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你正在加速你的生意走向崩溃吗?
  • 发表时间:2020-08-23 22:03
  • 来源:数度域

最近的事件导致许多人学习一种长期被理解的修辞策略,叫做“gish飞奔”。它以神创论者杜安·吉·什的名字命名,是一种用一连串激烈的争论来对抗对手的技术——包括半真半假、虚假陈述和彻头彻尾的谎言。

面对这样的废话连篇,对手可能会试图反驳每一个断言,这是一个失败的命题。在辩论形式中,没有足够的时间以传统的方式反驳所有的观点。

当这种策略在现实生活中使用时——比如说,在总统政治中——反驳比最初似是而非的陈述要长。他们需要更多的努力去研究和构建,最终耗尽了反驳者和听众。

这不是有道德的人的策略。这是对观众的侮辱、不诚实和不尊重。

不幸的是,许多公司无意中在他们的客户身上实践了它。

不满意的顾客

我的一个朋友在她的有线电视公司经历了这件事。对价格上涨感到惊讶的她打电话来了解原因,并面临着不断变化的“促销优惠”,规则的变化,以及试图追加销售她的捆绑服务。

当她回电话询问更多信息时,上一次电话的所有数据都会改变,使她无法做出明智的决定。甚至试图通过社交媒体来吸引供应商的注意力也失败了。

最终她放弃了。没有好的选择或好的信息,她变得宽容,以更高的速度更新她的服务。

我自己在健康保险公司的经历反映了同样的行为。通常他们创建的过程如此复杂,以至于连提供者都无法理解,患者最终会犯错误或遇到奇怪的障碍。

我个人最大的亮点是麻醉师的紧急手术账单,因为麻醉师不在网络上(我不可能到处逛)。在调查指控后,我发现在五个县的地区没有网络内麻醉师。

当我指出这一点时,保险公司让步了,表示在这种情况下将“破例”。当比较记录时,我发现每个拒绝的病人都赢得了一个“例外”,但是保险公司没有给成千上万没有打电话的人提供这种礼遇,因为他们被这个过程弄糊涂了,没有时间寻求解决办法,或者只是变得太沮丧而无法继续。

带来竞争

正如我多年来一直说的那样,营销人员需要利用注意力经济。

企业gish飞奔是注意力经济的阴暗面:人们根本没有时间去解开企业有意或无意造成的理解障碍。

在某个时候——特别是当竞争对手很少或者转换很困难的时候——客户会放弃,减少损失,要么支付更多的钱,要么忍受更少的钱,因为他们无法用更多的注意力来换取满意的问题解决方案。

然而,每一个gish galloper是一个竞争对手远离灾难。这些公司创造的体验是如此的糟糕,以至于一个让这个过程变得更加简单的新竞争对手可以窃取大量的业务。

如果你的业务是GISH——超越你的客户——由于邪恶的意图或者仅仅因为对客户体验的疏忽——你是自愿中断的。

保持简单

好消息是,如果有解决问题的意愿,它可以很快消失。看看社交媒体——你的顾客是你的第一个警报系统。(丹尼斯·庞布里安特(denis pombriant)的巧妙方法,在网上搜索你的企业名称加上“糟透了”这个词,很好地揭示了破碎的流程。(

接下来,打电话给你自己的运营部门,看看,听听,感受一下客户的感受。如果你,作为一个对你的业务有工作经验的人,变得困惑或沮丧,想象一下为这种经历付费的人感受到的愤怒。

建立良好客户关系的第一步是让与你的企业做生意变得容易——不仅仅是在第一个采购阶段,而是在多年以后。检查你的企业如何对待你的客户,在他们需要与你互动的过程中,将会暴露出你需要解决的问题,并揭示出你需要在未来避免的复杂情况。

这也将表明你重视顾客的时间和注意力——他们会给你更多的机会在未来赢得他们的生意。 本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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