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品牌在个性化的同时能保护隐私吗?
  • 发表时间:2020-08-23 22:03
  • 来源:数度域

我有时认为就营销而言,个性化是发生在人类身上的最好的事情。作为一个消费者,我喜欢得到关于买什么的建议,尤其是当这正是我所需要的时候。

然而,有时我觉得自己被持续监视着,所以我打开广告拦截器,在私人模式下冲浪,报告与我无关的广告。当然,当我这样做的时候,我的营销人员的帽子是曲折的,但是我内心的平静比无关的广告更重要,对吗?

  • 大多数人都与科技有这种关系。他们认为个性化和隐私是一个二分法——我们可以有一个或另一个。这可以追溯到单词的定义。根据dictionary.com的观点,个性化是使某样东西适合某个人需求的过程。
  • 隐私是一种不被他人观察或打扰的状态。
  • 不观察一个人的需求,我们怎么能创造出特定的东西呢?我们不能。我们能做的是创造一些个性化的东西,同时减少对个人隐私和个人数据的侵犯。

    数据作为现代货币

    除了货币,今天还有两种主要货币:注意力和数据。正如米尔顿·弗里德曼经常说的那样,“天下没有免费的午餐”,这一点在网上最为明显。我们总是有意识地进行权衡。我们允许我们自己的一部分被观察,只是为了获取服务或信息。

    我们阅读文章,浏览在线论坛,并在社交媒体上互动,不需要支付任何费用。我们很清楚我们给予了回报——首先是我们的关注,然后是我们的数据。营销人员需要我们的关注来维持他们的服务。他们还需要数据来优化广告发布,提高所提供服务的相关性。

    至少在理论上,这种做法应该提高所提供服务的效率和用户的客户体验。对我们大多数人来说,这不是问题。当用户开始觉得他们付出的比得到的多得多,并且他们的数据被滥用时,问题就出现了。

    作为营销人员,我们如何确保这条线永远不会被跨越?我们如何在确保用户获得他们需要的产品而不过度干涉他们的个人事务之间取得平衡?

    当个性化产品和服务时,公司通常会犯以下错误:

  • 一些公司采用“越多越好”的方法:他们收集所有关于顾客的信息,而不是关注他们真正需要的数据。
  • 他们没有把客户数据的隐私和安全放在首位。
  • 他们不会告诉他们的客户他们在收集什么样的数据以及他们是如何使用这些数据的。
  • 因此,可以简单地说,关键是准确收集我们需要的数据,对此保持透明,并以适当、安全的形式存储这些数据。我们实际上是如何做到的?

    基础值:尊重用户数据

    1。您需要哪些数据,需要这些数据做什么?

    如果你不知道你需要这些数据做什么,你就不知道你需要什么。一些企业陷入陷阱,认为他们应该尽可能多地收集,这可能会导致许多问题。

    除了当涉及到你的客户的隐私时,你是打扰的,如果你不知道如何处理你的数据,很可能你不知道如何处理你收集的新数据。想想吧。你真的需要知道我的宠物的名字或者我的电话号码吗?我不记得有多少次我把我的电话号码作为一项要求输入到网上表格中,虽然我们都知道你们公司在将来不会真的需要它。

    收集数据只是收集、测量和分析数据以做出更好决策的更大过程的第一步。这不仅仅是打开cookies,跟踪我们的客户,并根据重定向工具和类似的受众向他们推送广告。这也是关于知道要讲什么故事,什么时候讲,怎样讲,在哪里讲。有时这些数据都是关于采访我们的客户,但它也可以简单地在交流中使用模式。

    有些用户数据您将单独使用,而有些用户数据您将以集合方式使用。对于聚合数据,尽可能使用假名或匿名用户。这样可以确保数据不会连接到特定用户。作为一个企业,你的主要目标是了解你的客户。对你所拥有的数据进行审核,并评估哪些部分对大局来说是重要的。

    2.你拿这些数据做什么?

    我们的任务是识别和构建一个问题,收集相关数据,处理这些数据,并回顾这些发现,以便将它们与问题联系起来。这里的关键问题是,处理数据,尤其是涉及到算法的时候,会变得类似于潘多拉的盒子,没有人知道里面是什么,或者过一段时间后它是如何工作的。

    如果你在卖毛巾,而你的算法所做的唯一一件事就是对毛巾的颜色、大小和成分提出建议,也许这不是什么大问题。如果你的算法能够影响一个人的生活的生计、健康或其他重要方面,它就会成为一个大问题。我们需要知道数据是如何处理的,以排除过程中的偏见和成见。

    我有时认为,所有这些复杂而模糊的术语和服务文档背后的原因是,编写它们的人不知道自己在做什么。或者也许他们有,但是他们故意试图用法律术语来掩盖他们。

    好吧,以此为指导:如果你觉得有必要模糊你正在参与的过程,是时候认真反思一下了。我甚至没有谈到向其他公司出售数据。

    3.数据收集、处理和存储是否安全?

    最近的数据隐私法规,如[/h/尽管它们可能不适用于您的业务,但这些准则代表了一个值得坚持的良好标准。对许多企业来说,它说明了保护在线和离线数据的真正含义。

    是的,如果你有一个在线业务,你应该关注在线数据的安全。你真的应该比以纯文本格式保存所有用户的密码更清楚。然而,如果你的办公室里有文件,这些文件也可能包含客户数据,你需要注意这一点。然而,在提供个性化服务时,更大的问题往往是人为失误。

    没有一个人负责确保你的公司尊重用户的数据,或者至少不是一个人。那份工作属于你的每一个员工。正如五星级酒店的员工知道如何保护他们客人的隐私一样,所有接触到用户个人数据的员工都应该接受教育,知道如何谨慎处理。

    当然,这应该基于贵公司关于员工如何访问数据的程序。确保员工只访问他们工作所需的数据,而不是整个组织可用的所有数据,这也是一个好主意。

    4.你的做法透明吗?

    如果人们知道他们为什么这样做以及他们得到了什么回报,他们会非常乐意放弃他们的数据。当消费者觉得他们被剥削时,问题就出现了。所以这一切都涉及到信任的问题。

    你如何建立信任?对过程的每一部分都要透明!我不介意营销人员跟踪我的在线偏好,如果我知道他们会用它来为我提供更好的服务。我介意我发现他们在我不知情的情况下出售了那些数据。

    人们欣赏现代社会提供的舒适,当球落在他们的球场上时,你甚至会惊讶于人们愿意分享多少。

    透明可能意味着修改你的条款和服务,但是你也应该找到其他方法来教育你的用户当他们使用你的服务时他们接受和注册什么。

    如果你强调你所采取的所有措施,以确保你的用户数据受到尊重并以安全可靠的方式得到保护,这甚至可以成为一种强化你的品牌的方式。当然,这也意味着当你陷入困境时提醒用户——因为这是必然会发生的——并尽力解决问题。

    那么,品牌在个性化的同时能保护隐私吗?

    这个问题的答案随着技术的发展、新出现的隐私保护法规以及组织内相应的实践而不断变化,但总的来说——是的。

    我希望读完这篇文章后,你能思考一下你对待客户数据的方式。我们生活在一个快速变化的世界里,在我们说话的时候,新技术正在被引入,所有这些都继续影响着我们与用户互动的方式。

    然而,有一件事永远不会改变,那就是我们对用户数据的态度和方法。当涉及到保护用户数据的法律和技术方面时,最好咨询能够提供更专业支持的合格团队。

    然而,我只是主张一件事:注意你的行为。当道德原则和尊重用户的隐私成为你的组织所做的一切的核心时,其他的就会到位。

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