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2018年顶级crm博客:倒计时,第1部分
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

在这份名单上经历了几年的不稳定之后,2018年的情况有所好转。在过去的几年里,博客会在一年内成为一系列好文章的列表,然后在下一年就失败了。有时,博客作者会改变职业,他们的crm内容会枯竭。偶尔,一个伟大的博主会被一个大供应商雇佣,看到他或她的作品倾向于符合公司的路线。

这在2018年没怎么发生。就像核心crm世界一样,crm博客世界也安定下来了。主要玩家仍然是主要玩家;进入前20名变得很困难——2018年只有两个新条目进入。定期的、有纪律的博客会带来深思熟虑的、消息灵通的帖子,这就是下面的10个博客如何进入今年的榜单的。

经过10年的博客排名,我们的标准保持不变:你可能不是一个供应商(尽管有好的供应商博客在那里),如果你为一个供应商工作,你的博客必须与供应商无关。在过去的一年中,你必须至少发布过7次,你的主要关注点必须是crm,或者至少是crm分析师brent leary所说的“crm-ish”。

有些上升,有些下降。你的博客进展如何?看看这个列表,从第20个开始。

20。工具箱技术crm博客

工具箱技术crm博客的crm内容量在2018年下降了近75 %,仅留下72篇关于crm的帖子。这个分数表明博客将会是一个抢手货,事实也的确如此。记者的笔记本式帖子、观点文章和新闻分析在博客中占有一席之地。

这里没有明确的身份;作者范围从自由记者和科技行业高管到神秘的“crm办公桌”,听起来像是一件消息灵通的家具。

然而,数量庞大的内容意味着几乎任何有价值的话题都在这里讨论。不要期望它是深入的或特别及时的-它的文章从sap对calliduscloud的收购中脱颖而出,这是在一月份宣布的,在四月份完成,在十一月份运行-但是要期望文章能提供一个坚实的基础,并帮助学习快速发展的crm世界的基础知识。

2018年员额:72个

最喜欢的帖子: 近三分之一的销售人员认为crm在工作效率方面让他们失望

19。kerry bodine & co.

做生意的人都是在演戏、做事、前进和搬家。 kerry bodine & co .(由amelia sizemore合著)就像是商业的一个大的停止标志。我不是说它是动力的破坏者,而是提醒你在起飞前停下来想一想你在做什么,你要去哪里,否则你可能会遇到麻烦。

作为一名旅行规划和测量顾客情绪过程的专家,凯瑞也是商业理念的主要倡导者,他诚实地审视他们真正希望从顾客体验计划中获得什么,以及这些目标是否与顾客的需求相一致。

例如,一篇文章提出了一个简单但难以置信的深刻观点,即客户旅程和客户生命周期是两个完全不同的东西。这样对待他们,顾客会感觉到的。另一篇文章引用了一篇关于客户支持的老文章,并得出了关于其对cx的影响的新结论。

该博客为企业做了一些自我宣传——今年可能太多了——但它用一个非常有用的[/ h/]CX活动永久列表来弥补这一点,这是一个非常有用的实用工具。如果你关心cx,这个博客应该在你的阅读清单上。

2018年员额:23个

最喜欢的帖子: 要做的工作:让旅程以顾客为中心的镜头

18。lynn hunsaker[/h/

在一个事实不断与噪音作斗争的世界里, 林恩·亨萨克的博客有力而有效地表达了这一点。她提出了自己的想法,做了一个断言,然后对她的怀疑者使用了柔术:“你不相信我?这是其他一些专家、分析师和研究人员对此的看法。”

她的文章不是随笔,也不是沉思或沉思——它们是有支持证据的逻辑论证。

她不会直接在她的客户想法博客上说出来,但是她的主题是商业一致性和平衡——获得正确的比例,这样你的努力的任何一个方面都不会影响你的其他努力。

一个很好的例子是她的文章“收购成瘾对客户体验投资回报率的影响”,指出在营销部门有三股对立的力量在起作用:利润最大化、收入最大化以及创造和留住客户。

如果cx如此重要,为什么收购会被优先考虑、称赞和奖励?对于一个c级高管来说,承认这一点并不容易,所以林恩列出了数据,这让她很难反驳。

她在2018年反复使用这个公式,如果你注意的话,你应该能够发现为什么公司说cx很重要,即使客户说cx越来越差。让她给你一剂现实的良药,然后让你的cx努力变得公平。

