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2018年顶级crm博客:倒计时,第2部分
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

2018年顶级crm博客:倒计时,第1部分

我们前20名中的前10个博客是由crm专业人士熟知的人写的。这是有原因的:为了理解和欣赏crm的纪律,你必须是一个重视别人的人,重视别人的一部分是能够与他们交流。

因此,这些博客给他们的帖子带来了独特的洞察力和个性的结合。当他们谈论技术时,他们是可读的;当他们解释经验时,他们是雄辩的;当他们记录客户时,他们是引人注目的。

考虑的标准:你可能不是一个供应商(尽管有好的供应商博客在那里),如果你为一个供应商工作,你的博客必须与供应商无关。您的主要关注点必须是crm或与crm相关的某个领域,并且您必须在过去的日历年中至少发布过七次。

关于这份名单上的人有很多话要说,但是他们的话不言自明。以下是2018年的前10名。

10。鲍勃·汤普森

最初的客户认为作者鲍勃·汤普森多年来在保持他的贡献新鲜方面做了惊人的工作。这并不是说鲍勃是某种技术和商业哲学家,而是说他善于观察,不愿意接受现状。

例如,在一个企业在每次会议和每次新闻发布中都使用“客户体验”这个术语的时代,bob指出了企业在尝试交付优秀的cx时实际上做得有多差——然后他谈到了他们如何能做得更好,以及坚持失败的游戏计划有什么陷阱。

据说区块链是件大事,是吗?它真的会影响顾客吗?将来会吗?你听说过“克斯特奇”吗?你知道这项技术,但是bob给它起了个方便的名字,然后定义它为真正的大类。

bob可以同样出色地扮演it和商业的角色,这有助于发布更深入的帖子,不仅仅停留在销售和营销技术有多酷上,还包括它的含义以及它可能如何改变我们的工作方式。

2018年员额:12个

最喜欢的帖子: 一个难以忽视的事实:93%的客户计划都失败了?

9。epokonic博客

Thomas weibernit今年把他已经很棒的电子博客提升了几个档次。

他对crm世界提出了自己的观点——这不是关于crm,而是关于客户参与和关系,没有一个平台你就无法交付这些东西——并在2018年的大部分时间里专注于大型供应商的平台潜力,尤其是salesforce和sap。

在这样做的时候,他微妙地指出,crm并不是建立利润丰厚的客户关系的终点;您需要确保销售体验和支持体验也是最佳的,这意味着销售流程的其他部分必须使用配置报价和合同生命周期管理等工具进行优化。

去年,他特别擅长挑选收购对象。今年,他将收购放入背景中,并有着非凡的技巧来解释公司在构建平台时真正想做的事情。

thomas是少数几个指出salesforce可能是crm中的巨头的人之一,但与其他大型crm参与者相比,它在构建平台方面可能有弱点。crm是否正在成为一种商品,以至于它不再是客户数据管理套件中的主打产品?敬请关注——如果发生这种情况,托马斯会通知你。

2018年员额:28个

最喜欢的帖子: 泰坦之战:平台游戏

[/h/crm开关

很久以前,另一位crm专家私下指责我写了一篇关于一个非常基本的crm概念的报道。我反驳道,提醒他许多人仍然是cr m新手,你必须让人们先通过较低层次的课程,然后才能进入较高层次的课程。

crm switch博客就是这种观点的化身:一堆关于常青树主题的帖子(我应该什么时候购买crm?我如何制定需求清单?我如何克服收养问题?)穿插了关于具体(但广泛适用)用例的非常有针对性的建议,比如如何用你的wordpress网站粉碎谷歌新的性能测量分数。

这个博客是由steve chipman和daryn reif两个crm顾问写的,他们的真正工作可能很像这样——解释基础知识,然后在客户启动并运行后,将他们的专业知识用于更令人兴奋的想法。

该博客包括供应商比较和tco计算器,但它也触及了在crm过程中保持人性化的问题,这可能是困难的,因为公司专注于管理和使用客户数据。这个博客能变得更好的唯一方法是,如果它能每年发布更多的帖子。

2018年员额:14个

最喜欢的帖子: 当crm使去个性化变得容易时,保持人际关系个性化

7。声音带有

布伦特·利里已经好几年没有出现在名单上了,不是因为他没有写作,而是因为他为很多地方写作,没有一个是他自己的。2018年,他在zdnet上用 voice carry标出了新的领域,谈到了他在过去几年中专门研究的一个领域:语音界面,这个话题包括人工智能、个人助理,当然还有crm。

brent谈论了很多不同平台之间的市场竞争,但他最多只是谈论语音界面的使用案例以及不同平台在这些案例中的表现。

例如,布伦特对salesforce关于爱因斯坦之声的声明以及后来关于爱因斯坦与siri集成的声明提供了最好的分析。谈论这些发展需要包括它们将对普通crm用户产生的影响,brent从事crm已经很长时间了,他可以立即理解语音出现的含义,并描绘出这将如何改变crm用户体验。

