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将离线和在线商务与先进的支付技术相结合
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

技术本质上改变了市场。在满足消费者需求的技术推动下,高效解决方案的引入为整个经济带来了新的积极效应。由于新技术的开发和部署,许多行业——例如娱乐、交通、新闻和零售——都经历了商业模式、交付方式和竞争对手的变化。

当然,技术也创造了全新的市场。现代支付行业是由关键的创新形成的,这些创新使得我们今天所知的信用卡和借记卡成为可能。

毕竟,我们生活在这样一个时代,几乎每个人都带着一个比将尼尔·阿姆斯特朗和巴兹·奥尔德林送上月球的电脑更强大的联网设备。我们的智能手机将我们连接到一个庞大的、近乎无限的社交媒体、零售商、网站、金融服务提供商和娱乐平台网络。这种接入方式彻底颠覆了模拟时代的预期,取而代之的是更快、更好、更方便、更安全的体验。

想象一下25年前,在互联网商业使用限制解除后的初期。如果有人告诉你,你可以通过点击购买某样东西,并期待它在几天甚至几小时内到达,这可能会遭到一些质疑。或者想象一下,有人说你会付钱给你的保姆,出租车司机,或者你最喜欢的农贸市场小贩,而不掏出你的钱包。

现在想象一下,把钱包完全放在家里,用手机支付,或者完全放弃使用现金和实体体验。2000年,电子商务在美国零售总额中约占270亿美元,但2018年约占5040亿美元,占零售总额的近10%。预计到2023年将增长到7350亿美元。

这些变化为消费者和商家创造了全新的互动方式,从而改变了支付技术公司向商家提供的产品、服务和消费者体验。

扩展商户接触点

在过去的几十年里,付款和收款的形式和因素很简单。消费者会依赖支票、磁条卡、现金和硬币;分类账、登记簿、复写本和简单处理终端上的商人。简言之,支付公司和金融机构向商家提供的产品是独一无二的:在销售点终端接受磁条卡。

随着商家追求融合电子商务和实体经济的商业模式,追求新的销售渠道,并致力于为消费者提供无摩擦支付体验,支付技术公司的角色变得更加复杂。

就拿最近餐馆的移动预订热潮来说吧。这种支付创新——允许在无卡环境下通过移动平台数字接受支付通知——将原本仅限于离线、面对面的交易转变为扩展的在线接触点。

25岁至34岁的美国消费者中,有十分之六的人报告使用了餐馆或咖啡店的移动预约服务,三分之二的美国人报告说,他们是餐馆的顾客,特别是因为预约支付选项,这一新机会促使支付公司将移动预约功能整合到他们的平台中。这种能力提高了支付公司提供的产品的竞争力,并为大多局限于实体行业的商家创造了电子商务体验。

随着智能手机和平板电脑等智能设备越来越多地被用作商户柜台的销售点设备,支付接受度也在发生变化。2017年,随着使用这些设备的商家数量接近8亿,这些设备的交易额增长了55.3%。

他们的受欢迎是有道理的。这些设备通常经过简单的硬件改进,可以接受信用卡,可以利用软件创新,以实惠的价格为商家提供时尚的界面、快速的操作、安全的交易和强大的分析功能。

他们可以直接与软件套件集成,这些软件旨在帮助企业管理库存、跟踪发票和管理员工工作时间;他们还可以提供通道内结账功能,帮助企业将电子商务与店面整合。

例如,沃尔玛为其商店员工推出了一款智能手机应用程序,使他们能够在商店没有库存商品的情况下,在货架上为顾客下在线订单。不难想象,这些由先进支付技术驱动的产品将进一步让实体商店超越传统的限制,并利用电子商务的便利性和灵活性。

电子商务可以在任何地方发生

对于电子商务商家来说,移动支付和fintech的发展也产生了影响。如果废弃的手推车是敌人,而支付过程中的摩擦是达到这一目的的手段,那么支付创新无疑会在战斗的进程中取得很大进展。

