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salesforce connections的思维方式与众不同
  • 发表时间:2020-08-23 22:03
  • 来源:数度域

salesforce有一种天才的方式,在公司的任何代表对产品说一句话之前,让人们放松下来,敞开心扉。研究神经心理学的人指出,确保观众的前额皮质完全开放并准备好处理想法是很重要的。

前额皮质是大脑中最后成熟的部分,负责执行功能和决策。没有完全成熟的PFC的人是什么样的?他们被称为青少年。

这些年来,salesforce通过讨论慈善事业打开了人们的眼界,而且工作出色——特别是考虑到该公司在这个问题上有如此多的数据,这要归功于它在 承诺1%运动中的领导作用。salesforce connections的开业有点不同,但效果并不逊色。

记者Soledad o ' brien 在一次炉边聊天中采访了大提琴大师马友友,讲述了演奏大提琴、巴赫的艺术,以及音乐如何帮助人们建立联系——在某些方面,帮助我们成为最好的人。巴赫的六首无伴奏大提琴组曲中有很多示范。在我报道salesforce的这些年里,我想不出一个更好的开头。好吧,回去工作。

建立连接

试图整合企业拥有的关于客户的所有数据可能是愚蠢的差事。这不仅是一项艰难的工作,而且永无止境。引入新客户和新应用程序意味着这项工作永无止境,将一个典型企业运营的大约900个应用程序及其数据整合在一起几乎是不可逾越的。

但是,您可以通过改变视角来实现一个非常可行的解决方案。没有人,或者几乎没有人,真正关心它是否真的集成在一个大的、快乐的数据库或数据仓库中。

从为企业完成工作的角度来看,更有趣的是拥有数据流动性,以便在正确的时间将所有必要的零件和零件集中到一个地方,从而做出决策。这需要标准、计算能力和超高速存储,所有这些对于云中的许多企业来说都是更好的实现,而不是试图建立一个数据中心。

这就是salesforce的客户360的全部内容。通过流畅性获得可行解决方案的想法已经被提出过很多次了,一个例子就足够了。这是电网。

我们可以很容易地使用这个术语,但是我们并没有真正的电网——它是许多独立的电力、输电线路等供应商的集合,所有这些供应商都遵守标准和一些法规,给人以集成的印象。如果你考虑统一,而不是整合,以使印象真实,你会发现更多的选择。

客户360

首次在dreamforce 2018推出,customer 360旨在通过支持客户的360度视角,促进供应商与客户互动的个性化。通过链接所有相关的客户数据,并能够即时访问和分析这些数据以支持决策,可以获得最佳的视图。

这确实是我们今天在商业中看到的数字颠覆的核心,这是一个必要的、受欢迎的主题转变——从我们如何存储所有的数据,到我们现在能做什么,我们以前不能做什么?

展会上公布的salesforce的cdp或客户数据平台回答了我们如何存储它的问题。cdp使公司能够在整个组织中统一不同的客户数据,这样他们就可以基于客户的单一视图个性化每个项目。这在市场营销、商业和服务领域尤其必要。

这并不意味着汇集所有数据。相反,它将salesforce mulesoft确立为整合应用程序及其数据的粘合剂,以生成支持个性化的集成数据视图。这一点也非常重要,因为salesforce自己的研究显示,78%的客户期望跨部门的持续互动,但只有一半接受调查的公司能够根据过去通过数据进行的互动来调整他们的互动。

这就是客户360和cdp的切入点。许多企业都有他们需要的数据,但是很少有方法将这些数据整合在一起以支持决策。salesforc e的声明让mulesoft进入了跨云和内部存储连接应用程序及其数据的等式。

解决方案

带有cdp的客户360是salesforce对一些棘手业务问题的回答。整合的数据能够更好地建立客户档案以管理客户,并根据人口统计数据更好地细分人群,以确定当前要接触的人群。

它的目标是在任何地方个性化参与,这是当今的一个高度优先事项,它对其他工具的使用,如einstein insights,帮助企业更好地了解何时与客户互动。

我的两位

芝加哥将会有更多的新闻,但是我们不是已经谈论了很长时间的360度客户和客户参与度的观点了吗?保罗·格林伯格写了一本关于它的书吗?

是的,是的!

然而,从概念到现实需要很长时间,而现实不仅仅是代码。它需要对构建什么有一个清晰的理解。我们经常在没有意识到这一点的情况下开出解决方案,正如所述,它们涉及到废除重力定律或违反热力学定律的技术等效物。

salesforce的客户360计划和cdp介绍代表了避免数据中心重力重复的优雅解决方案。

客户360之所以成为可能,部分原因是一年多前,salesforce决定收购一家整合公司(mulesoft ),以65亿美元的巨额资金通过API网络创建整合。

这跳过了将所有数据集中在一个地方的问题,并产生了一个解决方案,以我们能够承受的价格给出我们想要的印象。 本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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