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微软、克罗格将零售打造成服务
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

微软和kroger周一宣布在零售即服务(raas)上合作,为零售店配备运行在微软azure上的kroger技术产品。

该技术利用物联网、连通性、云以及数据收集和分析来改善客户体验和商店底线。

两家商店将试用kroger技术团队的智能技术系统,该系统通过物联网传感器连接,并在微软azure上运行。一个位于俄亥俄州门罗市,靠近克罗格的辛辛那提总部。另一个在华盛顿雷德蒙,靠近微软的主校区。

试点项目将使用最新一代kroger的增强显示器(edge ),这是一种货架系统,从价格和促销到营养和饮食信息,它使用数字显示器代替传统的纸质标签。

使用微软azure ai,edge shelf将与kroger的 scan、bag、go应用程序连接,这些应用程序可以在google play和苹果应用商店上找到,以创建一个引导式购物体验。边缘货架将突出顾客想要购买的产品,它可以帮助顾客根据他们的喜好选择商品。

microsoft azure将存储和处理店内、边缘货架附近以及扫描、打包、运行应用程序上生成的数据。

azure上运行的视频分析将让商店向消费者展示个性化广告,并将帮助商店员工识别缺货商品,并采取适当的应对措施。此外,“轻拿轻放”的生产力解决方案将使用视觉提示来帮助商店员工快速找到路边提货订单的商品。

边缘货架将让kroger向消费者包装商品品牌出售数字广告空间。此外,品牌可以使用视频分析来呈现基于客户人口统计的个性化优惠和广告。

试点项目将指导今年及以后的扩张。

克罗格公司的首席执行官罗德尼·麦克马伦说,克罗格公司一直在使用restock克罗格公司来寻找“能帮助我们重塑客户体验并创造新的利润流”的合作伙伴。

去年,kroger在总共120家商店推出了edge,此前在16家商店试用了edge货架。

导游购物的乐趣

微软公关公司we communications的carley petersen说:“引导式购物可以引导购物者使用scan、bag、go应用程序,利用过道位置信息,以最有效的路线逛商店。”

她告诉《电子商务时报》:“当顾客走近数字货架时,他们会看到他们的商品用他们指定的头像突出显示。”

目前有18个食物主题的头像,包括南瓜、香蕉和鳄梨。

彼得森说,扫描完一件商品后,该应用程序会切换到顾客购物清单上的下一件商品。

她指出,scan,bag go让顾客看到他们的食品杂货支出总额,然后通过条形码结账。

张贴广告

使用边缘货架销售广告空间将为kroger带来新的收入。

如果消费者选择使用这种技术,他们将获得基于面部识别的个性化服务和广告。

“客户的信任是我们的首要任务,”彼得森说。它只能由客户选择加入。我们致力于数据安全的严格标准。"

面部识别系统将识别顾客的年龄和性别。

constellation research的首席分析师ray wang说,这个想法不是为了获得关于个人客户的数据,而是关于客户的行为和模式。

他在接受《电子商务时报》采访时表示,这项技术将让商店“了解哪些是热门的促销商品,哪些通道和商品更有效,以及哪些优惠措施正在发挥作用。”

彼得森说,边缘货架上的广告将基于顾客的购物历史。“例如,随着时间的推移,kroger系统将了解到,购物者不会购买肉类,也不会向他们做肉类广告,而是会展示素食或素食选项。”

彼得森透露,试点广告商包括宝洁、卡夫/亨氏和百事可乐。

nucleus research研究副总裁rebecca wettemann指出,raas技术提供的最大机会是提高广告收入。

然而,她告诉《电子商务时报》说,零售商“在为个人客户定制店内数字内容时,必须平衡消费者的隐私问题,并在有益和令人毛骨悚然之间保持平衡。”

技术解决方案的影响

“随着实体零售商寻求差异化服务,在商店中提供更具互动性的数字体验,让员工更好地引导而不仅仅是结账,顾客是重要的机会领域。”

她指出:“在降低更新商品价格标签、店内标志和货架的成本方面,还有另一个机会。”“尽管它不如他们所宣传的交互式购买体验那么吸引人,但对于拥有大量SKU且价格波动很大的零售商(如食品杂货零售商)而言,它可以显著节约成本。”

这是raas solutions kroger和微软一直强调的优势之一。

wettemann指出,尽管由于涉及的参与者的规模,这一宣布意义重大,但这种方法并不新鲜。

她说:“一些较小的公司,如ecs global,一段时间以来一直在与零售商合作,为消费者引入数字标牌和交互性。”“微软与kroger的合作应该会提高ecs等现有解决方案的知名度。”

未来计划

试点的成功将决定克罗格在2019年及以后的扩张。

试点计划不仅限于雷德蒙和门罗的两家商店。petersen说,kroger还开始在辛辛那提地区的92家商店测试端盖显示器。

kroger和微软已经为raas工作了18个月。

petersen补充说,营销联合开发的raas产品将“为kroger创造新的利润流,让零售商节省研发资金。”

星座公司的王预测,商用raas产品可能会在今年第四季度上市。

他说,这种产品可能会受到零售业的欢迎,原因有二。

首先,它为亚马逊提供了一个替代方案。

“这是关于消灭亚马逊,”王说。“零售商正在选择微软或谷歌来击败亚马逊。”

其次,更多的数据意味着更好的客户模型。

"这有助于每个人,"王指出。

王指出,购买kroger-microsoft解决方案的其他零售商不必担心kroger会在他们的商店里有立足之地,因为“他们通常在这上面有中国的防火墙”。

然而,raas解决方案必须“对降低成本或推动采购增加产生明确而直接的影响,以保证得到更广泛的采用,”nucleus research的wettemann说,“考虑到零售市场(如食品杂货)的利润率极低。”

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