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如何将关系带回crm
  • 发表时间:2020-08-23 22:04
  • 来源:数度域

如果你曾经在科技领域工作过,你可能听说过客户关系管理这个术语。crm软件解决方案并不像今天这样影响深远。在过去的40年里,crm已经从一系列为各种客户需求开发的不同的业务解决方案发展而来。最早的crm工具是像rolodexes这样的设备,现在你几乎找不到了。

真正的crm直到90年代才真正存在,当时像brock control systems这样的创新者开始探索新databas e系统的自动化可能性。到20世纪50年代中期,crm已经发展成为联系管理的辅助工具。该技术已经使组织能够维护超出人类管理能力的客户联系人列表。

随着技术的范围和力量不断增长,新的自动化技术开始解决越来越多的困难,这些困难自然来自于庞大的客户和联系信息存储库。

自动化行为分析爆炸式发展

今天,大数据和人工智能构成了现代crm系统明显不灵活的一面。这导致了自动化买家行为分析的大规模爆发。

虽然这些工具是资产,但有些人似乎对它们越来越不适应,并可能认为它们是侵入性的。这并不是说crm不知何故发展不良或过时,但在我们兴奋地开发和部署这些先进工具的过程中,与客户的真实关系在太多情况下受到了影响。

跨越时间、文化和所有技术气候,与客户的关系一直是商业成功的关键。一旦确定你有了客户想要的东西,你就有了贸易关系的基础。保持良好的客户关系是保持竞争力的关键。

我们可以确定关系是至关重要的——这没有争议。在这个阶段最关键的是拥有一种技术,它可以帮助你以一种人性化的方式来管理客户关系,而不是程序性的或强迫性的——并且在竞争开始之前给客户他们想要的东西。

问题是,我们如何利用crm来实现这一目标?

接触点的力量

大多数客户对大多数外联尝试都没有回应。关键是进行更多的个性化推广尝试。

大多数人通常会对后续行动做出反应,因为他们会忘记第一个接触点——但是什么时候会变得太多呢?我们想知道发送后续消息的最佳时间。哪种跟进信息最有效?

如何使接触点基于关系

没有人想被销售机器人联系上。人们希望根据他们的回答与他们联系。他们希望感觉你在回应他们的需求,而不仅仅是根据现成的时间表重新审视他们。

利用软件让销售团队快速、直观地了解客户与您品牌的互动是理想的选择。这与营销和销售过程相结合,给你一个最佳的机会,在他们最容易接受的时候,以一种方式联系潜在客户。

正确的接触点数是多少?

根据市场营销专家杰夫·霍夫曼的说法,正确的接触点数通常在5到7之间。当然,每个联系人都是个人。随着时间的推移,您希望根据人口统计类别测试客户,以尝试和优化推广尝试的次数。

允许跟踪客户人口统计数据的crm软件是一个很好的解决方案,因此您可以识别不同人口统计数据之间的共性,以便将来在这些人口统计数据之间应用正确的销售方法。

对于每个人来说,没有通用的“正确的接触点数量”。然而,根据成功销售机会的历史数据,有一些标准点需要注意,这些标准点应该使您能够开发不同客户的成功概况。

通过社交销售建立关系

虽然我们大多数人认为我们的一生都是基于理性的结论做出决定的,但事实是我们所做的大部分事情都是基于情感的。只有在事实之后,我们才能为我们所做的选择找到“合理”的解释。这并不意味着我们应该忽视理性,但这确实意味着如果你试图仅仅根据事实来说服人们,你正在进行一场艰苦的战斗。

你应该尝试做的第一件事是向潜在的买家表明你是站在他们一边的,并对他们有情感联系的东西产生吸引力。任何拓展尝试都应该迎合他们心理领域中最重要的需求。这是品牌的很大一部分。这是关于创造一个“品牌个性”,你的观众可能会有亲和力和被吸引。

除此之外,我们的目标是提供量身定制的接触点,让顾客感觉好像有人在接触他们,知道他们喜欢什么——而这种知识是基于他们和你的品牌之间的互动。你可能会想,“太好了,但是我怎么能和100,000个潜在的买家合作呢?”

答案是通过利用跟踪客户互动的技术,并为您提供可行的步骤来提供完美的宣传信息。

优化客户数据

您的渠道是每个销售流程的核心。它会准确地告诉你你的客户处于哪个购买阶段,一个好的crm系统会让你在一个简单的图形中看到与这些客户的所有接触点。

这种洞察力帮助你组织你的一天,你的下一系列拓展信息,以及你的业务增长。更重要的是,它有助于建立关系,因为你的沟通变得适合每个客户。

您的crm中会有大量数据,这为您的整个业务提供了宝贵的见解。一个真正的crm系统只需点击一下按钮,就能让你对每个部门、每个客户群和每个购买阶段有一个大致的了解。这使您能够发现趋势,激发想法,并发现整个业务实施的机会。

整合的重要性

拥有一个crm系统,让您连接您最喜爱的工具,以获得最大的覆盖范围和最佳的联系,这是最好的情况。集成是一种政治手段,通过它,您可以巩固客户关系,轻松传输数据,并专注于来自库存管理和电子邮件营销等关键来源的数据。

选择正确的集成有助于确保您获得正确的crm信息,以确保您的拓展是基于关系的,而不是机械的。

集成通过在相关字段间自动传播条目,有助于减少多次输入相同数据的需要。

从一个角度看客户可以建立一个清晰的画面,这样在你联系之前,你就知道了一切。如果没有正确的crm,将所有这些数据提炼成有用的见解可能会很困难。如果你一直给退订或要求打电话的人发邮件,而不是发邮件,关系就会破裂。拥有一幅完整的画面将有助于建立信任、尊重,最终还有销售。

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