管理和所有未来的应用程序)都能够利用这些技术构件。

他说:“这与一种创新的产品工程方法‘连续部署’相结合,使我们能够更快、更有信心地发布新产品。”“insightly以前没有营销工具。”

创新的一大步

为什么瞄准非销售人员用户?insightly的创新与salesforce的平台完全不同。

据kavanagh说,大约九年前,当anthony smith构建insightly的第一个版本时,市场上还没有能够满足小企业特定需求的crm。史密斯曾在小企业尝试过传统的CRM。如果没有大多数小型企业所需的集成项目管理功能,它们的功能会更多,而且成本也太高。

所以史密斯决定建立一个替代方案。insightly的业务增长是因为它的产品在功能上与所有主要的crm供应商持平,但pr ices的水平吸引了中端市场。kavanagh说,因此,越来越多使用传统crm系统的中端市场公司正在寻找替代现有系统的方法。

他告诉crm采购员:“集成和成功实施的负担几乎总是留给客户。”“对于中型企业来说,这不是他们能够负担得起的奢侈品。有了insightly,就没有集成要求,因为所有应用程序都构建在同一个统一平台上。”

更多调查结果

据kavanagh说,参与insightly研究的77%的企业认为营销对他们的业务增长非常重要。近五分之一的受访者表示,没有它,他们无法经营自己的企业。

也就是说,11%的企业没有整合营销和销售计划。42%的企业只是偶尔整合营销和销售。

调查显示,营销是经营成功企业的一个主要工具,公司执行广泛的活动作为其营销战略的一部分。这些活动从公共关系到网站管理和电子邮件营销。然而,52%的参与公司表示,他们的营销预算不到年收入的10%。

多少钱够了?

大多数企业报告说,从事市场营销的员工不到五人。因此,企业资源严重不足,在业务运营的这一关键部分投入的人力和资金都减少了。

kavanagh指出,花费的资源数量是一个不断变化的目标。这取决于一系列因素,包括行业、市场成熟度和竞争力,以及企业的增长目标。

市场营销预计将开展广泛的活动,包括电子邮件营销、网站管理、公关、数字营销、内容营销和活动。他断言,用最少的资源有效地管理广泛的营销活动是许多公司面临的主要挑战之一。

kavanagh说:“简而言之,中型企业的营销团队分散在各种各样的活动中,而且越来越多地试图找到提高效率的方法。”

挑战市场

best notes的营销经理nicole hovey表示,如今crm面临的最大挑战是将所有营销活动集中在一个地方或平台上。例如,市场上有很好的CRM可以跟踪营销活动,但不是有效的电子邮件服务。

“应针对特定领域和该领域面临的挑战建立crms。例如,成瘾治疗领域有重要的符合hipaa的信息,需要用可用的CRM进行大量定制。她对crm采购员说:“对于crms来说,一个尺码并不适合所有人。

kavanagh指出了另外三个关键挑战:

  • 围绕共同的目标和目的协调销售和营销;
  • 创建和部署高效的营销活动,以留住现有客户并找到新客户;
  • 衡量营销对收入和最终利润的贡献。
  • “当今任何crm面临的关键挑战是正确整合客户和潜在客户数据,并从这些数据中提供有意义的见解。大多数营销人员使用各种各样的技术工具和软件来管理电子邮件、社交网站和公司博客上的综合营销活动。

    关于我们真正销售给谁的有价值的数据被收集在每个门户中。能够最好地整合所有收集到的数据并将其转化为清晰、可行的步骤的crm将赢得胜利。她告诉crm buyer,它也将在你下一季度的预算中赢得一席之地。

    关于调查

    深入调查了其在美国和海外的crm客户。客户群代表了广泛的行业,包括制造、零售、咨询、教育、医疗保健、广告和媒体、技术和it。

    insightly称,442名受访者包括高管、中层管理人员和crm管理员。大多数受访者拥有或工作在美国公司,员工人数高达500人。这项在线调查于8月9日至8月19日通过电子邮件发布。

    他们会来吗?

    insightly marketing有三个版本。plus版本是每月299美元。 专业版每月599美元。企业版是每月1299美元。

    vanillasoft的首席营销官darryl praill表示,现有的crm客户可能会忽略新产品的发布,因为他们的系统往往是公司的支柱和唯一的真理来源。大多数公司只有在需要更复杂的功能时才会考虑升级。

    praill告诉crm buyer:“对新平台感兴趣的主要客户群将是寻求最大化投资能力和功能的初创企业。”

    初创企业通常没有实质性地部署他们的crm系统。他们没有大规模的数据仓库。他解释说,因此,以与他们支付的价格相当的价格过渡到更易购买或功能更全的产品将非常有吸引力。

    尚未反映的新crm趋势

    praill指出,[ h/新的供应商产品需要比市场领导者更强的产品能力才能获得市场份额。

    他指出,其中一些趋势将包括人工智能、销售参与、全功能移动支持、会话智能以及聊天和机器人等功能。

    praill说,新功能还需要涵盖整个收入创造方面,从营销自动化到销售开发再到渠道管理。

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