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oceanx和电子商务订阅浪潮
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

直到最近,成为订阅提供商是一项巨大而昂贵的任务。为了进入游戏,一个供应商需要在传统业务的旁边建立一个订阅业务模型,可以这么说,这通常包括建立一个电子商务网站和会员网站,组织一个在线价格表和目录,并弄清楚如何处理订阅业务收据,以及运输和处理退货。

还有更多,比如使用分析来了解业务及其与客户的关系。例如,定期发送独特或精选捆绑包的企业需要分析来确定最佳建议,以确保客户满意并避免高额回报。

早些时候,供应商不得不自己做所有这些事情,许多人求助于将市场上的多种系统拼凑在一起。当电子商务还是一个新生事物的时候,这已经够难的了,但是今天任何进入市场的企业都必须知道它的竞争已经达到了极限,所以几乎没有犯错的空间。

不足为奇的是,电子商务正在商品化,供应商现在提供了大多数(如果不是全部的话)的东西,这些东西是商业运作和维持订阅业务所需要的。oceanx是这方面的一家国际公司。它提供了一种简单的方式将任何零售业务带入订阅领域。

oceanx将高门槛视为一个机会。如果它能够建立一个支持直接面向消费者的零售的可扩展平台,那么它将能够降低成本,更重要的是,降低任何发展电子商务业务的公司所面临的风险。

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像许多初创公司一样,oceanx选择亚马逊网络服务(aws)来支持其愿景。那是近三年前的事了,公司几乎立刻就看到了成功。

oceanx早期的优势之一是,作为一个平台,它可以提供从屏幕购物到现金的综合业务流程。同样重要的是,它的所有平台应用程序都会捕获客户数据,并与产品组合中的其他应用程序共享这些数据,这种分析为合作伙伴提供了客户旅程中所有关键点的重要见解,而零敲碎打的方法更难做到这一点。

尤其是在电子商务中,了解客户的旅程是至关重要的,而拥有合作伙伴可以分析的数据对于创造个性化的客户体验至关重要。

我们可以广义地将这定义为满足客户需求并让他们不断回来的体验——这是订阅成功的两个关键因素。

获取具体的

当然,支持订阅电子商务模式比这种笼统的描述所暗示的要困难。例如,有两种基本的订阅模式:管理和补充。根据客户最初提供的信息,精选的模型每月向订户发送一箱精选的商品,这些信息随后会根据购买历史进行补充。

一家从事向订阅者发送精选服装的公司显然需要了解风格偏好、尺寸和颜色,以及最近推荐和购买的服装。快速连续发送两双登山鞋不是一个成功的公式。拒绝之后,也不要过早提供靴子。

据订阅行业协会(subta)估计,约有65%的订阅服务使用这种管理模式。因此,订阅精选商品提供了巨大的机遇,也带来了巨大的挑战。

第二种模式,补充,可能更熟悉。从剃须用品到狗粮等等,用户可以“置之不理”,每个月都能收到及时的送货上门服务。他们仍然有机会更改订单参数,如内容、频率和数量。重要的是,只有14%的订阅供应商使用补充模型。

在这两个模型中,您可以看到对电子商务的所有组件的需求,包括用于以后分析的数据收集、成员门户、订单和变更流程以及退货。oceanx为其合作伙伴提供了一个他们不必开发和维护的解决方案。

与此同时,合作伙伴保持对加工的控制也很重要,因此oceanx运营仓库和配送系统,为客户挑选和包装商品。但是,付款直接记入合伙人的银行账户。oceanx是由其客户支付的,就像任何其他订阅供应商一样。

是砖块和灰泥的理想选择?

如果你认为实体零售商可以很好地利用订阅模式,那你就说对了。毕竟,零售商已经有了一个品牌、客户和供应链,他们知道零售和销售。

从许多方面来说,这是一个全频道方法的理想设置。然而,零售商仍然不得不处理诸如提货和退货之类的事情,以及诸如网上购物但在商店提货和退货之类的情况。oceanx的技术延伸到了这一切。

分析的重要性

许多订阅业务都依赖于关键绩效指标(KPI ),例如,这些指标可以告诉供应商有多少客户回来,有多少客户离开。

高保留率(90%以上,视行业而定)表明供应商做得很好,这限制了替换因有机原因流失的收入所需的投资。

其他衡量指标包括客户终身价值(clv)、年度经常性收入(arr)等等。每一个衡量标准都提供了对业务健康状况的洞察,无论是现在还是将来,每一个衡量标准都取决于对每个客户和每个流程的全面了解。这一切都是为了收集客户数据和拥有正确的分析工具。

输入oracle

[/h/它仍然使用aws处理订单和平台的其他部分。

然而,成功给oceanx带来了你可能称之为高级问题的东西。它需要更强大的功能,如商业智能、报告和分析。这就是为什么该公司开始寻找一种基于云的解决方案,它能比aws提供更高的性能。

数据和分析副总裁vijay manickam表示:“我们在数据加载和多维数据集构建方面面临严重的性能问题。”

他回忆道:“我们只能选择增加CPU(带aws),这将增加我们的许可费。”“从那里开始扩展成本会更高。oracle数据库云服务器以更低的成本实现了更好的性能。在我们开始迁移之前,我们用poc(概念证明)证明了这一点。总体而言,性能提高了3倍,总体拥有成本降低了约30%。”

有了poc,oceanx选择了oracle来支持oracle云中的大部分商业智能平台。它依靠tableau进行分析,并利用oracle数据转换引擎,从而使它能够跨两个云维护客户的单一视图。

oceanx的愿景

迁移到oracle数据库云服务器的原因可以用manickam的话来概括:“我们的业务依赖于让我们的客户(他们是成熟的品牌和零售商)完全了解他们的客户。同时,我们知道为客户提供个性化体验的重要性。两者都高度依赖于拥有所有客户数据的单一视图,并且能够快速准确地对其进行分析。”

这些是公司成立之初的两个驱动因素,以及构建和运营其平台的愿景。然而,成功还需要一个平台和基础设施,它可以轻松扩展,并提供完成所有后端处理所需的性能,很少有人看到它,但当它不存在时,每个人都会错过。该平台还必须支持oceanx作为供应商本身所面临的更大的安全需求。

oceanx与甲骨文的旅程仍处于早期阶段。例如,该公司尚未决定将其订单管理模块从aws转移过来。尽管如此,马尼卡姆认为,从方向上看,它是在正确的轨道上。

他说:“我们帮助客户持续跟踪和分析他们业务的各个方面,因此我们对我们的业务也是如此。”“我们选择甲骨文是因为他们在高性能系统方面的经验。”

到目前为止,这似乎是一个不错的决定。

本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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