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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-23 22:04
- 来源：数度域
讲故事是电子商务营销的核心部分，品牌既知道自己的故事，又知道如何讲述，这一点至关重要。从品牌忠诚度到购买决策，一切都依赖于一家拥有引人入胜的故事的公司。
echo评书公司总裁萨曼莎·雷诺兹说:“事实说明问题，但故事很有价值。”
她告诉《电子商务时报》:“我们根据情感决定买什么，然后我们用逻辑和数据让自己确信我们做出了‘正确’的决定。”
一个好的故事可以将一家公司与另一家公司区分开来，尤其是在一个充斥着竞争品牌的领域。
雷诺兹说:“在一个顾客被广告和无限选择轰炸的世界里，唯一的办法就是唤起顾客的情感本能。”
“你必须赢得他们的心。没有这种情感上的联系，你的产品或服务将只在价格和功能上竞争，这是一个残酷的竞争环境。”“那么，你是如何与你的顾客建立深厚的情感联系的呢？通过讲述你的故事。”
为什么是故事？
故事都是关于人类通过情感相互联系。对于品牌和个人来说都是如此，因为叙事在塑造人们交流和联系的方式中扮演着重要的角色。
unify consulting的执行故事教练兼传播总监丽莎卡根(lisa kagan)说:“人与人的关系最好，而不是制度和观念。”
她告诉《电子商务时报》:“人类在人际关系和经验的世界中运作，这很好地转化为故事。”“此外，神经科学已经证明，人类不能在没有情感的情况下做出决定，而故事是向观众传递情感的最佳方式之一。”假设每个客户都是人，那么故事应该对他们起作用。”
故事可以告诉顾客公司的独特之处。
卡根说:“你必须表明你为什么重要，而不是你做什么。”“你的目标受众想要证明你公司的品牌叙事，以及真实的情感。如果你有很多品牌语言，却没有故事来证明这一点，那么弥合这一差距应该是企业的首要任务。”
理解故事不仅能吸引顾客，还能吸引潜在的员工，这一点也很重要。
echo的雷诺兹说:“最好的雇主品牌通过多种渠道讲述他们的工作场所文化，以吸引和招募最优秀的人才。”“同样是这些进步的公司，他们利用讲故事的方式来有效地招募新员工，让员工每天都能参与进来，实现公司的价值观、使命和目标。”
讲一个好故事
品牌需要讲述的第一类故事是它们的起源故事——它们是如何开始的，为什么。
“是什么促使创始人创办了这家公司？这些内容必须在你的“关于我们”页面上，但不应该就此结束。”“通过介绍品牌背后的面孔和故事，这是一个让你的公司变得人性化的机会，它应该通过告诉我们你的立场来激励我们。”
讲一个好故事既要理解它，又要生活在其中。一个品牌故事不仅仅是营销的问题——它也必须是公司背后的精神。
领导力故事实验室主席esther choy建议:“你必须确保你的言语、行动和内心是一致的。”
“故事不能只是文字或漂亮的信息图表。她告诉《电子商务时报》说:“真正的故事还在于该组织的所作所为，以及其行动的价值和目的。”“你必须知道你的故事，讲述你的故事，并活出你的故事。”
品牌故事的另一个重要组成部分是顾客的故事——尤其是与公司的身份如何与这些故事相吻合有关的故事。
事实上，你的客户“应该占用你讲故事的大部分时间”, reynolds说。“您的客户始终处于引人注目的故事情节之中。他们在寻求解决问题或满足需求，就像你看过的每部大片中的每个主角一样。你的工作就是让他们相信你是他们的幸福结局。”
一个好的故事是最重要的，所以注重风格和内容是很重要的。特别是，公司需要用人们能够理解并感兴趣的语言和图像来讲述他们的故事。
卡根说:“假装讲一个故事，然后用一句话，换成公司行话，你的听众会在一瞬间消失。”“案例研究易受此影响。你不是你的客户、产品或流行语。讲述一个真实的故事来证明你的公司的贡献，而不是你与酷事物的关联。你是你的人民和你的信念。你的客户和产品就是你证明这一点的地方。”
未来的故事
随着科技和媒体的改变，讲故事也将改变。一个显著的变化是他们越来越多地通过社交媒体被告知，这要求他们是互动的。
unify consulting的kagan说:“社交媒体让任何人都可以代表自己谈论公司，而不会让公司控制它。”“如果报道是负面的，那就是品牌失败的证据，也可能是公司的失败。”如果故事是好的，公司有可信的参考。未来将是从真正的客户和用户那里挖掘故事，这样你就可以说服那些怀疑你品牌的人。”
展望未来的故事也必须被视为客户旅程的一部分。从本质上来说，这一旅程成为一个品牌讲述的更大故事的一部分。
go叙事公司的首席执行官马修伍德吉特(matthew woodget)回忆道:“过去，品牌叙事仅限于分散的营销和广告资产，如一分钟长的广告、广告牌、整版广告。”
他告诉《电子商务时报》:“现在，讲故事可以应用于多种资产和整个客户之旅。”“最优秀的营销人员正在构建故事，旨在推动人们在旅途中前进，因为他们的品牌是他们的向导，所以他们选择了这条路。”
故事不再是“关于我们”页面上静止不变的段落。相反，新技术允许故事实时发展，基于谁在何时何地与他们互动。
woodget说:“数据驱动的营销让我们能够在人们与他们互动的过程中测试、调整和发展我们的故事。”
他建议说:“品牌需要计划的不仅仅是讲故事，他们需要参与和调整整个客户之旅的互动故事制作。”
“数据可以让您洞察客户的困难和需求。数据也显示了讲故事的有效性和影响力。”“将讲故事和数据结合起来，你的品牌就有了弹药，可以让更多的人记住你的品牌，并最终购买你的品牌。”
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