改变的不仅仅是crm体验——Brent已经开始谈论voice将如何影响相关的应用程序,借用他自己的话来说,这些应用程序是“crm式的”。

和voice一样,这个博客在未来的一年里只会变得越来越重要。保持警惕。

2018年员额:17个

最喜欢的帖子:dreamforce:爱因斯坦的新朋友siri是salesforce会议的最大赢家

6。forrester: kate leggett和john bruno[/h/

kate leggett和john bruno为[h/]Forrester处理大部分基于crm的分析(相关的应用程序由其他分析师处理),因此他们的帖子在语气上是权威和自信的,而且他们几乎总是以一个易于消化的列表来结束——或者点、指令或方向。

它们包含在forrester庞大的单一博客中,因此需要进行一些搜索,但你会发现这是值得的。凯特今年在客户关系管理方面的人工智能很强,这并不奇怪,因为她有客户服务的背景。她列举了机器人将在 客服机器人崛起中产生积极影响的地方,这个帖子讨论了配备人工智能的物理设备,这些设备实际上可以与顾客和商品互动,并且仍然可以对顾客体验产生影响。

bruno指出了他作为纯crm和赋予其价值的应用程序之间的中间人的地位,在salesforce和sap这样的大公司收购产品来利用这两个三个字的缩写词相互竞争的时代,他发表了关于配置报价软件的有价值的文章。

聪明——但有点枯燥,就像分析师们经常做的那样——凯特和约翰提供了一个关于未来的有根据的观点,他们可以支持他们的预测。

2018年员额:20

最喜欢的帖子: 销售和服务技术:同一枚硬币的两面

5。会话系统

米奇·利伯曼(mitch lieberman)今年又回到了榜单上,他是一位行业老手,几乎在供应商、系统集成商、分析公司等所有领域都有丰富的经验,他本人也是crm从业者。

他带着 session systems重回榜单,这是他的博客,内容是有助于在业务对话的另一端改善客户体验的技术。

这并不意味着他脱离了客户关系管理。除了分析salesforce对sugarcrm的投资和营销技术动向的精彩帖子之外,mitch还不断关注crm风,以确保读者不会对crm的重要性感到困惑,即使新技术将核心crm挤出了头条新闻。

一个很好的例子是mitch的文章,[/h/

首先,mitch问为什么crm evolution、speechtek和客户服务会议同时举行,但却分开举行,而这些学科都以戏剧性和相对重要的方式相互影响(我在2012年crm evolution的闭幕会议上也说过同样的话,但这不是我欣赏这种做法的唯一原因)。

然后,他解释了如果没有准确的数据,你如何才能真正与客户进行有影响力的对话——不仅仅是访问crm或其他系统中的数据。如果销售人员、代理商、机器人和营销人员要进行成功所需的对话,获取准确的数据是至关重要的。

当mitch谈到数据时,它不是一个it事物。他重返榜单是非常受欢迎的。

2018年员额:15个

最喜欢的帖子: 了解聊天机器人和下一代对话。

4。crm顾问

richard boardman带着一个重新焕发活力的博客, crm顾问回到了名单上,他利用了两件事:他在crm方面的丰富经验(担任顾问15年,之前在CRM供应商那里工作过);以及他引人入胜但又不失严肃的表达方式。

理查德(今年加入马克·佩恩,成为博客的撰稿人)并没有坐以待毙地梦想着crm辉煌的未来。他更感兴趣的是解决许多阻碍crm发展的问题。

遗憾的是,许多人在深入crm世界之前可能找不到他的博客,因为他关于在考虑和实施过程的早期应该做什么的可靠建议可以省钱、省事和减少工作。

例如,在签署crm合同之前,很可能只有顾问会写一篇名为 七件要考虑的事情的文章——但是如果你在你的企业中负责crm的获取和部署,这正是你需要知道的。

更基本的问题是[/h/这不是一个技术问题,而是一个商业计划如何处理它收集的数据的问题。

公司竞相实施crm,却没有说明原因,也没有说明他们将实现什么目标。确定目标使选择和采用变得更加容易,并使企业能够更好地理解roi。

基本的东西?也许——但它也经常被忽视。richard和mark帮助提醒crm专业人员注意那些看不见的事情,这些事情可以决定crm部署的成败,使其成为不可或缺的资产。

