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金融服务的爱因斯坦分析
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

这并不是说salesforce为其爱因斯坦分析工具集引入了更多的人工智能应用程序--这一次是为了金融服务--这很重要。现在出现的明显趋势是,如果没有针对垂直市场的分析,你不可能真正拥有一套行业市场解决方案。

至少有两种方法可以进行分析。你可以开发许多算法并将其投放市场,或者你可以开发面向业务流程的分析,并将它们放在你计划主导的垂直仪表板中。然而,区别并不在于开发方法,而是在于你进入市场的时机。

早期采用者乐于采用基本技术,并对其进行试验,以找到正确的使用计划。后来,大多数后期采用者(也就是主流)采用了由早期采用者改进的产品,并简单地对其进行了小的修改。在这一点上,您通常会看到打包解决方案越来越强大。

我们知道这一点,我不认为我错过了任何东西,但是在过去的几年里,我们似乎处于分析的早期采用阶段,我的期望是它会持续更长一点。然而,最近的一些公告,尤其是salesforce和oracle的公告,已经表明我们不再处于早期采用模式。下一次,我会对oracle adaptive intelligent apps有更多的话要说;现在,我将关注salesforce。

纽约世界巡演

salesforce周二在纽约举行的全球巡演中宣布了爱因斯坦金融服务分析。这一宣布绝不是巧合,因为纽约是这个国家卓越的金融中心,尽管你也不得不称赞芝加哥和洛杉矶到旧金山的走廊。尽管如此,salesforce向财富顾问、经理和零售银行家提供人工智能见解的声明似乎是针对主流用户的,所以为什么不在那里宣布呢?

对于我来说,这次发布中有几件事说的是“主流”,而不是“早期采用者”:内置的行业法规遵从性和行业仪表板。

salesforce的垂直推广所追求的垂直市场都有严格的合规性要求,这些要求构成了客户在选择行业应用时愿意支付的大量增值。另一个监管要求容易与金融服务在复杂性上竞争的例子是医疗保健。因此,salesforce很可能在不久前将目光锁定在市场中间作为一种策略。

该公告还关注多个预先构建的仪表板,包括客户财务目标、推荐、存款和费用。所有这些对于财富顾问和零售银行家的快速采用都很重要,但在我看到的演示中,它让用户更进一步,几乎任何领域都可以报告。

因此,如果你想知道哪些客户的投资超过了一定的金额,或者没有存款,比如说90天,你可以很容易地找到他们,并制定一个拓展行动计划。

这比找出下一个最佳报价要重要得多。事实上,在这种情况下,下一个最好的提议可能是给你理发。实际上,这样的搜索对于旧技术来说太乏味了,以至于无法完成,结果很可能是流失。如果你想理解为什么现代人工智能和机器学习驱动的应用程序在避免流失方面更好,想想吧。

在金融服务中,同样重要的是数据——如何维护它以及如何扩展它。自定义分析应用程序功能使用户能够安全地连接外部数据源,以更好地了解客户需求和目标。

有趣的是,除了使用术语“cdp”(客户数据平台)之外,这一声明说明了与外部数据源连接的所有正确之处。然而,salesforce最近就cdp发表了声明,所以请关注这个空间。梦想力量就在眼前。

我的两位

我认为我们已经进入了客户关系管理的新时代。以前,我们通过套件中包含的内容来衡量时代,如社交媒体、协作、开发工具包和分析。

这不一样。我们进入了一个垂直应用的时代,它必须结合大量的行业知识才能有效。之前的所有包含都使供应商能够构建约定系统(我最喜欢的词),这比旧的记录系统更进一步,旧的记录系统只能告诉你之前发生了什么,而不能告诉你接下来可能会发生什么。

有了这些,我们的crm系统——还有人力资本管理和部分企业资源规划——正在成为超级机器人,能够帮助客户为自己做很多事情,并让训练有素的员工能够做更多的实际客户服务。20年前,这种解决方案看起来还远在20多年前——但事实就是如此。 本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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