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利用推动电子商务增长的工具
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

电子商务技术一直在快速创新。考虑到北美的电子商务在2018年增长了15 %,达到超过5000亿美元的市场价值,这并不奇怪。

今天的电子商务企业如果想成为消费者的选择,就需要保持领先,因为便利性和相关性仍然是王。

公司可以在这种竞争环境中脱颖而出,部署一些最新的技术,确保他们的客户获得尽可能高质量的产品和服务。这些包括人工智能驱动的个性化体验、增强现实试用工具和最后一英里交付创新。

让我们来看看品牌是如何利用这些技术让顾客满意并推动增长的。

人工智能驱动购物

网上购物者的数据对电子商务公司来说是非常宝贵的,应该这样对待。网上零售商可以获得关于消费者关系、趋势和偏好的重要见解——让他们明白什么可以向他们推销,什么不太可能引起他们的兴趣。

利用人工智能来分析消费者的浏览行为,然后形成客户群的细分市场,可以为电子商务企业提供一些非常有效的营销策略。

例如,消费者洞察平台可以帮助品牌通过对数千名社交媒体用户的心理、人口和行为特征进行数据分析,发现他们应该瞄准的受众。这种类型的分析揭示了电子商务品牌可以用来更好地与客户联系的关键消费者洞察力和趋势。

个性化营销和产品的目标消费者更有可能购买,他们与品牌的关系可能会加深,因为他们认为品牌与他们更相关。事实上,采用个性化营销体验的企业销售额平均提升了19 %, 34%的网上购物者最有可能推荐一个品牌,向他们展示与其兴趣相关的东西。

没有什么能阻止在线零售商对这些数据进行创新。例如,阿迪达斯有一个为顾客提供个性化产品系列折扣的策略,而asos会在他们登陆主页时自动向其网站浏览器显示与他们相关的部分。

电子商务品牌可以探索人工智能为他们带来的可能性,部署一个人工智能驱动的聊天机器人来回答顾客的问题。与传统的基于规则的聊天机器人相比,通过选择由人工智能驱动的聊天机器人,品牌可以加深与消费者的关系,并通过确保聊天机器人能够理解以会话语言提出的请求并提供相关答案来增加销售的可能性。

基于人工智能的技术因此提高了在线零售商的利润和利润。

增强虚拟现实

大多数电子商务企业都熟悉高额的退货成本。在美国,据估计,到2020年,仅退货就将花费5500亿美元,比2016年增加75.2%。然而,增强现实和虚拟现实将大大降低许多电子商务企业的回报率。

虽然还没有普及,但现在已经有工具可以让购物者想象现实生活中的商品是什么样子。谷歌最近在其搜索结果中添加了3d增强现实模型,允许用户在决定购买之前在“真实世界”中查看一件物品。它已经开始与new balance、三星和target合作。

同样,宜家推出了一款应用程序,让顾客能够[/h/

销售配饰和服装的电子商务品牌现在可以选择在他们的网站上部署“虚拟镜子”,这样购物者就可以在购买之前试穿,尽可能接近实体购物体验。能够亲自描绘商品的样子有望降低电子商务品牌的回报率并增加收入。

电子商务品牌的虚拟现实将扩展到其他领域,包括化妆品。随着时尚行业的发展,在线零售商应该期待虚拟镜子很快成为他们业务的现实。

最后一英里交付技术

消费者想要更快的履行和方便,在最后一英里技术的推动下,对快速甚至当天交货的需求已经上升。

例如,亚马逊已经与超市合作扩展其“点击并收集”服务——快递员将包裹投递到特定的地点,顾客晚些时候来取货——这使得顾客更容易在合适的时候快速拿到订单。

在欧洲,在线零售商与汽车制造商斯柯达联手开发了一个系统,允许顾客在自己的car行李箱中取货,快递员只需在特定的时间段内打开行李箱,使用该应用程序就可以放下订单。

跳出框框思考如何以最快、最便捷的方式向客户订购,对于希望保持领先地位的电子商务企业而言,前景非常光明。

最后一英里交付创新的未来已经成熟。从短期来看,麦肯锡预计电动汽车将会蓬勃发展,无人值守交付技术将会越来越多,这有望为企业带来成本效益,为客户带来便利。例如,机器人送货正在旧金山进行测试。然而,它需要一个人陪着,以防出了什么问题,这在某种程度上削弱了这一点。

此外,《连线》杂志最近报道称, 无人机交付服务技术“终于快到了。”作为谷歌的一个分支公司,wing aviation刚刚获得政府批准成为一家航空公司,法律上授权它开始向客户投放产品。

虽然其中一些技术对许多小型电子商务企业来说似乎遥不可及,但还是有办法在经济上利用它们。电子商务公司不应该承担开发人工智能驱动的数据分析、认知聊天机器人或虚拟现实技术来推动业务增长的责任,而应该转向经验丰富但成本效益高的合作伙伴。基于订阅的公司为在线零售商提供了利用这些创新的机会,最终改善客户体验并推动业务增长。

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