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从虚拟到价值:通过游戏化构建有意义的体验
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

在不断变化的消费习惯和一切数字化的过程中,零售格局在过去十年中经历了巨大的变化,并且以前所未有的速度继续发展。这些转变为零售商带来了一系列挑战和机遇,以改善整体购物体验。

随着传统的零售策略逐渐失去其影响目标受众的功效,更多的创新产品进入了市场。其中一种技术是游戏化,即利用类似游戏的机制来提高消费者参与度,进而激励品牌忠诚度。

创新是下一代零售的核心

网上购物的兴起迫使传统零售业陷入危机。在快速变化的数字环境中,成功在很大程度上取决于零售商做出必要调整并与不断变化的消费者需求和愿望保持一致的能力。虽然不缺乏投资新技术来吸引和留住顾客的公司,但创新也意味着找到新的方法以更有效的方式做同样的事情。

今天的消费者已经习惯于电子商务的便利性和个性化体验。因此,实体零售商必须将顾客在网上购物时获得的功能和体验整合到他们的实体店中。

今天的商店不仅仅是展示你的产品的地方。相反,它已经发展成为一个为客户提供真正价值和积极参与的空间。它应该激活你的顾客对你的产品的信任,有效地传达你的品牌价值,并通过质量互动建立忠诚度。

越来越多的最佳和最有效的忠诚度计划将结合游戏化机制,专注于吸引顾客,而不是简单地向他们推销一次性交易。

一份报告显示,超过80%的千禧一代不仅希望获得购物奖励,还希望获得与品牌互动的奖励。此外,接近三分之一的调查参与者和40%的千禧一代认为游戏应该融入忠诚度计划。

为了利用这一点,零售商应该在他们的营销策略中引入游戏化,以推动购买以外的参与,奖励消费者的互动,并建立持续的忠诚关系。

在这一代高度互联的消费者中,游戏化让企业能够与顾客建立有意义的关系并留住他们,这也是越来越多的企业开始采用这种游戏的原因。

像domino、nbc、nike和victoria's secret这样的品牌使用游戏化策略来吸引移动用户和吸引顾客。例如, nbc的应用程序允许用户输入关于他们观看偏好的信息,并允许他们观看节目以换取奖励积分。披萨连锁店[ /h/]domino有一款手机游戏应用,以披萨为主题的挑战为玩家提供积分兑换免费披萨。

告别无关的时代

游戏化使品牌能够提高消费者的参与度,从而增加互动、改善用户体验和增强零售商与消费者的联系。反过来,游戏化让零售商能够解决他们持续面临的一个长期挑战,即如何让他们的品牌变得更加平易近人和有个性。

例如,通过奖励特定的活动或行为,零售商激励玩家参与他们的产品,增加了购买的可能性。借鉴经典视频游戏,代币、徽章和独家优惠形式的奖励可以激发消费者的竞争精神,鼓励重复访问,以开启新的目标、水平和成就。

通过可分享的排行榜,让购物者能够在社交媒体上分享他们的成就,这又增加了一层动力,同时通过口碑营销和吸引志同道合的同行加入其中,提高了品牌知名度。

通过游戏化,消费者与零售商互动的体验变得更具活力和多面性,超越了简单的购买行为,将购买转化为一种愉快的活动。游戏化推动了新顾客的重复活动,为零售商提供了关于消费者偏好的宝贵见解,有助于他们更好地锁定和留住顾客。零售商可以在提供更有意义和相关性的内容的同时,与消费者建立更持久、更可信的关系。

令牌化,潜在的游戏规则改变者

虽然游戏化既能吸引新的消费者,又能加深与现有客户群的关系,但引入代币经济及其背后的区块链技术可以通过协同工作在商家和客户之间重新分配价值,从而促进这一过程。

区块链提供安全记录保存的能力使其适合于执行和跟踪游戏或忠诚度计划的机制。密码货币等令牌化替代货币的使用给了客户更大的忠诚度积分灵活性,因为他们可以兑换成其他密码货币或当地法定货币。令牌化能够创建一个有凝聚力的线下到线上的电子商务系统,弥合虚拟和现实之间的差距。

随着数字经济的不断发展,对于寻求创新以最好地服务于精通技术的消费者群体,同时改善用户体验和提高现有流程效率的零售商来说,令牌化是又一个进步。

超越“为了干扰而干扰”

区块链的出现逐渐为包括零售业在内的各个行业打开了无数的可能性,但技术本身只是一种工具。技术变革给零售商带来了很大的希望,但是它的成功并不能保证。最终,这在很大程度上取决于零售商如何利用技术的力量,并将其应用到现有的营销策略和商业模式中。

过去,一个品牌只需推出一个电视广告,与一些印刷品和电台配对,就能看到销量飙升。从那以后,时代变了。在这个即时满足的新时代,一切都与用户体验有关。创造让顾客惊喜的难忘体验将在品牌忠诚度、建立情感联系和培养消费者-品牌关系方面带来指数级回报。

零售商不应该再考虑购物筒仓。相反,他们应该研究物理世界、网络世界和社交世界如何相互借鉴最佳元素,并融合界限,为消费者提供最佳的全渠道购物体验。

实体零售的优点仍然存在:网上购物很方便,但是顾客仍然想要他们只能在实体店获得的有形的社会体验。

与此同时,随着智能手机在大多数目标消费者中的普及,利用移动战略来增加商店的流量将提高参与度和忠诚度。因此,通过在数字渠道和实体店之间创建统一、无缝的体验,零售商可以在当今的数字经济中获得竞争优势。

零售商需要在与顾客的互动中建立意义和目的,这通常意味着他们必须摆脱正在迅速过时的传统模式。

游戏化开发了娱乐、互动和游戏性的人性化元素,让顾客参与其中。零售商不仅仅是提供优惠券、可消费积分和折扣,他们还可以利用游戏机制和区块链功能的有效结合,为顾客提供更多价值,以回报他们的参与。

在竞争激烈、瞬息万变的零售和电子商务世界中,相关的创新理念将使公司走在发展品牌生态系统的前列。建议品牌优先考虑消费者体验、用户旅程和参与度,以便在更深层次和情感层面上与消费者建立联系。

最终,成功的公司是那些关注地震技术转变的公司,以便在适当的时候利用它们。

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