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千禧一代的零售技术
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

是时候从战略上赢得y一代了。

千禧一代(或y一代)的成员大约出生于1980年至2000年之间。他们是人类历史上最大的年龄群体,约占全球人口的25%。

然而,当它们出现在头条新闻中时,这个消息听起来对商业不利:它们破产了。他们自我陶醉。他们对你的营销策略不感兴趣,而且他们肯定不会买你的东西。

事实要比这微妙得多,也不像世界末日那么可怕。首先,当你听到“千禧一代”时,你应该想到“所有40岁以下的成年人。”这是一个巨大的,非常多样化的群体。对他们的任何泛泛的概括都不应该掉以轻心。那么他们想要什么?他们关心什么?作为一个品牌、营销人员或商人,你如何才能让他们站在你这边?

根据目前的研究、报告和我自己20多年的商业经验,这里有三点观察,关于零售商和品牌如何利用技术与千禧一代建立有意义的联系。

毕竟,它们只会对全球经济越来越重要——很可能对你的企业也是如此。

1。证明你的价值

毫不奇怪,千禧一代比他们的父母更注重成本;他们在各种经济和社会混乱和不确定中成长。作为一个群体,他们比老一代人有更多的债务和更少的工作保障,而且他们对自己的财政前景不太乐观。

事实上,根据一项研究,只有33%的千禧一代拥有信用卡。这是您的技术需要解决的一个重大行为转变!

显然,将创新和灵活的支付选项整合到您的产品中最符合您的利益。从长远来看,仅仅接受visa、万事达卡和paypal并不会削减成本。

忠诚计划也是如此。无论你推出积分系统购物,给商店折扣或赠品作为奖励,还是为贴有你商店位置标签的社交帖子提供激励,一个精心设计和执行的忠诚度计划都可以帮助千禧一代回归。

灵活性和有形价值是这里的关键。千禧一代希望他们实际得到的东西是透明的,并且希望有一个简单的方法来看到他们得到了什么。由于不太注重未来,他们也倾向于认为[/ h/]更小、更直接的奖励比花太长时间才能获得的大奖更有价值。

在我们继续之前还有一个警告:当我们谈论“价值”时,它并不是“最低价格”的同义词千禧一代购物者已经证明,他们会为质量(或对质量的感知)和耐用性支付更多。因此,如果你能说明为什么你的产品或服务实际上更有价值,你会在y世代找到一个乐于接受的受众。

2。使它变得容易

千禧一代是第一批数字原住民。他们成长在一个相互联系、永远在线的世界里。根据最近的研究,一半的人每天至少花三个小时在智能手机上,四分之一的人每天花五个小时以上。所以他们对数字体验的期望很高。技术应该在所有渠道中轻松、始终发挥作用。

对于我们这些创造这些体验的人来说,这是一个挑战——但这里有一线希望:努力达到千禧一代的标准,我们也会和你的其他顾客一起分红。

y一代可能是先锋,但他们的x一代和婴儿潮一代的父母、叔叔和祖父母也紧随其后。对于您的所有客户来说,数字商务需要快速、方便、无摩擦。

与此同时,商业技术的发展正呈指数级增长。像 ai和 ar/ vr这样的时尚科技正以闪电般的速度进入零售领域。然而,如果它只是作为一个玩具或噱头,它不会赢得千禧一代的顾客。

千禧一代足够聪明,当他们被迎合的时候会有所收获。他们希望新技术能为他们做一些有用的事情,而不仅仅是对零售商。技术应该有助于定制和简化购物体验——比如基于过去购物的智能、个性化推荐,或者[/h/

3。令人难忘,始终如一

把钱花在体验上——比如活动、旅行、吃饭——而不是财产上 让千禧一代最快乐。他们担心被太多的“东西”压得喘不过气来,并且认为好的记忆比实物更有价值。比起所有权和地位,他们更看重联系、社区和真实性。

那么,这对一个有实际库存要出售的时尚或电子产品零售商来说意味着什么呢?首先,你需要开始思考如何让购买你的产品成为一种更深刻、更有意义的体验。如果你想与这一代人产生共鸣,购买不能仅仅是交易。

数字店面可以而且应该为购物者提供丰富的、身临其境的内容。实体商店也可以做同样的事情,以数字售货亭或标牌的形式,提供独特的亲身体验,如 活动、课程和其他聚会。浏览你的过道——物理的或数字的——可以是一个与其他志同道合的人交流的机会,探索一种不同的生活方式,定义和重新定义一个人的梦想和愿望。这是提供千禧一代喜欢的体验生活环境的一部分。

不言而喻,您提供的体验需要在所有接触点和通道上无缝集成。这从确保您的系统都 连接和集成的具体工作开始。在线、离线、移动、店内、电子邮件、广告——一切都需要同步,这样客户就可以在他们自己的时间里,以他们自己喜欢的方式与你的品牌互动(并购买你的产品)。

正如我提到的,真实性对千禧一代来说意义重大,其中一部分是要小心呈现一致的品牌体验。是的,你的实体商店需要有和你的网站和移动应用一样的外观和感觉。但是一致性不仅仅意味着把你的胸罩和颜色放在所有的东西上,或者在店内张贴与你的广告一样厚脸皮的标志。

你需要有一个强大的品牌故事, 体现年轻人关心的价值观。展示包容性、企业责任、可持续性和社区意识并不能保证成功——但相反的情况可能会导致失败。

明白了吗?

所以,您需要做的“一切”就是专注于展示巨大的价值,提供绝对的便利,并创造无缝、难忘的体验?嘿,没人说这很容易。

尽管如此,考虑到千年一代的规模和影响,无论是现在还是将来,机会都是巨大的——这是你不能忽视的。

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