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千禧crm
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

试图在没有现代crm系统的情况下做生意就像光着身子到处走。你可以这么做,至少在一段时间内,但是人们会开始觉得你很奇怪——问题是,那些人都是潜在的顾客。

crm在今天是必不可少的,因为尽管我们尊重自由市场,但它实际上更像是自由市场——多元的——我们需要有针对性,在我们决定参与的每个场合,以人们期望的方式对待他们。

在他去世前不久,史蒂夫·乔布斯观察到市场已经分叉,我们用来代表它的传统钟形曲线实际上变成了两个驼峰,有点像单峰骆驼变成了双峰骆驼。

乔布斯看到了一个足够好的产品市场和另一个奢侈品市场。他的观点是,有了现代科技产品和面向客户的系统,每一组的商品本质上都是一样的。换句话说,今天的差异很大程度上来自产品的销售和服务方式。

在乔布斯的计划中,足够好的产品必须易于使用和直观,奢侈品必须在购买和拥有过程中伴随着实际服务。

分摊差额

那不是很久以前的事了。不管是有意还是无意,这一观察将crm的发展推向了这样一个高度:今天,该套件充满了人工智能和机器学习,可以洞察客户下一步该做什么。

crm在旅行地图和聊天机器人方面也处于领先地位,聊天机器人在与客户互动方面做得非常好。他们也会变得更好。

然而,事实证明,没有一个买到足够好的产品的人喜欢被提醒他们没有在奢侈品和所有服务上花太多钱。我们都喜欢得到超出我们公平份额的服务,尤其是免费的。

因此,现代crm通过技术来消除差异,提供负担得起的服务和支持,而不需要狡辩。现在,我想说我们的工作已经完成了,但是我们都知道得更多。

困难来了。前几天,我在《inc .杂志》上读到一篇去年的文章,这篇文章让我明白了我们的市场是多么的不同,也暗示了当今的供应商需要多高质量的crm。

曾经看起来像钟形曲线,然后又看起来像骆驼的东西,在短短的几年里变得像亨廷顿海滩的涨潮。现在比以往任何时候都清楚的是,不同阶层的人,包括不同的一代人,带着非常不同的需求来到市场。我们已经知道了——但也许还没有完全了解。

千年优先事项

所以,在这篇文章中,“73%的千禧一代愿意在这一类产品上花更多的钱,”作家梅勒妮·柯廷(melanie curtin)引用了尼尔森的一份报告:“尽管全球66%的消费者愿意为可持续产品支付更多的钱,但整整73%的千禧一代愿意。”

尼尔森对“千禧一代”的定义是1977年至1995年出生的人。其他人将时间线偏向现在。

例如,pew research将该群体归为1981年至1997年出生的人群。无论如何,皮尤和其他人在队列规模上将千禧一代和婴儿潮一代并驾齐驱:根据2015年美国人口普查研究,千禧一代有7540万,而婴儿潮一代有7490万。

考虑可持续性。作为一本书名为《可持续发展》的书的作者,想到其中一些人真的能找到我的书,我感到很温暖,但是我的crm方面也说哇,胡说!crm系统能够更好地区分年轻客户和可能有不同优先级的年长客户。

可持续发展不是一个定义明确的范畴,尽管当你看到它的时候你就知道了。它可能意味着一切,也可能什么都不是,但通常它指的是具有长生命周期的东西——容易回收的东西,通常不是一次性完成的产品和服务。所以餐巾纸是不可持续的,但是可回收的纸盘,是的。当然,可再生能源发电,是的,是的!

走向crm涅磐

任何市场,如果66%的顾客想花更多的钱买某样东西,更不用说73%的顾客是这样想的,那就应该引起更多的关注。所有这些都说明了对数据的需求,这些数据可以告诉供应商具体的客户是谁。

我们可能仍然严重依赖下一个最好的算法来帮助确定下一步是什么,但是现在我们看到年龄群组可能是合理的计算的一部分。我预计像这样的简单发现会让crm开发人员在很长一段时间内忙得不可开交,因为他们还在继续向crm nirvana迭代。从本质上来说,这意味着流程的持续改进,因为crm套件在这一点上看起来相当宽泛。

crm的演出季开始了。每年的这个时候,几乎每个crm供应商都会在旧金山、拉斯维加斯、芝加哥、达拉斯或奥斯汀举行会议。下周,oracle将在拉斯维加斯推出现代客户体验(mcx)。这将是一个很好的机会,可以看到该公司的crm应用程序经受考验,而不会受到所有数据库和midd leware关于全球大会的讨论的影响。我并不介意,但作为一个crm人员,讨论基准会让我感到冷淡。

无论如何,在过去的五年里,甲骨文一直表现强劲,向云计算和crm迈出了重要的一步。在我看来,当拉里·埃里森指出云计算时,事情变得严重起来,公司花费了数十亿美元来实现其在应用、平台和基础设施方面相当复杂的目标。

然而,直到最近几年,该公司才达到了临界质量,这就是为什么新版mcx会如此有趣。该公司没有将如此多的产品推向市场,而是开始转向流程,我认为是流程推动了关于可持续发展等问题的讨论。

本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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