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2019年值得关注的4大零售技术趋势
  • 发表时间:2020-08-23 22:05
  • 来源:数度域

年复一年,我们看到了数字。2017年,电子商务占总零售增长的49 %,比上年增长16%。

如果说今年1199.9亿美元的假日购物季支出有什么意义的话,那就是2018年预计将是商业的又一个丰收年。

很难准确预测接下来会发生什么,但我在这里大胆预测,2019年,网上购物将达到前所未有的增长率,这都要归功于技术。

我们生活在一个激动人心的时代,创新正在重新定义什么是零售商,什么是购物者,以及电子商务中的“e”到底代表什么。这是因为现代消费者正在通过大量的接触点购物——在线研究和离线购买;在商店浏览,在手机上浏览,然后在网上购买,这模糊了实体和数字的界限。为了成功,零售商必须快速适应这些购买行为。

如果你想在2019年大放异彩,你会想看看当今最具前瞻性的零售商是如何整合移动、桌面和店内技术,为客户提供最佳体验的。我预测,在新的一年里,越来越多的玩家会关注这些功能。以下是您希望在2019年关注的四大零售技术趋势:

1。实时库存管理将定义omnichannel

omnichannel无论如何都不是一个新概念,但今年它将大步向前。随着人们对多渠道购物体验兴趣的增长,消费者已经适应了一系列利用在线和离线渠道便利的新购买行为。

顶级零售商通过提供更多的全渠道选择来应对这些变化,如在线购买、店内提货(bopis)或在线购买、店内退货(boris)。

然而,如果您没有完全集成在线和离线操作,实现这些功能可能是一个挑战。为了实现全渠道战略,您的供应链、订单、履行和库存系统*必须完全同步,并相互对话。

以实时库存管理为例。如果没有库存的唯一真实来源,你的网站、市场和实体销售渠道就会完全相互隔离。这意味着一种商品可能在一个渠道缺货,但在另一个渠道却很容易缺货。如果一个渠道中有一个sku没有与另一个渠道同步,零售助理将无法访问购买数据或处理跨渠道退货。

跨渠道的实时库存整合使零售商能够为他们的客户提供真正的、一流的全渠道体验,这种体验准确地反映了当今人们的实际购物方式。

在新的一年里,更多的零售商将投资于一种管理解决方案,这种解决方案将允许他们跨接触点实时连接。毕竟,我们生活在一个电子商务只是商业的世界里。

2。开放源码正走向零售

像沃尔玛这样的主要品牌已经开始跟进,但是在2019年,我们预计会有更多的零售商跟进。这是因为开源软件提供了两大优势:1)高度可定制;2)没有供应商锁定。

因为用户可以访问整个代码库,他们可以在网上商店的前端或后端做任何他们想做的事情。想改用自定义分类帐的信用卡支付模块吗?想把你的网上商店变成网上市场吗?完了,完了。

因为零售商拥有他们的数据、代码和知识产权,这意味着他们的企业的未来不会受到专有系统的限制。开源系统提供了与本土系统相同的所有权和可定制性,这使得由来已久的购买和构建两难局面变得毫无意义。

开源也解决了零售业的人才缺口。如此多的传统电子商务建立在封闭的遗留系统和过时的技术堆栈上。难怪非数字本土品牌发现很难吸引和留住领先的开发人才。

在2019年,预计会有越来越多的零售商采用现代技术,如javascript、node.js、react和docker,为全球开源社区做出贡献,并为其不断扩大的生态系统添砖加瓦。

3。实体商店将开始试验虚拟现实、人工智能和机器人——天啊!

据《商业内幕》报道,到2025年,增强现实(ar)和虚拟现实(vr)零售市场预计将达到16亿美元。

然而,奇点已经很近了。在创新的科技巨头如丝芙兰和欧莱雅,ar应用程序允许用户从智能手机的便利性中测试化妆的外观和感觉。在topshop和优衣库等商店,ar允许购物者改变他们正在试穿的衣服的颜色,或者试用相关产品。

在虚拟现实领域,梅西百货计划在2018年1月前将其 虚拟现实家具试点计划扩大到90家门店,而沃尔玛将在门店增加17,000个耳机,用于员工培训计划。

迄今为止,虚拟现实为零售商提供了一种身临其境的方式来展示需要新环境的体验,比如坐在汽车方向盘后面。

尽管看起来商业可能很快会变得有感觉,但是再想想。事实上,许多ar和vr的执行不会持续到最后一刻。是的,ar和vr可以以一种有趣和新颖的方式增强购物体验,但是它们如何为顾客增加价值呢?面部识别技术真的让顾客受益了吗,还是只是让他们不知所措?

如果你对在新的一年里集成ar和vr感兴趣,你会希望确保每一项新技术都有一个战略目标。例如,许多客户对零售商提供更多实用的自动化工具表示出兴趣,例如自动退货和基于位置的移动优惠券。

4。移动和自助结账将成为主流

我们都知道零售的黄金法则:结账过程越快,顾客越开心,商业效果就越好。在2019年,我预测移动结账,移动自助结账,以及任何其他可以加快商店购物速度的结账功能,将会成为零售业的下一件大事。

不久前,苹果率先推出了移动支付,但从那以后,它确实取得了长足的进步。仅在2018年,像target、walmart、nordstrom、macy、dollar general和home depot这样的大型零售商就在其零售点推出了移动结账。

一些品牌选择移动结账,漫游销售人员使用智能手机扫描商品,顾客当场付款。其他人测试了移动自助结账,顾客下载一个零售应用程序,自己扫描商品标签,所有这些都不需要联系销售助理。

这两种店内选择都复制了购物者在手机或其他设备上在线购物时所知道和期待的快速便捷的结账体验。有了移动支付,客户现在可以在商店快速结账,而不必处理长队、手动扫描仪混乱或支付处理问题。

为未来做准备

在当今快节奏的零售世界,竞争非常激烈。由于电子商务和商业越来越紧密地联系在一起,仅仅关注单一的销售渠道是不够的。真正脱颖而出的零售商优先考虑持续创新,这让他们能够预测越来越精明的购物者的期望。

每个行业都有这么多的玩家,你会希望确保你的企业提供最好的便利性、灵活性、个性化和服务。这不仅仅是因为顾客永远是对的——顾客还决定谁下沉谁游泳。

新的一年的开始总是反思和计划的好时机。去年你的手术有哪些难点,在新的一年里如何解决?随着越来越多的新技术解决方案的开发,你会希望专注于建立一个能够支撑自己多年的企业。

在2019年,让新的零售技术成为你商业战略的一部分。你未来的自己会感谢你。

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