2018年员额:10个

最喜欢的帖子: 网瘾对客户体验roi的影响

17。natalie petouhoff博士

从一个话题跳到另一个话题需要某种技巧,但看起来你仍然在以连贯的方式讨论同一个主题。这概括了纳塔利·佩图霍夫博士2018年的博客,是的,在地图上到处都是,但都是有目的的。

从飞行汽车到客户获取,再到博客日渐衰落的力量(咳咳!),她涉猎广泛,能像概述商业概念一样轻松地谈论技术,而且似乎在分享她所学的东西时很开心。

与2017年相比,博客的客座博主减少了,2018年博客中的娜塔莉博士也增加了,这是一件好事。作为salesforce副总裁(同时也是创新与转型中心的项目主管),她保持博客基本上与供应商无关(嘿,dreamforce是如此巨大,以至于它需要crm博客空间,就像黑洞需要物质一样)。

她还在关键问题上提供了巧妙的解决方案,而不会陷入客户、企业或员工的角度——她已经考虑到了这些问题,但她能够考虑他们的所有观点。

纳塔利博士的博客易于阅读,充满信息,完全不可预测,是一个引人深思的观点的集锦。

2018年员额:17个

最喜欢的帖子: 为什么人工智能是特工最好的朋友

16。sciencesoft

一家东欧软件开发公司, sciencesoft的团队花时间写一些文章,非常简洁地概述crm的基础知识,为该技术提供有用的入门知识基础。

虽然重点放在公司希望强调的领域,salesforce得到了大量的关注,客户支持这个有价值的话题也是如此,但博客并不觉得被强迫或专注于推动销售线索。

这是因为文章清晰、轻松、易读,最重要的是,条理清晰。结构是经过深思熟虑的,因此思想是结构良好的。

如果你的目标是放眼未来,想象下一件大事,这不是你的博客。如果你想在扩展你的能力之前确保你的crm知识基础是牢固的,那么它就是。

2018年员额:11个

最喜欢的帖子: 销售自动化:为什么,什么,如何

15。客户体验矩阵

不要被david raab极具洞察力(而且从未真正令人困惑)的博客 客户体验矩阵这个令人困惑的名字所迷惑。

客户体验只是覆盖范围的一部分,涵盖营销、分析和被称为“客户数据平台”(cdp)的技术类别。

david在这篇有用的文章中解释了如何筛选cdp供应商。大卫有深入了解这项技术并提供支持数字的电子表格的诀窍,同时保持幽默感和可读性。

例如,一篇关于公众对美国机构信任崩溃的文章影响了信任,而公司与客户对话的能力则有一个令人啼笑皆非的标题:文明的崩溃使得营销人员的工作更加困难。

raab还考察了salesforce通过收购mulesoft(以及随后在dreamforce的公告)整合客户数据的努力,以及adobe在cx和商业领域的举措,并对区块链等热门技术持怀疑态度。

如果你是一名与销售和营销密切合作的首席信息官,你需要阅读这个博客。raab包含了it爱好者会喜欢的细节,他将这些细节编织到一个商业故事中,将技术放入上下文中——这是没有其他博客作者做得这么好的事情。

2018年员额:37

最喜欢的帖子: 为什么有这么多类型的客户数据平台?这很复杂

14。nick baggott的crm和数字营销博客

今年, nick baggott的crm和数字营销博客陷入困境,几乎完全专注于事物的数字营销方面。nick谈到了参与——社交媒体中一个引人入胜且不断变化的话题——以及使用whatsapp这样的工具,用正确的信息接触正确的客户群体。

nick挤入了一些关于搜索引擎优化正确方法的高质量内容。他还写了一篇关于影响影响者的非常好的文章——许多公司试图以半心半意或随意的方式来做这件事,但他说这对公司社交媒体营销的成功至关重要。

