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社交媒体的下一步行动
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

10多年前,我们还在庆祝社交媒体是一项伟大的创新,它将使crm穿越供应商和客户之间神秘的最后一英里。每一位分析师都对社交及其在crm中的未来角色有积极的评价。

我在2004年写了一篇论文,预测社交网络(实际上还没有产品)和分析将紧密地交织在供应商-客户关系的结构中。保罗·格林伯格在社交网络上发明了家庭手工业,其他人也紧随其后。

要实现社交crm的愿景,除了社交和分析之外,还有很多事情要做。例如,与此同时,一场移动革命正在进行,机器学习不得不离开实验室,进入嵌入式领域。此外,代码生成达到了新的高度,云计算必须成为主导。

那些事情发生了。

这是一场完美的创新风暴,它提供了企业和消费者可以利用的重要新功能。销售商第一次有机会回答零售业最古老的问题:营销预算的哪一半被浪费了?

现在,我们突然面临一个困境。已经将社交整合到我们的crm系统中,我们还能信任它吗?它是一种商业促进还是一种阻碍。一些人已经放弃了。

中断生命周期

[/h/人们对这种新的神奇的东西能做什么充满了狂热和兴奋,当用户发现一些兴奋被放错了地方时,随之而来的总是幻灭感。

在过去的几年里,我们一直试图将这种幻灭合理化,这种幻灭源于这样一个事实,即当外国间谍机构试图扰乱美国大选时,社交媒体的运作方式与它应该的完全一样。当我们知道那些看似不会做错事的供应商秘密地将个人和行为数据的使用权卖给了坏人时,我们退缩了。

但是请不要搞错,作为商业和社交网络媒介,社交现在对社会来说太有价值了,它不会消失甚至消失。现在需要的是,在每一次破坏的生命周期中,利用它成为稳定和良好的持续来源。这并不容易做到,尽管它已经随着扩散到社会中的每一项重大颠覆性创新而实现。

在过去的一年里,包括我在内的许多人都呼吁进行某种形式的监管。电话、电力、天然气、石油和其他重要行业都受到了监管。当奥巴马政府为公共运营商地位制定规则时,有线电视提供商有了一点监管的味道,这些规则被现任政府废除了,但我认为我们还没有听到最后一条。

上周,facebook的创始人兼首席执行官马克·扎克伯格在《华盛顿邮报》的一篇专栏文章中抛出了一个生命周期曲线球,并建议对社交媒体进行少量监管。这是一个曲线球,因为发明家和企业家从不要求政府介入,尤其是当一项颠覆性创新仍处于指数增长阶段时。

然而,扎克伯格写道:“据我所知,我认为我们需要在四个方面进行新的监管:有害内容、选举诚信、隐私和数据可移植性。”

反对任何一种观点就是反对小狗、小猫和苹果派——但这并不是说扎克伯格走得够远了。事实上,我认为他只是想把讨论从更难的话题上引开——例如,商业模式。

只是做我的工作

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然而,监管有害内容、选举完整性、隐私和数据可移植性不会让我们比现在更接近解决方案,因为每一个都是缺乏定义和执行标准的模糊想法。

我以前说过,真正的监管不是从这些或其他未定义的想法开始,而是从人开始。我们应该授权人们主要自己管理社会媒体。我已经提出了一个两级或三级用户认证政策,以防止基于认证和管理协会对水管工、美容师和其他专业人员的过度要求。

像1、2、3 一样简单

最低使用水平与您今天看到的差不多。人们可以像往常一样访问社交媒体,但是一个用户可以访问的人数可能需要有一个上限。为了便于计算,假设这个数字是1000。许多人会反对,所以也许2000人更好。

请注意,普通人有保持150种活跃关系的智力能力,这被称为“邓巴数”,牛津人类学家罗宾·邓巴提出了这个概念。社交媒体所体现的社交网络的最初想法是跟上邓巴朋友的价值,所以1000个联系是过分的。

社交媒体的第二层应用将适用于在商业和商业中使用社交媒体进行营销活动或慈善活动的专业人士。在这个层次上,具体识别每个用户变得很重要。例如,再也不会有“疯狗”的绰号了。发起超过1,000或2,000个阈值的活动和其他推广活动可能需要self id和注册号。

二级用户还需要证明其能力和对正确使用的理解。把它想象成一张驾照,通过一项测试,表明你知道该在路的哪一边开车——这并不麻烦,但足以表明你知道的足够多,可以保持橡胶边向下。

第三个,也可能是可选的层次,将由忍者组成,他们让事情继续下去。他们不一定为社交媒体公司工作;他们可以是一个能够创建标准的独立小团体。

将责任放在从业者的肩上是一个古老的故事,它对管道工和所有其他人都适用。当官僚们试图解释诸如有害内容、选举诚信、隐私和数据可移植性等模糊事物时,它也能防止系统瓶颈。

我的两位

采用两级或三级自我监管机制,明确界定和分担责任,将比任何试图定义“有害内容”的法律措施都更有效。那么为什么扎克伯格要为他的观点辩护呢?我认为很多都与商业模式有关。

你可以追逐有害的内容、选举诚信、隐私和数据可移植性,直到母牛回家而不损害商业模式。你也总是会出现短缺。这种商业模式是合法的,因为它支持的业务已经成为一个平台,使用的方法是在社交媒体只是一种服务时设计的。

社交媒体平台需要走半个多世纪前快餐小贩走过的路。例如,麦当劳从在街角卖汉堡变成了特许经销商、房地产公司和原材料供应商。(它仍然有一些商店,但这不是它的核心业务。(

在社交媒体上做同样的事情意味着将许多公司分成平台和应用公司。这也将为包括crm供应商在内的entrepreneu rs在这些平台上的工作提供更多空间。

这意味着需要一两种新的商业模式,以及与投资者进行非常认真的讨论。这是一个巨大的提升,我认为这是扎克伯格乐于讨论有害内容、选举诚信、隐私和数据可移植性的主要原因。然而,正如我们从历史中所知,监管正在到来——一旦讨论真正开始,你就无法预测结果。

本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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