微软周四在其位于巴黎的微软商业前沿活动上宣布了一系列针对微软dynamics 365的人工智能、混合现实和客户洞察工具。

nucleus research的研究副总裁rebecca wettemann指出，“关于ai和mr有很多炒作，但这些都是真正的应用程序，为客户带来了价值。”

微软还宣布将在今年春天公开预览一款新的微软forms pro。

constellation research的首席分析师nicole france表示:“所有这些产品都有一个一致的主题——提供高度的灵活性，使公民开发者和超级用户能够在保持技术治理和法规遵从性的同时，还能继续运营。”。

维特曼告诉客户关系管理买家:“微软的优势是它的投资在研发上的几十年来，它的投资组合，它带来了对其业务应用组合的影响。”“这一点在mr空间得到了强调，它领先于行业的其他领域。”

constellation research首席分析师ray wang表示，人工智能解决方案“旨在展示下一个最佳行动，并随着时间的推移创造数字反馈回路”。

他告诉crm buyer说，混合现实带来了新的商业模式。“想一想使用物联网进行现场服务的能力，在那里，您会被引导到损坏的设备，并可以在与mr .的平视显示器中找到所有部件，然后您可以向总部或制造商的主题专家或工程师请求实时帮助。”

王说，微软dynamics 365的主要竞争对手是salesforce、adobe、sap和oracle。他们正在全面构建人工智能领域的类似能力，但微软在

ai解决方案

ai解决方案微软宣布:

dynamics 365客户洞察——现在可供预览，并计划于4月全面上市；

dynamics 365虚拟客户服务代理，这是一项云服务，将于4月份在公共预览中推出；和

dynamics 365欺诈保护，一个基于云的解决方案。公众预览将于4月发布。

“人工智能工具特别有用，因为？在这种情况下，主要负责客户互动和客户服务的各类员工都可以使用它们。”“它们不需要深入的开发专业知识来有效地使用。”

dynamics 365虚拟客户服务代理可让企业用户轻松创建和管理人工智能虚拟代理，解决日常问题和请求。

nucleus的wettemann指出，virtual agent“是一个很好的例子，说明企业用户可以在无代码环境中配置和启动他们自己的代理应用程序，从而提高灵活性和工作效率，减少it的负担和积压工作。”

dynamics 365欺诈保护将帮助电子商务企业减少欺诈损失，提高银行接受率，并改善网上购物体验

sift的信任和安全架构师kevin lee告诉crm buyer:“数字企业需要明白，消费者所经历的每一次创收行动，比如账户创建、登录、购买、分享和审查，都与欺诈相关的风险相对应。”

在一月份对500多名代表北美在线零售业的专业人士进行的调查中，sift发现了以下情况

63%的人与虚假账户作斗争；

64%面临支付欺诈；

55%的人受到虚假或垃圾内容的困扰；和

42%涉及账户接管。

其他调查结果:

64%没有完全实现领先于欺诈模式的目标；

65%的人在他们的网站上经历了更多的欺诈；

69%的人去年花在欺诈上的钱比前一年多；和

95%的受访者计划在未来12个月内增加更多工具或雇佣更多人员来管理欺诈。

sift发现，欺诈以多种方式阻碍业务增长:

73%的受访者表示，如果不增加风险，他们的公司无法完全实现推出新产品的目标；

71%的人认为进入新市场也是如此；

57%的受访者表示收入增长目标和欺诈预防目标不完全一致；和

86%的高管参与了欺诈预防。

“我们希望，通过获得能够实现大规模数字信任和安全的工具，microsoft dynamics 365客户将看到更少的欺诈和更多的收入，同时获得更好的客户体验。”

mr solutions

微软宣布的混合现实解决方案:

dynamics 365 remote assist由配有全息透镜的远程专家用于设备验证和事故响应，已在预览版中扩展到android移动设备；和

dynamics 365产品可视化即将在ios中预览。它允许销售人员在他们的dynamics 365销售工作流中直接向客户展示产品，并且空间和配置注释都直接保存在相关的销售机会中。

dynamics 365远程协助将包括移动注释、群组呼叫、现场服务与dynamics 365的更深入集成，以及hololens应用的改进的可访问性功能。

技术人员将能够使用hololens或android移动设备与远程专家合作，并解决相关问题。

constellation的法国观察到:“这些新的混合现实产品使其有可能扩大现场服务和销售团队，再次，不需要专业知识。”

她说:“远程协助允许现场服务代理甚至客户自己解决复杂的问题。”“产品可视化将复杂产品的三维可视化直接与配置和产品目录联系起来，缩短了从设计到报价的过程。”

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microsoft forms pro易于设置和配置。它引发了对特定事件的调查；跨渠道收集反馈；让企业在应用、网络和移动设备中嵌入调查；自动识别情绪；让用户分析客户反馈。

constellation的wang说，这将“使反馈管理更容易，并在处理常见表单时节省时间。”

“forms pro”是对微软crm和人才组合的一个很好的补充，”wettemann建议说，“而且可能在其他业务领域也很有用。”

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