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oracle mcx
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

甲骨文本周在拉斯维加斯举行了现代客户体验会议,令人大开眼界。这是第四次mcx会议,对于一家比竞争对手更晚进入云计算的公司来说,这是一个重要的里程碑。

毫无疑问,甲骨文在短时间内为开发和部署其客户体验愿景做了大量工作,因此现在有可能也有理由对公司的进步进行批评。

oracle获取它

首先,成为一家云公司比把你的产品放到云中并接受订单要复杂得多。众所周知,这涉及到将您的商业模式的大部分方面从销售和服务内部产品转变为销售订阅。这也意味着将两个模型并行运行一段时间。

这意味着每个用户每月可以获得几美元,而不是几百万美元。因此,这意味着始终与客户保持联系并参与他们的成功,以免他们在某个时候选择不续约。这直接导致以客户为中心,甚至关注客户的客户。

作为一名近距离的甲骨文观察家,我不得不说公司明白这一点。几乎从一开始,这就像看着开关被扳动。甲骨文变成了一家专注于客户的不同公司,这次会议是一个看到这一点付诸行动的好地方。

我听到的主要客户故事无聊得令人耳目一新,它们包括四个主要部分:我们需要在业务中做些事情;甲骨文做了一个推销;我们实现了。这些东西就像广告宣传的那样,让我们做以前做不到的事情——而且我们以更低的成本完成。

在财务方面,甲骨文仍处于寡妇和孤儿及其代表持怀疑态度的时期。然而,到目前为止,新的商业模式在可接受的护栏下运行。有季度增长,股票回购,没有遗留用户蜂拥退出。为此感谢联合首席执行官马克·赫德。

赫德在对分析师的讲话中指出,他的一些顾问曾建议对一种主要产品进行报废处理,但他知道这会在忠诚的客户群中造成什么样的混乱,他说“这是一个糟糕的想法”,于是这一建议就消失了。像这样的常识是罕见的,所以当被人目睹时,它会被欣赏。

数据,数据,数据

现在让我们来看看该公司在其2.0版本中看到了什么。在mcx,oracle推出了cx unity,这是一种数据聚合工具,用于组织和管理企业数据,包括内部数据、来自第三方的补充数据和来自客户的实时数据。

其目的似乎是为所有数据用户提供单一的真实来源。全面阐述后,it部门应该能够大大减少或消除内部数据战,即一个团队或部门根据其数据制定战略,而另一个团队或部门则根据不同的数据制定战略。你知道那意味着什么。

你不禁会喜欢cx unity和它应该做什么,但它也暗示了公司的发展方向。在整个会议过程中,数据是非常重要的,你可能会认为这很好。很难反驳,但我会的。一点点。因为在所有关于数据的讨论中,对信息的强调明显减少了。

大多数人将这两者混为一谈,但信息实际上是数据驱动型企业中的人们在决策时使用的。大多数时候,这也是甲骨文的卖点。信息是来自人工智能和机器学习的信息,其形式是对下一个最佳行动或建议的建议。

我在一个非常完善的销售工具中清楚地看到了这一点(不确定我是否应该再称之为“销售人员自动化”)。销售工具使用来自人工智能和人工智能的大量推论来引导任何人——新手或销售专家——完成销售过程。太棒了。

这也是一个参与系统,我不能称之为sfa的原因是sfa过去是,现在也是一个记录系统。区别在于所有的ai/ml推荐,它们是基于数据的信息资源。

您可以在整个产品套件中看到这一点:将管理数据的旧记录系统转变为依靠底层数据上的信息繁荣发展的参与系统。

我的两位

也许这是一个吹毛求疵的问题,但是数据和信息之间的界限描绘了oracle将自己转变成一个云公司并带着其庞大的客户群去冒险的使命。甲骨文意识到它正在走向一个信息化的未来——这是肯定的。

然而,它仍然是一家数据公司。它仍然支持记录系统,但在参与阵营中有更大的抱负和产品。它处于自然过渡状态。毕竟,它的创始产品是关系数据库,由于它的自主版本,它在一场展览中点亮了市场,对于一个被时间彻底商品化的类别来说,这是极其罕见的。

因此,甲骨文在参与系统方面的未来是显而易见的。我的建议是,该公司开始将数据和信息之间的对比更直接地引入其对外通信中。

这意味着提供cx unity不仅仅是作为一种更好的数据管理方式,而是作为一种管理数据的系统,以便人们可以获取和使用有价值的信息来运营他们的业务。

在我看来,这将使与c-suite的讨论更加简洁和富有成效。基于信息而不是直觉和数据做出决策是数字颠覆的核心,这也是c-suite凭直觉得到的。

本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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