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为客户定制:无头商务如何推动变革
  • 发表时间:2020-08-23 22:03
  • 来源:数度域

未来是无头的。随着商业世界的不断成熟,今天最成功的零售商有一个共同点:他们越来越善于在任何时间、任何地点、以任何方式满足顾客的购物需求。

无论是在实体商店,还是使用桌面浏览器或移动应用,或是使用支持商业功能的instagram feed,购物者都希望品牌能在交付现金之前提供便利、易用和吸引人的购物体验。

[/h/那么,作为一个成长中的零售商或品牌,你需要知道什么才能在这个统一商业的勇敢新世界中取得成功呢?

首先,你需要明白商业的未来是无头的。你要么走向无头系统,要么落后。

无头是什么意思?

无头系统就是这样一个系统,其中前端或内容表示层通过某种应用程序编程接口与后端业务功能分离。这允许你创建任何你能想象的面向顾客的前端购物体验,只要它能够连接到你的api。

这种模式与早期的电子商务相比是一个巨大的转变,当时许多目前市场领先的平台都已经创建。

那时,所有的电子商务平台基本上都是单一的应用程序,产品页面、购物车等都有限制性的模板布局。这在当时是有意义的,因为数字购物只发生在台式电脑的网络浏览器上。

旧式单一电子商务系统

在无头系统中,后端不知道或不关心前端体验的外观、声音或行为。只要通过api传递回正确类型的数据,后端就可以支持任何当前或未来的前端体验。

下图显示了无头系统的简化版本。

现代无头系统架构

为什么无头会赢

如今,商业联系在一起,购物体验高度个性化。桌面浏览器现在只是购买的一个渠道,而且正在萎缩。

将前端与后端分离使得您可以执行以下操作:

1.创造内容丰富的购物体验

更加身临其境、引人入胜的购物体验不仅仅是美学上的愉悦——它们还能提高转化率和品牌忠诚度。由于技术的限制,电子商务早期的网站倾向于将体验内容网站(购物者可以了解你的产品)和交易商务网站和系统(实际购买发生的地方)分开。通常他们有不同的URL。

举一个明显的例子,比较几年前苹果的购物网站“store.apple.com”...

...随着同一年内容更加丰富的“www.apple.com ”:

大多数零售商都有类似的安排,许多零售商现在仍然如此。当然,当你现在访问苹果的网站时,内容和交易会更加无缝地融合在一起。这是因为在这两者之间划一条硬而亮的线对今天的购物者来说是行不通的。

2.走在你的市场前面

当我们说“无头”时,我们真正的意思是“多头”桌面网站、移动网站、第三方市场(比如亚马逊)、社交商务插件——每个类别代表一个不同的“头”,购物者可以在这里与你的品牌互动。每一个都需要连接回您的业务系统,通过api协调和同步交易和购物数据。

现在,新的“头”不断涌现,吸引着购物者。回想五年前:你有没有想过你可以通过手表购买商品?通过网络连接的扬声器?还是一篇instagram帖子?或者直接通过[/h/

试着向2001年的人解释亚马逊的破折号按钮。关键是,商业能力每年都在加速发展,不可能预测下一个诱人的客户渠道会出现在哪里。

3.更有效地开发和维护系统

当你的前端和后端分离时,你的工程团队中的每个团队都可以做他们擅长的事情。前端开发人员不需要你的后端系统的特殊资格,反之亦然。只要所有团队都精通您的api模式和数据结构,那么每个团队都更容易专注于他们正在工作的系统部分。

这使您的企业能够快速更新和改变,以跟上消费者技术的步伐,而无需等待后端系统的(通常慢得多的)开发。例如,当你想运行优惠券或营销活动,或者快速更新以支持新的智能手机操作系统时,没有必要每次都重新部署一个完整的平台。

为什么不是每个人都这么做?

首先,重新规划需要时间和资源。有点讽刺意味的是,你目前的运营越成功,就越难说服决策者投资于它。对你的未来有一个长远的愿景是一个先决条件,因为投资回报可能几个月甚至几年都不会显现。

它也能迫使你的团队成员做出一些艰难的改变。你可能需要雇佣一些新员工,他们的技能与你的新系统和新功能相匹配——这可以跨越市场营销、客户服务、it和整个企业的职能。

消除传统电子商务平台的局限性可能需要一种全新的商业思维方式,并且可能需要一些时间来让已建立的团队成员进行调整。

最终,不管是现在还是未来几年,无头不仅仅是一个不错的选择。这对你的商业生存至关重要。未来是无头的——未来即将到来,不管我们是否准备好了。

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