2018年员额:24个

最喜欢的帖子: 考虑crm项目时的11个早期危险信号

3。crm搜索

在一个充斥着短文和列表的世界里,chuck schaeffer为 crm search撰写的综合帖子是一件受欢迎的事情。提供那种深入的分析,供应商付给分析公司很大一笔钱,chuck将趋势剥离到最基本的部分,然后重新构建,这样读者就可以确切地看到这些趋势和相关技术如何改善他们的业务。

曾任crm公司首席执行官的查克从戴首席执行官帽子的角度写了几篇文章,重点关注他认为的“最后四大竞争优势”——创新、文化、客户亲和力和预测分析。

不足为奇的是,这四个因素都会影响crm——如果没有一个成功的CRM流程,这四个因素都会被剥夺工作所需的数据。

chuck毫不犹豫地接受了一个人们纠结的问题,比如“如何衡量以客户为中心”并发表了一篇以决定性的方式回答这个问题的帖子。

如果你希望讨论crm作为一种技术,你会失望的。很明显,chuck认为crm技术是一个基本确定的问题,影响成败的最重要因素不再是软件,而是将crm与公司的dna结合在一起的领导力和流程设计。

这个博客重新聚焦于如何让crm及其相关技术成为真正成功的驱动力。

2018年员额:11个

最喜欢的帖子: 员工敬业度的生产率和回报

2。社交crm:对话

今年,保罗·格林伯格表明他会是一名优秀的编辑。他招募了许多顶尖人才,包括许多在这份名单中排在他之后的人,为社交crm撰写客座博文:《对话》。这让他的读者接触到了该领域著名领导人解释的许多重要观点,但这限制了他们获得保罗的数量。

然而,这是一个相对的术语。保罗出发后,你需要安顿下来,给自己倒一杯好酒,并准备好阅读一段时间。他写了很长的帖子,你需要投入一点时间,但它们几乎是用保罗说话的同一种声音写的——这本身就是一个不可思议的写作壮举,也是一件让他们非常愉快的事情。

我不认为他总是意识到这一点,但他在多个层面上写道:当他谈到一家不仅注重个性化,而且注重人性化的酒店时,他写的是满意的顾客,知道该如何运作的crm学者,以及能够准确指出是什么让顾客满意的实用专家,甚至当他是顾客时(也许是特别的)。

paul也很擅长检查供应商,这可以从他深厚的人际关系网上获得非常丰富的信息的角度来做。他对2018年sap主要支点的分析就是一个很好的例子,其中包括他对品牌c/4hana滑稽的五点抨击(第五点:c4是一种塑料炸药)。

这就是为什么paul长期以来一直在这个列表的顶端:他用关系来建立他的知识,他用他的知识来建立他的关系,创造一些东西来产生伟大的博客(除了这些年来帮助crm社区的许多其他伟大的事情之外)。

2018年员额:26个

最受欢迎的帖子: 随着客户进入2018年

1。beagle研究博客

denis pombriant凭借其多产的 beagle研究博客荣登今年的榜首,他的博客以令人眼花缭乱的频率从一个主题跳到另一个主题,但从整体上看,它将crm置于一个强调crm对商业和整个世界有多重要的背景中。

丹尼斯也是crm采购员的常客,他在分析2018年大公司的动向方面做了大量工作。他写了一些关于客户关系管理的发展方向(以及公司实际使用客户关系管理的情况)的有见地的文章,并评估了在核心技术同时成为必备的业务应用程序和商品的时代,客户关系管理本身是什么。

他曲折前进:社交媒体应该被监管吗?(丹尼斯表示,他们正变得像公用事业公司,可能需要这样。)如果像甲骨文这样相对守旧的公司近年来能够专注于此,facebook为什么不能为其用户提供可接受的安全级别呢?

20世纪60年代的太空计划如何为数字转型定下基调?数字货币如何成为人们绕过僵化的政府实体为应对气候变化和解决方案提供资金的工具?

在这一切之间,丹尼斯也审视了一些实际的东西,比如为什么销售人员越来越难完成定额,以及如何克服这一点。

接受太多了吗?当然是了!但crm就是这样。当你认为这仅仅是为了增加你的销售额时,你就没有利用它所催化的一系列活动。

抱怨客户关系管理投资回报率的公司可能不会仅仅因为执行不力而遭受损失;他们也可能对知识的变革力量期望不足。

丹尼斯的博客可以作为一个晴雨表,显示你对crm的看法,无论是作为一项技术还是作为一门学科。这就是为什么他的博客今年在我们的榜单上名列前茅。

2018年员额总数:48

最喜欢的帖子: crm的寡头垄断

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