今年,尼克最大的贡献是突出他人的杰出工作,然后在此基础上提供自己的额外专业知识。这是一个技术娴熟的博客,来自一个努力改变企业自我营销方式的倡导者。

2018年员额:10个

最喜欢的帖子: 内容营销协会关于影响者的建议

13。胶带营销博客

john jantsch的 管道胶带营销博客针对小型企业,继续为销售、营销和买卖双方体验的任何其他方面的人们提供良好的建议。

许多帖子提供了关于如何管理繁忙的工作生活的个人建议——这对任何人来说都不是一件坏事,真的——而其他帖子则深入探讨了如何成功的细节,比如[/h/

是面向市场的帖子让博客保持在这个列表上;他们转向crm的学科,而不是crm的技术。帖子包括经常与专家如shep hyken、allen gannett和jantsch本人分享的播客,这意味着这个博客比大多数博客通过更多的媒体传递信息。

这个经常出现的博客部分是初学者的课程,部分是高级课程,部分是专家建议,所有这些都融合在一起。

2018年的帖子:很多(格式排除了准确的计数)

最喜欢的帖子: 用crm 提升销售渠道的六种方法

12。b2b领先博客

今年这个博客上不断出现的一个词是“同理心”,由布赖恩·卡罗尔等人执笔。这在几年前听起来可能很奇怪——毕竟,这是b2b,而不是b2c!-但在2018年,它终于开始渗透到企业的集体头脑中,即如果你想提供一个好的客户体验,你需要了解客户的感受。他们对你的业务的反应是基于他们的需求和偏好,而不是业务想要什么或者假设客户想要什么。

我特别喜欢[/h/

该博客一直非常擅长在诸如 等帖子中提供可靠的建议和对当前营销思维的深思熟虑的检查,从而改变您的客户成功并加速增长,但今年的情况表明,该博客的团队已经完全接受了客户体验,这意味着什么。

仅仅达成交易已经不够了——你需要以一种引导顾客下一次购买的方式达成交易。在这个博客的帖子里看到这种演变是很有趣的。

2018年的帖子:30篇左右(这种格式很难准确统计)

最喜欢的帖子: 为什么营销人员在顾客同理心方面失败,以及如何解决这个问题

11。cx旅程

annette franz在[/ h/]CX travel上发表的有价值、发人深省的文章数量在2018年略有下降,但质量有所提高。

她对cx、企业文化和员工经历的思考很有见地,充满了可操作的想法,但或许博客最大的价值在于让人们明白,所有这些非常人性化的考虑是交织在一起的。苦干的员工永远不会有好的体验,而文化为员工定下了基调。

crm和忠诚度努力通过这个棱镜反映出来。高管们可以大谈cx的重要性,但除非他们明白cx在一个相当复杂的结构上保持平衡,并确保该结构是合理的,否则cx只是说说而已。

虽然有一些客座博文,但大多数时候,博客都是安妮特自己写的——同时可以写得长而简洁。这是一种笨拙的说法,说每篇文章都有很多内容。

很多时候,你会得到一张清单,上面列有要做的事情,或者要注意的事情,或者要衡量的事情。她关于旅行地图的帖子应该是任何对这个话题不熟悉或困惑的人都必须阅读的。

当你意识到博客的目的是为她的咨询公司推动业务发展,而帖子中很少自我推销时,你就会明白她是在说:客户参与首先要围绕客户。这是一个很好的博客,而且越来越好。

2018年员额:44个

最喜欢的帖子: 你的cx预算是多少?

10。目标crm

5月,旧的可靠博客 destination crm停止更新,这是一个遗憾,因为多年来它一直是一个有用的记者的笔记本式博客,提供一致的高质量内容。

它并不华而不实,但它非常有效地突出了有影响力的人和在crm中工作的人。因为它是由记者撰写的(今年是由山姆·德尔·罗独家撰写的),所以几乎总是有任何提到的研究或调查的链接。

2018年,博客关注了很多顾客行为——顾客想买什么,他们在网上做什么,他们喜欢和不喜欢顾客服务,等等。

博客没有抓住顾客体验的列车;它似乎落后了一步,与企业谈论它应该如何对顾客做出反应,而不是试图在体验面前脱颖而出。当你试图调整你的cx焦点时,这仍然是值得学习和考虑的信息。

2018年员额:10个

研究发现,大多数网上购物者一心多用

敬请关注第二部分。

本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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