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cdp早期
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

我们又来了,沿着宣传周期进入新产品领域。上周,两家主要的企业软件公司oracle和salesforce宣布了客户数据平台产品。

甲骨文公司上周在拉斯维加斯的现代客户体验(mcx)活动上宣布了其产品。本周,salesforce宣布正在构建一个客户数据平台。考虑到公司生产产品的历史和截止日期,你可以把这个公告带到银行,但是,当你宣布的时候最好有产品。

对于一个新市场来说,当大公司带着产品——或者至少是最低限度可以接受的行话——到来时,这总是一个好的迹象,大公司加入了一个新兴公司的名单,这些公司想填补这个空白,比如blueconic、simon data和segment,我在一个简单的搜索中发现了它们。

然而,正如salesforce首席分析官bob stutz在一篇博客文章中愉快地承认的那样,“去年10月,forrester发布了一份报告,警告b2c营销人员,客户数据平台过度使用和不足使用。温特博瑞集团最近的一项分析2称,在自称cdp的100多家供应商中,只有约五分之一具备资格。”

定义如此宽松,很明显这是一个早期市场。在这种情况下,大人物作为后来加入者的作用通常是消除一些模糊性,在事物之下开辟一个舞台。因此,只要我们还在进行地板平整,就让我们玩一个纸上谈兵的分析游戏。

首先,什么是cdp?

问得好。这个问题也推动了讨论的其他部分——比如我们是否需要这个?答案可能是——但首先,它是什么?

基于简单的定义,cdp是在b2c环境中收集客户数据的工具。一家大量从事b2c销售的公司需要大量数据来驱动它的算法,这样它就可以自动销售而不需要昂贵的人工。因此,它所使用的数据必须是完整的、干净的、完整的,并且很容易被其他针对客户的营销技术窃取(这是一个确定的技术术语)。

出现问题是因为没有人拥有可能需要的所有数据。供应商有客户记录,但是他们通常必须由第三方数据来补充,例如,第三方数据可以完成客户的人口统计。在互动过程中,还有来自客户的实时数据,所有这些数据都为计算下一步提供/做/推荐什么提供了信息,也是实时的。

因此,数据是一件大事。不过,我担心,通过关注数据,我们会直接跳到速度和速度上,错过使用cdp系统的企业所渴望的好处——这是早期市场的另一个可靠迹象。具体来说,好处不在于数据,除非你只卖给数据维护者,他们是历史上负责聚合和清理的人。

更高价值的东西,以及驱动购买决策的东西是,或者至少应该是,从所有这些数据中获得的信息价值。就其本身而言,数据相当无用。邮政编码和电话号码都是数字,但只是定性的;例如,你不能对它们做数学运算。然而,在这个疯狂的手机漫游区号时代,当你把它们放在一起时,你可以得到关于位置的重要信息。

那么我们如何使用它呢?

对我来说,cdp最大的优势在于它提供的信息,而不是它捕获和存储的数据。这是显而易见的一点,但迄今为止,几乎所有的参赛者都忽略了这一点。不过,不用担心,这只是早期市场的另一个迹象。

尽管如此,我还是希望球员们在比赛结束时能看得更远一些。如果他们这样做了,我想他们会更多地谈论信息和营销人员想用它做什么,而不是他们可以用数据做的体操。

有一段时间,我们中的许多人认为crm,特别是当与人工智能和机器学习相结合时,将会做我们现在期待cdp做的事情。考虑到任务的复杂性和数据管理中固有的混乱,这也许是一厢情愿的想法。

例如,直到最近,我们才开始区分对客户需求的洞察需求和更好参与的需求,正如salesforce所说,这是nasce nt cdp行业在“非此即彼”的情况下支持的两件事。

最后,无论哪家供应商承认cdp在gdpr约束下工作的重要性,都需要额外加分,gdpr是欧洲法规,坚持认为客户有权控制供应商对其数据的了解。你可能会认为这很简单,但就gdpr而言,该行业目前看起来就像一尊“看不见邪恶,听不见邪恶,说不出邪恶”的铜像。

我的两位[h/]

cdp来了,伙计们。这很重要,如果你从事营销,你就不能忽视它。当然,你仍然需要在行业内寻找一个符合你需求的cdp定义的供应商。这是一个早期的市场,但它是crm的重要产物,也是我们周围ai/ml变化的逻辑延伸。cdp的影响力甚至可能超越营销。

我的建议是开始玩cdp和可能的多种不同设计。它们都可以作为云解决方案使用,有些对几个用户是免费的,这意味着几乎每个营销部门都有能力测试一些想法,也许是在a/b环境下。

会有一些挫折,但是考虑到这种配置,我怀疑早期的实验者将会收获回报——重要的是,这个市场将会相对较快地拥挤。

本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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