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摇摇欲坠的社会帝国
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

破坏性创新只有在竞争发展并创造市场的过程中才会具有破坏性。更糟糕的是,对于干扰者来说,它创造的利基市场可能会催生其他利基市场。社交网络提供了一个生动的例子。

首先,有些网站可以帮助你找到工作或销售线索。还有一些社交网站的目的很简单,嗯,就是社交。像facebook和twitter这样的网站在实现爆炸式增长方面没有困难,很大程度上是因为它们是免费的。

然而最近,用户/消费者开始意识到免费并不完全免费。附加的条件导致用户放弃隐私,并在未经他们同意的情况下屈服于心理操纵——这是为有点美化的电子邮件付出的高昂代价。

社交媒体的问题已经被很好地记录下来,所以没有理由在这里回顾它们。然而,隐藏在头条新闻中的是一些神经紧张的技术公司,他们很早就赶上了潮流,让他们的产品一直都是社会化的。这一切中的一个例子是crm。

没有哪家crm公司不利用社交媒体来支持以客户为中心的业务流程。从销售到服务和营销,crm的好处包括提供低成本的业务流程。

社交crm

[/h/《纽约时报》最近的一篇报道记录了伊利诺伊州的消费者如何起诉facebook违反了州隐私法。该诉讼指控facebook未经许可就在用户照片上使用面部识别软件。

作为回应,这家社交媒体巨头正试图宣布诉讼无效,称没有造成伤害,而且要让消费者提起诉讼,除了简单的违法行为之外,还需要其他伤害。说真的。

与此同时,facebook正处于自由落体状态。草根运动一直在鼓励人们退出facebook,其他社交网络也越来越受欢迎——足以让公司将想注销账户的人的等待时间从两周延长到四周。

[/h/

抛开法律诉讼不谈,这场正在上演的戏剧已经开辟了一个新的社交媒体领域,而且有商家排队等候进入。新利基市场中的玩家旨在提供社交媒体的优势,包括即时性、双向沟通、低成本和广泛的分销,而没有供应商的诡计。实际上,可能有两个潜在的利基市场:“facebook lite”或“Facebook nice”;和通知。

第一种选择将剥夺facebook挖掘他人数据的倾向——但从商业角度来看,省略数据收集和分析会让facebook看起来臃肿而愚蠢。第二种选择可能是金发解决方案,因为它很容易接纳用户,并提供了一种不太多也不太少但恰到好处的交流方式。那是通知,但不是每个人都有。

使用通知的人不再闲聊——没有婴儿照片、猫或狗,也没有生日提醒。有了通知,人们总是在交谈中——不要试图按下重置按钮,因为成千上万的追随者需要提醒。

社会科学家告诉我们,典型的人可以维持150到200种左右的关系——这被称为邓巴数。不仅如此,还会引起混乱。普通的社交网络使得超越邓巴成为可能,尽管这种关系看起来和广播广告很相似。

我认为通知是有前途的,而且通知技术有可能会破坏社交网络。和大多数中断一样,旧技术不一定会消失,但是它们的市场范围和重要性会下降。crm中的通知将为您提供一个“事实真相”的供应商-客户沟通流。

测试这个想法

[/h/与facebook相比,你可能会说它是赤裸裸的。没有应用程序,也没有供不法分子挖掘的个人资料数据库。这只是一份我的窥视者的名单,我让他们注意到了什么,他们给我发了什么(还有我们的评论)。有时候,我会因为时间不够而忽略输入的流量,这很好地表明我已经达到了我的个人邓巴号码。

如果信息流中有广告和优惠,我也会忽略它们,因为我善于理解自己的需求。由于来自用户的数据如此之少,你可能会问供应商应该如何训练算法。简单的答案是,你雇佣一些人——也许是订户——来分享他们的数据。这将足以合乎道德地获取使用数据并训练算法。

不久前,我和esteban kolsky做了一项调查。和大多数市场研究一样,最困难的部分是让人们参与调查。十年前,这是相对容易的——你只需买一份名单并邀请人们,通常会有足够的统计可靠性的回答。最近,没人想被打扰,市场研究受到了冲击。

然而,好消息是这种情况已经打开了一个利基市场。数据库供应商编制具有特定属性的人员列表,并支付他们进行调查。我们研究人员向整合者支付费用,然后我们得到答案。最重要的是,这些回答来自具有我们指定的确切属性的人。

我的两位

有人会说,社交媒体不能或不会对支付模式有效,对此我认为这不是我的经验。社交媒体已经挖掘出了丰富的信息,访问不应该依靠托词。它产生了巨大的利润,并且不再有理由(如果有理由的话)偷偷摸摸地在用户数据库中寻找见解。

因此,这些是社交媒体阴影下的一些利基市场。通知和现收现付的研究模式是光明正大的,满足了消费者的需求。我认为crm供应商已经开始密切关注。像facebook这样的公司目前表现出的战争心态是没有帮助的,这可能会导致不必要的社会危机,甚至crm危机。我们不需要这个。 本文表达的观点是作者的观点,不一定反映ect新闻网的观点。

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