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沃尔玛允许顾客使用谷歌助理语音订购食品杂货
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

沃尔玛推出了沃尔玛语音订单的有限测试版,让消费者使用谷歌助手通过语音订购食品杂货。

该服务可用于以下设备:

  • 运行android 6.0+的平板电脑、手表和电视机;
  • 运行android 5.0+的智能手机;
  • ios 10.0+设备;
  • 谷歌主页;
  • 耳机;
  • chromebook和
  • 智能显示器。
  • 星座研究公司的首席分析师ray wang说:“这个声明意义重大。

    他告诉《电子商务时报》:“谷歌助理是市场上最好的语音助理。”“比alexa强10倍。对于全世界约23亿安卓手机用户来说,语言培训是班上最好的。他们也不会使用亚马逊。”

    此外,王说,此举“表明,尽管向微软寻求云工作负载,沃尔玛还是为chatbots选择了一流的人工智能和机器学习团队,这就是谷歌。”

    他指出,这项服务在包括google home hub在内的各种设备上运行,这是它的另一个优势。

    此次推出是沃尔玛日益关注支持其电子商务和omnichannel业务的技术的一部分,该业务在2019财年第四季度的销售额增长了43%。

    沃尔玛将在接下来的几周内扩大推广。

    沃尔玛语音订单的运作方式

    当顾客说“嘿,谷歌,跟沃尔玛谈谈,”并说出一个产品名称时,谷歌助理会直接将该商品添加到购物者的沃尔玛购物车中。

    机器学习将让google assistant提高使用率。

    “一旦他们将订单流程数字化,他们就可以利用谷歌的ml功能,随着时间的推移改进推荐,”王说,“这将创造一个指数级的力量倍增。”

    nucleus research的研究分析师丹尼尔埃尔曼(daniel elman)预测,语音订单“将导致整体销售额的增长,与alexa对亚马逊销售的早期影响相当。”

    他在接受《电子商务时报》采访时表示:“让顾客可以选择实时购物,而无需回到配备有键盘的设备,这将导致更多的网上购物,尤其是在清洁用品、家庭用品和一次性用品领域,在这些领域,顾客是出于必要而购物,而便利性和速度是非常重要的。”

    声音能力的警笛之歌

    星座公司的王指出,语音订购“是改善所有订购方式的最佳选择,因为用户想要聊天机器人。”

    优步今年早些时候发布的一项对全美1000多名成年人的调查揭示了以下情况:

  • 40%的人对主要品牌的聊天机器人体验感兴趣;
  • 20%的人对与聊天机器人互动非常感兴趣;
  • 80%与聊天机器人互动过的人认为这种体验总体上是积极的;
  • 14%的人认为这种经历非常积极;
  • 36%的人认为聊天机器人需要更准确地了解消费者的需求;
  • 7%的人希望聊天机器人提供个性化的产品推荐;和
  • 6%的人希望聊天机器人提供直接购买商品的选择。
  • “沃尔玛必须继续在语音等领域投资,才能与亚马逊竞争,”nucleus research的研究副总裁丽贝卡·维特曼(rebecca wettemann)对《电子商务时报》表示。

    王说:“会话聊天机器人使它很容易订购。”“随着时间的推移,订单被数字化,以便通过ml进行改进,而谷歌拥有最好的团队。”

    另一方面,他指出,“对话式搜索仍然很难。”“没有人愿意等待超过两个甚至一个搜索结果出现。”

    此外,elman说,计算机语音识别的基础技术仍在开发中。当谈到智能扬声器时,安全和隐私问题也是一个问题,“一些顾客可能会拒绝从大型连锁零售商那里购买杂货,认为这会伤害当地农民和食品生产商。”

    不过,elman指出:“亚马逊奠定了蓝图,消费者已经对智能扬声器的概念产生了兴趣。”“由于有这么多可用的选项,而且语音显然已成为一种预期的软件界面—企业供应商(如salesforce)也在整合语音控制walmar t几乎有义务提供这种功能,以便在网上零售中保持竞争力。”

    他预测说,采用“将既强劲又迅速。”

    击败竞争对手

    emarketer预测,亚马逊今年将控制47%的美国电子商务市场。其电子商务业务将增长20.4%,超过2820亿美元。

    与此同时,据emarketer称,沃尔玛今年的电子商务销售额将增长近33%,达到近280亿美元,目前是仅次于亚马逊和易趣的美国第三大零售商。这将使其占据美国电子商务市场的4.6%。

    nucleus' elman评论说,语音订单“是实现与亚马逊功能对等的一步。”“沃尔玛在语音驱动设备和服务的游戏方面有点落后,但这个游戏才刚刚开始,语音是一种最佳实践,采用它是明智的。”

    他说,通过结合语音订单、更接近亚马逊的改进的运输选项以及重新设计的网页,“沃尔玛正积极采取措施缩小差距。”

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