糟糕的认证和复杂繁琐的结账流程已经一去不复返了。将苹果和谷歌等面向消费者的科技巨头的移动钱包,加上paypal和visa、mastercard等信用卡网络的知名结账按钮相结合,为消费者创造了一致、无缝的结账体验。

支付技术公司一直在加大投资,为在线商家提供领先的支付产品。来自emvco的新的安全远程com merce (src)标准将为商家和消费者的在线支付增加更大的简单性和安全性。

此外,新生的物联网为电子商务商家提供了新的机会。以物联网订购按钮为例。只需点击一个按钮,不受网络浏览器、界面和其他障碍的限制,消费者就可以从他们喜欢的预定产品中订购,并轻松付款。物联网把任何地方都变成了商业点——你的家、你的车或商店的任何地方。

信标(beacons)是一种低成本设备,通过蓝牙与附近的智能手机通信,用于根据店内的商品直接向顾客发送优惠券。信标对于向消费者传达详细的、有针对性的信息来说是非常宝贵的。据《商业内幕》预测,beacon[h/

与此同时,visa 推出了一款联网汽车,司机可以通过仪表盘付款。这些新型通信技术正在创造新的商业互动点。商业不再需要物理终端或销售点——它可以在任何地方发生。

类似地,语音助理为电子商务商家创造了一个新的接触点,以增加他们与消费者关系的粘性。juniper research预测,到2022年,55%的美国家庭将拥有语音智能扬声器。

在线和离线零售商,如dunkin donuts和1-800-flowers,已经开发出与语音助理集成的系统,允许消费者只需几个命令就能订购商品和服务并无缝支付。对于消费者来说,支付过程完全脱离了繁琐的步骤,甚至脱离了可识别的销售点设备。

语音技术允许商家和消费者有效地进行多任务处理,使简单的交易——“Alexa,订购更多的纸巾”——成为一项后台任务,而不是强迫用户改变他们正在做的事情。

推动语音商务发展的一个关键因素是语音识别。这种物理设备在拾取声音、准确记录声音并将它们翻译成文本方面有多好?目前,大多数零售环境对于语音技术来说过于嘈杂,无法可靠地工作,但随着设备和文本到语音软件的改进,这种情况可能会改变。

例如,google assistant [/h/

随着这种类型的语音区分技术的改进,将有可能将设备访问限制在某些经批准的用户,以及改变访问级别和微调安全控制。

随着生物特征认证、高级行为生物特征识别、人工智能和高级数据分析的使用越来越多,电子商务欺诈将面临来自支付公司的更严峻挑战。事实上,支付技术公司在检测和防止电子商务欺诈方面的投资将超过任何其他行业:到2023年将达到100亿美元。

科幻小说梦想成真

这种日益混杂的趋势的逻辑终点是一种商业体验,这种体验颠覆了在销售点进行交易的传统理解,无论是线下还是线上交易。这似乎是一个科幻梦,但是今天支付公司部署的技术正在为一个在生活和商业之间充当一系列无缝接触点的经济打下基础。

总会有地方放现金、收银机、个人交易、支票和卡片。毕竟,支付技术行业的首要目标是为消费者提供一系列最安全、最经济、最方便的支付选择。

随着如此多的设备的激增,它们可以安全方便地成为支付的接触点——想想语音设备、物联网设备、智能手机、平板电脑、十字转门,甚至是门口——很容易想象一个我们现在知道的一些商业规范不再必要的世界。

这样的现实模糊了线上和线下商业的界限。考虑这种情况:你的物联网冰箱发现你的f-favorite蜂蜜不足,自动从当地养蜂人那里订购更多,养蜂人反过来使用智能设备来管理库存和完成订单。这是电子商务,还是更像去虚拟农贸市场?

也许这个问题完全没有实际意义,因为支付技术的进步——无论是现在还是将来——使得消费者和商家能够超越交易的一般理解,为商业开辟新的天地。

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