RELATEED CONSULTING
免费使用
下列产品全部免费使用
服务时间:9:30-18:00
你可能遇到了下面的问题
关闭右侧工具栏
减少电子商务流失的5种有效方法
  • 发表时间:2020-08-23 22:03
  • 来源:数度域

订阅模式构成了许多软件即服务公司收入流的支柱。事实上,根据gartner去年发布的一份报告,超过90%的软件提供商预计到2022年将迁移到基于订阅的业务模式。尽管采用率较高,但公司往往难以留住订阅客户,导致高流失率和收入损失。

“流失率”指的是在一段特定时间内失去的用户数量,或者说是停止与公司做生意的客户数量。流失可能是自愿的,例如某人选择取消订阅,或者由于订户忘记更新支付信息而非自愿的。

无论流失量如何增加,都会导致收入损失。虽然一些公司经历了5-7%的“可接受的”流失率,但其他公司由于订阅模式管理不当或管理效率低下而损失了大部分收入。

高流失率每年会让公司损失数千甚至数百万美元。对于中小型公司来说,流失可能会阻碍公司的发展,或者在某些情况下会导致公司规模缩小。

对 流失率研究的分析提供了一个基于5%的低流失率场景的例子:如果一家拥有1000名客户的公司的年流失率为5 %,那就是每年损失50名客户。如果这个流失率是每月5 %,那么该公司将在一年内失去460个客户,严重影响公司的整体收入基础。

通过识别导致取消或拒绝支付的因素来管理客户流失,对于公司将不可靠的订阅收入转化为产生稳定现金流的模式至关重要。

以下五条建议提出了解决高流失率和创造稳定月收入的方法。

1。激励预付款

提供灵活的订阅计划,如月对月选项,对客户来说很好,但通常意味着公司会出现不可预测的流失。鼓励用户以折扣价预付是一种双赢。客户在服务上获得折扣,并且公司已经保证了用户选择支付的时间的收入。公司没有一个客户可以在30天后取消合同,而是有一份预付的合同。

如果一种产品或服务很难打折,公司应该考虑给那些提前还款的人提供独家优惠或一个月的免费时间。为了进一步减少客户流失,公司可以将预付收入的一部分投资于客户获取活动,以帮助抵消每月的流失。

2。自动催款

催款是指与账户过期的用户沟通,在这种情况下是为了减少被动流失。客户可能因为过期的信用卡或丢失或被盗的信用卡而错过付款。这并不意味着取消订阅是有意的。

如果支付信息由于疏忽而没有更新,那就是不自觉的流失。对于b2b业务来说,平均有9%的每月重复信用卡交易失败。对于b2c企业,这个数字接近14%。

客户可能仍然想使用该产品,但是他们可能不知道他们的支付方式已经失败。这就是自动化接触客户的过程可以为企业节省大量收入的地方。

与人工给这些客户打电话或发电子邮件需要耗费大量员工时间相反,公司应该建立一个自动系统,提醒他们付款是否失败或他们的账户是否需要更新。

有几种服务可以自动催款,其中一些服务发现给客户发送轻松的提醒是一种成功的方式,可以收回原本会丢失的收入。公司应该让顾客选择通过一个安全的平台立即付费。

3。调查搅拌器

如果一家公司看到大量的自愿流失,比如活跃的退订者,简单地问客户为什么选择离开是获得有价值见解的一种屡试不爽的方法。

例如,在网站的退订或选择退出页面上,公司可以主持调查,收集客户对其决策的反馈,这些数据可用于对未来的子描述模型做出明智的选择。如果一家公司以足够高的速度看到类似的反应,可以对程序进行修改以防止未来的流失。

出于各种原因,企业可能不愿主持调查,但在这种情况下,客户已经流失了,所以在他们离开之前提出问题没有任何害处。

4。让订户跳过并暂停

客户喜欢订阅计划的自由。如果订阅标准很严格,那么如果订户由于不可预见的情况而选择退出或取消,或者当竞争对手提供了一个更灵活的类似计划时,公司不应该感到惊讶。

允许用户暂停他们的订阅,甚至跳过一个月的节目,鼓励他们在真正需要休息的时候使用这些选项。一旦用户选择退出,与让他们暂停订阅相比,让他们退出要困难得多,并且会导致更多的收入损失。

选择暂停或跳过也能让你在决定注册时感到安心,而不会有在某段时间内做出承诺的压力。客户通常不需要跳过或暂停他们的订阅,但是它提供了鼓励初始注册的价值。

5。庆祝忠诚

每个人都想感觉自己是某个特别事物的一部分——这就是忠诚计划吸引顾客的地方。公司应该为顾客量身定制的节目,为那些选择订阅的人提供额外的价值。它可以是小礼物,比如注册时的一次性礼物,也可以是每月免费的网络研讨会。

它还需要随着消费者的寿命而发展。如果客户的需求减少或增加,比如一个人出差几个月,需要暂停订阅,或者有一个成长中的家庭,想增加订阅服务,那么激励计划也应该发展。

忠诚度计划不一定只服务于客户,它们也可以被公司用来收集见解和做出商业决策。为了向忠诚的顾客致敬,汉堡王向使用汉堡王应用购物的顾客提供5美分的咖啡。虽然最初的咖啡销售会损失收入,但汉堡王要求顾客使用该应用程序,这为企业提供了获取有价值的顾客数据的途径,并反过来促进了其他领域的销售。

根据埃森哲的数据,客户忠诚度计划的成员产生了12%到18%的额外收入,这意味着更长的订阅时间和更少的流失率。为了证明该计划的价值,让现有用户满意比获得新客户更有利可图。

流失管理是成功的关键

订阅计划增加了产品对更广泛受众的可及性,同时创造了可靠的收入和忠诚的客户,但实施流失管理战略是该模式成功的关键。

随着订阅模式继续改变经济,公司需要不断发展,以满足客户的需求,并提供他们期望供应商提供的灵活性。

虽然公司无法避免流失,但他们可以避免高利率。有了正确的计划,来自项目的收入流可以变得可靠。

减少电子商务流失的5种有效方法 相关的文章:

  • 电子商务受到爱因斯坦的待遇
  • 沃尔玛推出了电子商务尤物
  • 随着电子商务大战升温,亚马逊股价触及里程碑
  • 给电子商务购物带来个人感受的5种方式
  • 新的移动应用承诺提供完整的b2b电子商务体验
  • 3及时的电子商务发货提示