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和佐贺一起回到老学校
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

客户关系管理在不断扩展,有些人可能会奇怪为什么我们似乎从来没有实现过完美的神话目标。其中一个主要原因是,目标岗位正在远离我们,而且将永远远离我们。这不是软件公司推动需求的阴谋。据我所见,大多数公司只是试图通过满足实际市场需求的日益多样化的产品来满足需求。

据《智人:人类简史》一书的作者yuval noah harari说,crm的一个相关问题是“奢侈陷阱”。

他说:“历史上为数不多的铁律之一是,奢侈品往往成为必需品,并产生新的义务。”

这是颠覆性创新驱动经济的另一种说法。当颠覆成功时,每个人都需要它,商品化是不可避免的。

无限储货架

我们这个时代的一个经典例子是无限货架。我敢打赌,你认为我会带着这个去别的地方,但实际上,亚马逊首创的无限商店货架已经颠覆了软件世界。

当无限商店货架推出时,用于管理真实库存和销售的系统变得完全不够。这也不是因为云计算带来的即时性。云是it的直接商品化,与无限商店货架截然不同,尽管它们有共同的起源。

最初,无限商店货架被视为一种纯粹的商品,但很快就给软件供应商和客户带来了严峻的挑战,我们仍在努力应对。举个例子,有这么多优惠,顾客怎么知道从哪里开始?提供的商品过多也挑战了供应商理解客户的能力,以便做出明智的建议或冒被放弃的风险。

因此,对我们的市场来说,拥有无限货架的必要性催生了对人工智能、机器学习和商业系统的需求,以及提供这些系统的义务。它们是数字颠覆的核心,也是大多数crm和企业资源规划供应商市场拓展的核心。它们也成了必需品,随之而来的是价格敏感性。

zoholics 2019

[/h/即使你低估了该公司39%的年同比收入增长率(这将是愚蠢的),否则将会有足够多的事情让客户关系管理观察者注意到。

尽管该公司已经在美国市场发展了很多年,但它似乎已经被许多人忽视了。22年后,它仍然是一家私人公司,满足于那样。

zoho首席执行官兼创始人sridhar vembu表示:“没有股东的压力,我们可以有目的地发展。”“我们必须投资于我们的员工和我们所在的社区,同时确保我们的软件能够为各种类型的企业所用,从小型企业到大型企业,无论它们是存在于尚未开发的市场、新兴市场还是完全开发的市场。”

尽管老派的方法促进了公司的发展,但公司并不缺乏资金,其遍布五大洲12个办事处的7000多名员工就证明了这一点。其用户群由180多个国家的4500万用户组成。

最新公告

zoho和任何其他企业软件供应商一样,都致力于将我们的义务所带来的好处传播到无限的商店货架上。像许多其他crm供应商一样,zoho基于相同的平台构建了一个核心技术套件。

然而,该套件还包括许多看起来更像erp和办公自动化解决方案的应用。它们非常适合世界各地的小型客户,他们需要大批量的解决方案,而不需要大批量的价格,这也是zoho将其产品线称为“业务操作系统”的原因。

本周的焦点无疑集中在商业、营销和人工智能上,这与无限货架驱动的当前市场需求是一致的,但有一个重要的区别。zoho为各种规模的公司提供解决方案,尤其是那些觉得自己付出太多却没有得到过去想要的价值的公司。

理解zoho的关键在于,它不仅仅是融资方面的老派。没错,它不吸收外部资本,但也不收购外部公司的技术。它构建它销售的所有东西,结果是所有东西都高度集成。听着——它有自己的大学,人们高中一毕业就去那里学习信息技术和商业。“zoho方式”是公司内部广泛使用的术语。

commerce plus

[/h/commerce plus汇集了商业的所有部分,从销售业绩到客户忠诚度。除了zoho客户电子商务体验之外,commerce plus还利用了zoho金融、分析和智能应用程序,所有这些都支持无限商店货架业务方法,包括快速设置和跨渠道业务流程支持。

根据单一平台的理念,commerce plus还继承了zoho one的所有ai功能。zia、ask zia、zia voice和zia search(以其专家助理zia的名字命名)在整个平台上都可以使用。

营销平台

在奥斯汀的zoholics,zoho还推出了一个营销平台zoho marketinghub。它集成了许多zoho应用,包括zoho crm、zoho活动、zoho网站、zoho调查、zoho后台和zoho社交。

仅供参考,zoho后台是一项演示服务,可以轻松访问公司数据进行直接演示。这只是该公司办公自动化解决方案的一个例子。

zoho一直在努力展示一整套有用的技术和服务。事实上,它一直在说,如果你没有为你的企业项目考虑过,也许你应该考虑。

因此,展会提供了更多的公告,如zoho flow,该公司的集成平台,以及礼宾服务,帮助客户快速实施。大多数供应商都有这些东西,但zoho以1000美元的统一价格提供礼宾服务。

这是另一种说法,它不希望失败,甚至不希望部署缓慢,实现的规模也不重要。每个人都买得起——这不是奢侈品,而是必需品。

合理定价

谈到定价,它的方法有点拜占庭式,但最终还是有意义的。

该公司表示,commerce plus可以作为一个完整的平台获得许可,也可以专门用于创建在线商店。电子商务的起价是每月20美元。整个commerce plus平台的许可费用为每月100美元,外加每位员工30美元或每位用户75美元。

明白吗?有两种定价模式,解决混乱的方法是zoho希望客户覆盖所有用户,这样就不会在工作日期间乱动特权和密码。直接从harari拿走一页。当奢侈品成为必需品时,每个人都需要它——所以给他们吧。

我的两位

[/h/它一直在这里。然而,本周该公司摆脱了为中小企业实体提供系统的阴影。

该公司在奥斯汀发表声明:我们在这里,我们有货物。最重要的是,从与vembu公司首席执行官的对话中,我们可以清楚地看到zoho有一个稍微不同的商业模式,这个模式很适合我们的时代。

这种模式适合一个快速商品化的市场,在这个市场中,奢侈品已经变成了必需品。因此,旧的高价系统和支持机制不太适合试图以大宗商品价格购买奢侈品的中型企业。

zoho已经做了大量工作,以确保它能够在竞争环境中成为低成本生产商。该公司内部生产所有产品,并从高中开始培训员工。这是当今与软件相关的两个最大的成本,这意味着它们的开销几乎是你所能承受的最低限度。

该公司在世界各地都有丰富的经验,尤其是在低端市场。这意味着它应该能够给企业带来一些学习。因此,我希望出现一场价格战——不仅仅是每月或每个座位的价格,而是基于总拥有成本。

有股东安抚的上市公司可能会在处理这个新问题上遇到一些困难。观看会很有趣。

本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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