沃尔玛推出了沃尔玛语音订单的有限测试版，让消费者使用谷歌助手通过语音订购食品杂货。

该服务可用于以下设备:

运行android 6.0+的平板电脑、手表和电视机；

运行android 5.0+的智能手机；

ios 10.0+设备；

谷歌主页；

耳机；

chromebook和

智能显示器。

星座研究公司的首席分析师ray wang说:“这个声明意义重大。

他告诉《电子商务时报》:“谷歌助理是市场上最好的语音助理。”“比alexa强10倍。对于全世界约23亿安卓手机用户来说，语言培训是班上最好的。他们也不会使用亚马逊。”

此外，王说，此举“表明，尽管向微软寻求云工作负载，沃尔玛还是为chatbots选择了一流的人工智能和机器学习团队，这就是谷歌。”

他指出，这项服务在包括google home hub在内的各种设备上运行，这是它的另一个优势。

此次推出是沃尔玛日益关注支持其电子商务和omnichannel业务的技术的一部分，该业务在2019财年第四季度的销售额增长了43%。

沃尔玛将在接下来的几周内扩大推广。

沃尔玛语音订单的运作方式

当顾客说“嘿，谷歌，跟沃尔玛谈谈，”并说出一个产品名称时，谷歌助理会直接将该商品添加到购物者的沃尔玛购物车中。

机器学习将让google assistant提高使用率。

“一旦他们将订单流程数字化，他们就可以利用谷歌的ml功能，随着时间的推移改进推荐，”王说，“这将创造一个指数级的力量倍增。”

nucleus research的研究分析师丹尼尔埃尔曼(daniel elman)预测，语音订单“将导致整体销售额的增长，与alexa对亚马逊销售的早期影响相当。”

他在接受《电子商务时报》采访时表示:“让顾客可以选择实时购物，而无需回到配备有键盘的设备，这将导致更多的网上购物，尤其是在清洁用品、家庭用品和一次性用品领域，在这些领域，顾客是出于必要而购物，而便利性和速度是非常重要的。”

声音能力的警笛之歌

星座公司的王指出，语音订购“是改善所有订购方式的最佳选择，因为用户想要聊天机器人。”

优步今年早些时候发布的一项对全美1000多名成年人的调查揭示了以下情况:

40%的人对主要品牌的聊天机器人体验感兴趣；

20%的人对与聊天机器人互动非常感兴趣；

80%与聊天机器人互动过的人认为这种体验总体上是积极的；

14%的人认为这种经历非常积极；

36%的人认为聊天机器人需要更准确地了解消费者的需求；

7%的人希望聊天机器人提供个性化的产品推荐；和

6%的人希望聊天机器人提供直接购买商品的选择。

“沃尔玛必须继续在语音等领域投资，才能与亚马逊竞争，”nucleus research的研究副总裁丽贝卡·维特曼(rebecca wettemann)对《电子商务时报》表示。

王说:“会话聊天机器人使它很容易订购。”“随着时间的推移，订单被数字化，以便通过ml进行改进，而谷歌拥有最好的团队。”

另一方面，他指出，“对话式搜索仍然很难。”“没有人愿意等待超过两个甚至一个搜索结果出现。”

此外，elman说，计算机语音识别的基础技术仍在开发中。当谈到智能扬声器时，安全和隐私问题也是一个问题，“一些顾客可能会拒绝从大型连锁零售商那里购买杂货，认为这会伤害当地农民和食品生产商。”

不过，elman指出:“亚马逊奠定了蓝图，消费者已经对智能扬声器的概念产生了兴趣。”“由于有这么多可用的选项，而且语音显然已成为一种预期的软件界面—企业供应商(如salesforce)也在整合语音控制walmar t几乎有义务提供这种功能，以便在网上零售中保持竞争力。”

他预测说，采用“将既强劲又迅速。”

击败竞争对手

emarketer预测，亚马逊今年将控制47%的美国电子商务市场。其电子商务业务将增长20.4%，超过2820亿美元。

与此同时，据emarketer称，沃尔玛今年的电子商务销售额将增长近33%，达到近280亿美元，目前是仅次于亚马逊和易趣的美国第三大零售商。这将使其占据美国电子商务市场的4.6%。

nucleus' elman评论说，语音订单“是实现与亚马逊功能对等的一步。”“沃尔玛在语音驱动设备和服务的游戏方面有点落后，但这个游戏才刚刚开始，语音是一种最佳实践，采用它是明智的。”

他说，通过结合语音订单、更接近亚马逊的改进的运输选项以及重新设计的网页，“沃尔玛正积极采取措施缩小差距。”

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