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可持续发展的规则
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

对于在线零售商来说,创造无与伦比的客户体验不仅是重中之重,也是一项业务要务。他们必须确保客户想要订购的商品有现货,并且订单包装正确,尽快发货,并送到合适的地址。

然而,仅仅关注这些必需品往往是一种短视的看待过程的方式。通常,当在线零售商看到订单已经送到顾客的前门时,他们认为订单已经完成。

他们可能认为客户体验是成功的,因为正确的订单是在适当的时间框架内包装和交付的。虽然这对整体客户体验很重要,但不幸的是,成功完成这些简单的任务并不总是意味着获得良好的客户体验。

许多网上零售商经常忘记的是拆箱体验对整体顾客满意度的重要性——大量的内容表明了这一步骤的重要性。

根据2018年e-pack峰会,各种社交媒体渠道上有6000万个拆箱视频,它们展示了在线订单包装的好、坏和丑陋。一些视频展示了顾客收到订单时的兴奋,而另一些视频则采取了更为批判的观点,顾客大声反对在线零售商运送不必要的大包裹订单。

甚至有视频提到了订单使用的额外空间填充量和不可回收包装的使用。这些关于公司缺乏可持续性努力的负面视频和帖子及其对环境的负面影响会损害在线零售商的品牌。

最终,他们可以说服潜在顾客从另一家零售商那里购买他们的商品——这可能是一家承诺更可持续和积极的顾客体验的零售商。

可持续性的价值

这种反弹很大程度上是由于顾客偏好的变化。当吸引顾客做出购买决定时,提供市场上最好的产品不再是唯一需要考虑的因素。许多客户希望从重视可持续发展和环境的公司购买。

在尼尔森最近的全球调查中,81%的受访者强烈认为公司应该帮助改善环境,“可持续购物者购买他们希望在世界上看到的变化。”

这种对企业责任日益增长的热情跨越了性别和世代。尽管千禧一代、z一代和x一代最支持可持续零售商并推动这种运输优先次序的转变并不奇怪,但老一辈人也对可持续发展努力充满热情。

认识到可持续性和企业责任对客户和环境的重要性是一回事。然而,在供应链和仓库中实现它们给在线零售商带来了不同的挑战。就像那句老话所说的,“如果它没有坏就不要修理它。”在线零售商也有同样的感受,尤其是当他们认为可持续性努力会导致成本增加和订单执行效率低下时。

对一些在线零售商来说,可持续性意味着更高的成本,以使产品和运输更加环保。其他人认为,要变得更可持续,将需要新的程序、工具或组织结构,这可能很昂贵,会导致仓库停机,甚至延迟订单执行。

在线零售商认为,任何可持续发展的努力都可能影响投资回报和利润,这迫使许多人完全避免实施可持续发展过程。然而,那些有先见之明开始整合环保解决方案和程序的在线零售商发现,可持续发展实际上可以省钱和促进业务。

为实现可持续性而采取的步骤

对于在线零售商来说,实现企业可持续发展的最简单——甚至可能是最明显的——步骤之一就是消除塑料的使用。这包括塑料包装和任何塑料空隙填充。通过只使用瓦楞材料进行包装和100%可回收的空间填充,在线零售商已经在向更可持续的履行中心发展,顾客可能会注意到这一点。

走向可持续履行过程的另一个重大举措是致力于创造适合大小的包裹。由于瓦楞材料已经进入市场,一些零售商开始增加许多不同类型的包裹尺寸,以制造这些定制的包裹。然而,这并不能省钱或提高效率,因为这种大范围的包裹尺寸可能会很贵。此外,它不会减少打包订单的时间。

为了在保持可持续性的同时加快订单履行,在线零售商已经转向自动化包装解决方案。这些系统测量、构建、记录、称重和标记每份订单,同时创建定制包装。

一些自动化包装解决方案仅使用一名操作员就可以在七秒钟内创建包裹,从而提高仓库的效率。这些系统还可以每天自动装箱成千上万个定制尺寸的单个或多个项目订单,所需的劳动力和材料更少。

通过使用自动化包装解决方案,在线零售商可以告别多个包装站和包装商可以选择的各种包装尺寸。通过用可回收材料制作一个合适尺寸的parc el,就不再需要填充空隙。这些解决方案对在线零售商有着指数级的影响,因为运输材料的成本降低,而订单执行过程的效率提高。这是双赢。

定制包裹还能增强客户体验,因为它们满足了客户对可持续性的需求。许多人看到使用可回收的瓦楞材料来包装订单,而不是收到大量不必要的空包裹,都很激动。

虽然这本身将提高客户体验,并且在线零售商将通过减少运输材料来节省资金,但据发现,适合尺寸的包裹包装对运输途中的订单造成的损害也较小。这意味着顾客更加满意,因为受损商品导致的退货更少。

定制包裹还通过减少尺寸(尺寸)重量节省了网上零售商的钱。正如许多零售商所知,通过乘以包装的长度、宽度和高度来计算包装的立方尺寸,就可以发现模糊重量。一旦计算出尺寸重量,就将其与包裹的实际重量进行比较,在某些情况下,两者中较大的一个用于确定包裹的实际计费重量。

自2015年大型航空公司实施dim weight以来,它极大地影响了许多在线零售商的运输成本。那些运输轻量级包装的公司已经看到这些运输成本变得更高。

随着零担费用在市场上变得越来越普遍,并且大型承运商每年都在继续提高零担费率,为每一份订单创建最小的包裹对于追求持续的成本节约至关重要。适合大小的包裹策略不仅能为在线零售商节省数千英镑的运费,还能改善顾客的拆箱体验。

可持续性成果

虽然所有在线零售商都希望看到运输材料和运输费用的成本降低,但如果将满意的客户考虑在内,这一点尤其有利。通过制造最小的包裹,在线零售商可以吹嘘他们是如何减少碳足迹的。

较小的包裹可以让更多的订单装进送货卡车。这意味着,除了通过使用可回收材料(更少)来赢得好感之外,在线零售商还可以让顾客对他们如何帮助消除温室气体和努力保护环境印象深刻。

在实施了这些可持续发展的步骤后,一家专门经营生活方式体育用品、服装和产品的英国在线零售商收获了好处。该公司已经接受了一个简单而可持续的马可业务的使命,特别是在其146,000平方英尺的大型配送仓库。

它的目标是通过最大限度地减少包裹包装的碳足迹、减少每个包裹的体积运输量以及释放人工资源来提高可持续性。在转向自动化包装解决方案以达到绿色效率的目标后,这家在线零售商看到了极端的结果。

该公司已经有91%的塑料是免费的,它预计这个数字会更高,这种新的自动化包装解决方案。

这家在线零售商已经淘汰了80%的产品的空白填充,并且完全使用100%的再生纸空白填充。

该公司每年节省了超过39,000立方英尺的瓦楞材料,这有助于减少92卡车的重量。

正如这家在线体育用品零售商的可持续发展主管所说,“可持续发展的第一条规则是减少,当你减少时,你也能省钱。”

开始在仓库中实施可持续发展努力和自动化包装解决方案的在线零售商将很快意识到环保努力可以促进业务、提高客户满意度和节省数千美元。

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