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管理商品退货中的销售税复杂性
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

随着世界变得日益数字化,零售业经历了巨大的变革。为了在竞争环境中生存并跟上不断变化的顾客偏好,商家必须适应并学习如何提供顾客期望的无缝全渠道体验。提供这种效率和便利性伴随着操作上的复杂性,这些复杂性不再能够手动管理。

顾客期望一个简单的退货过程,他们利用这个过程为自己谋利。有许多购物者购买多种尺寸和选择的商品进行比较。事实上,根据顾客忠诚公司narvar的数据,2017年,40%的购物者在网上购买了多种商品,目的是退货,除了他们最喜欢的以外。

虽然大多数购物者可能认为退货方便又省事,但对于零售商来说,这个过程既昂贵又复杂。从重新进货和人工成本,到因为过时、损坏或出售而无法转售退货,零售商面临着大量退货挑战,超出了损失的销售。

回报的增加与网上销售的扩张成正比,网上销售的增长率几乎是实体店的三倍。随着全渠道购买成为标准,回报的复杂性加剧了。

根据[/h/

与此同时,29%的人注意到欺诈性退货的增加。接受调查的零售商估计,去年有8%的退货是欺诈性的。无收据退货占所有退货的12 %,欺诈预测跃升至21%。

《零售业报告》中的 2018年消费者回报指出,零售商每100美元的回报就损失5美元。如此巨大的损失转化为消费者价格的上涨,因为零售商需要收回损失的资金,同时州和地方政府的销售税收收入也会下降。

顾客,尤其是那些亲自返回的顾客,希望退货能得到无缝处理。然而,没有多少人意识到需要进行后台计算,以确保正确处理退货并返还正确的金额。

跟上费率和规则

45个州和哥伦比亚特区征收全州范围的销售税,从印第安纳州、密西西比州、罗德岛州和田纳西州的7%到科罗拉多州的2.9%不等。这些税率以及各州的征税规则都在不断变化。仅2018年一年,标准[/h/在过去十年中,有2214个新的标准销售税率和3672个标准销售税变化。

这种复杂性不止于州一级。在38个州,地方税是在一个州的基本税率之上征收的,这使得拥有不同税率和规则的美国税收管辖区的数量超过了11,000个。例如,密苏里州有大约2000个地方税率。

不同产品类型的可征税性也不同,这增加了销售税的混乱。举例来说,大多数州都认为服装应纳税,尽管少数几个州免除了一定数量或全部的服装。一些州对售价超过1000美元的服装征收奢侈品税。此外,还有一些例外情况需要考虑,如运动服或防护服,在某些司法管辖区是豁免的。

手动管理这些复杂性即使不是不可能,也是一种负担。零售商需要自动化软件,为他们提供最新的内容,并确保在销售和退货交易中适用适当的税收。

计算回报

收据上的销售税金额通常是购买的所有商品的总额,这意味着零售商需要在选择的产品被退回时重新计算。这不是一件容易的工作,因为价格和规则会因商品类型、销售时间和地点的不同而不同。理想情况下,零售商应该跟踪每个项目的税额,以避免重新计算,这需要一个能够存储大量数据的自动化系统,这些数据可以按需访问。

消费者经常在网上购物,然后在商店里退货,或者把退货带到不同的地方。因为各州之间的规则不同,所以知道原始交易的位置对于计算正确的金额至关重要。

一个很好的例子是新泽西州,它的州销售税率为6.625%,它的邻居特拉华州是没有销售税的游牧州之一。接受在新泽西购买的退货的特拉华州商店需要获得关于退货的特定商品的产品税的信息,以及购买时的州和地方销售税率。

2018年,17个州取消了销售税,这是零售商在商品退货时需要考虑的另一个因素。它们是特定于州的,如果不正确汇款,可能会给零售商带来潜在的负担。

如果有人在俄亥俄州购买牛仔裤,但在宾夕法尼亚州退货,交易可能会被审计,因为宾夕法尼亚州的服装是免税的。为了避免引起危险的审计信号,商店需要确保跨州退货被记入原始购买状态。如果没有集成到pos系统中的税务解决方案,零售商将无法管理这种复杂性。

在处理完退货并退还销售税后,卖家也需要有能力向政府索回已申报和汇出的税款。各州抵扣销售税的方法也各不相同。

一些要求卖家修改过去的退货,而另一些,特别是那些全国统一税率的卖家,允许商家在下次提交退货时赊账——只要适用正确的税率。正因为如此,当零售商想要结账时,他们通常最终会吸收税收成本,尤其是对于迟交的退货。

自动化流程

全渠道销售和服务的兴起伴随着许多复杂因素。通过在线渠道销售的产品,然后由顾客退回到实体店,会产生相当大的税收复杂性。当每笔交易乘以数百种不同的税率、数十种产品和数以千计的客户时,税收计算变得异常复杂。

在竞争激烈的市场中,例如零售业,顾客满意是最重要的。无缝的omnichannel退货流程是一个重要因素。研究表明,网上购物者更愿意再次向提供满意退货体验的零售商购物。

考虑到令人眼花缭乱的税收变量,在退货过程中准确实时地重新计算销售税可能很困难。创建税率表并将信息输入pos系统的手动过程需要持续监控和更新,以添加或删除税率和规则、新地点和SKU。它会导致错误和遗漏,增加不符合的风险。

零售商需要依靠全自动技术来简化操作并确保准确性。这包括应用最新的费率和价格,以及退款和补货费。该解决方案还应与pos和后台系统相集成,并进行扩展,以使业务有信心扩展到新的区域或渠道。

自动化可以帮助零售商简化商品退货的税务复杂性,这已经成为零售流程中不可避免的一大部分,因此他们可以专注于发展业务。

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