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社会可以从crm中学到什么
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

前几天,卡拉·斯威舍(kara swisher)在《纽约时报》(new york times)上对一名不知所措的女性留下了相当好的印象,因为社交媒体参与了最近的杀戮,比如上周末在斯里兰卡和几周前在新西兰。

她写道,社交媒体“揭开了控制社会的盖子。”“这些平台让每个人都有发言权,但其中一些声音是虚假的,或者更糟糕的是,是恶意的,公司仍在努力解决如何应对这些问题。”

事实上,社交媒体社区似乎在如何处理社区内发生的所有虐待问题上纠结不清,但如果你看看其他地方,你可能会看到解决一些基本问题的解决方案的迹象。

从像我这样的专家到国会大厅,甚至从facebook首席执行官马克·扎克伯格本人,社会各个角落都在齐声呼吁对社交媒体进行监管。几周前,扎克伯格 在《华盛顿邮报》上写了一篇社论,称我们首先要做或监管的事情包括“有害内容、选举诚信、隐私和数据可移植性。”

然而,快速浏览一下crm行业就会发现,它对社交媒体和分析的使用远远超过了扎克伯格公司的梦想。在crm中运行良好的解决方案几乎是偶然出现的,像salesforce这样的公司已经将基于一些想法的解决方案推向市场,这些想法可能会被更大的社交媒体社区利用。

salesforce的意外模型

[/h/以及爱因斯坦预测服务,它使管理员能够将爱因斯坦人工智能分析嵌入第三方系统。以下是他们有趣的地方。

salesforce客户组织拥有自己的数据,这些数据存储在salesforce中,它对谁可以访问这些数据有所歧视。每个组织都管理着一套关于谁可以使用其数据、数据可以用于什么以及使用频率等方面的最低限度的规则。

该系统跟踪谁使用数据以及数据的用途,直到提供客户反应报告。这些是社交媒体更广泛、更专业化使用的一些要素,无需大张旗鼓就可以实现。

在我们的社会中,监管的本质是自下而上,而不是自上而下。我们刚刚结束纳税季节,我们中很少有人需要咨询政府官员或代理人,他们告诉我们该做什么和如何申报。我们中的一些人自己提交了申请,越来越多的税务准备专家和软件公司处理了剩下的工作。

我们不把我们的税带到理发店——我们把它们带到会计师和律师那里,或者那些通过税务课程的专门培训而被认证的人那里。此外,如果你不计算你自己的税款,计算的人也应该在表格上签名。这就是我们在寻找解决当前社交媒体混乱的方法时应该期待的一切。

深入了解细节

[/h/考虑管道和电气工程。许多人自己做,但是对于复杂的工作,大多数人很乐意雇佣专业人员,因为他们有合适的工具和经验。他们也有由国家管理的许可证,这使他们能够在需要时获得建筑许可证。

没有许可证的工作可能会被你所在的城市关闭,理由很充分。安全和分区法是通过许可证来执行的,它们帮助社区保持标准,防止野猫在管道基础设施或电网上做一些奇怪的事情。

社交媒体是一个明显的例外。一度被视为精心设计的电子邮件系统,现在已经发展成为一个面向全球的数据收集和分析系统,帮助客户深入了解人们的行为和动机。顺便说一下,一如既往,顾客是买单的人——对于大多数社交媒体用户来说,那不是你。你是另一个被称为“产品”的类别

一个不起眼的提议

[/h/自上而下的方法经常被嘲笑为官僚主义——事实也的确如此,因为它们需要法律来涵盖所有突发事件。

在一个自下而上的世界里,受过大量训练的人会打电话。这可能也不是一个完美的情况,但是将当地的事实应用到决策中胜过一大堆规则。

所以,这是音高。如果我们有一个两层或三层的社会媒体认证方法,我们可以解决很多问题。未经认证的“自己动手”者仍然可以在个人层面上操作,但可能会对联系人的数量有所限制。以此类推,你可以弄乱自己的水管,但不能弄乱邻居的。

如果你回忆起社交媒体的目的是保持人际关系,一个叫“疯狗”的“自己动手”的人不应该震惊世界。

专业用户应该被要求拥有和发型师一样多的知识才能获得认证,疯狗不需要申请。请说真名。专业人士应该被要求在他们的工作上写下他们的名字或执照号码,就像电工拉建筑许可证一样。

我的两位

[/h/社交是成功的,因为它是自发的,它满足了保持人际交往的需要。

理性年龄以上的人不喜欢被告知该做什么,所以任何规定都需要轻描淡写地执行。将责任放在行动者身上培养了一种代理意识,这是一种传播和分担责任的有力工具。它在很多地方都有效。我们应该在社交场合试试。

本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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