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电商情报版 
- 发表时间：2020-08-23 22:06
- 来源：数度域
黑色星期五在20世纪60年代的某个时候首次亮相，它是推动第四季度购物和帮助零售商从红色走向黑色的一天。从那以后，感恩节后的购物盛宴已经远远超出了它的根基。去年，在黑色星期五的高峰期，购物者每分钟花费近100万美元。
然而，黑色星期五的起源是在互联网出现之前，单日销售的主要目的是推动消费者去实体店。最近，随着网上购物达到创纪录的高度，并且只经营电子商务的零售商数量持续增长，网络星期一诞生了。它的前提是一样的:促使顾客在一天之内购物以增加第四季度的收入。
对于电子商务企业来说，这些购物日不可持续的原因有几个。随着数字本土品牌的增长和网上购物开始占据主导地位，未来5到10年将会出现一次修正。
以下是黑色星期五和网络星期一购物假期长期不可持续的三个主要原因。
1。物流难以管理
客户对运输和交付的期望，加上一次性采购量的增加，是零售仓库物流噩梦的组成部分。在节假日期间保持交货的准确性和速度需要增加劳动力。此外，满足客户对次日或两天发货的需求成本很高，并且会严重影响零售商的利润。
自动化有助于解决这个问题，提高了吞吐量，抵消了仓库的人工成本。机器人一直在帮助解决仓库内的物流问题，但运输通常是零售商的大成本。因此，即使零售商投资了机器人，这有助于将货物运出门外，运输仍然是一个问题。
这个假期，像亚马逊、沃尔玛和塔吉特这样的零售巨头开始提供免费送货服务。沃尔玛和塔吉特百货指定了两天交货，而亚马逊承诺在圣诞节前交货。然而，趋势很明显:免费运输是黄金标准。
通过这出戏，etailers在短期内做出了牺牲，希望赢得长期的忠实客户。然而，许多被吸引来进行一次性购买以利用航运促销的客户可能会在未来继续前进。
可以说，在线零售商不需要一天时间来推动收入或消费者购物，不像实体零售商那样依赖店内购物。网上销售越来越早。例如，沃尔玛(Walmart )[ h/让交易持续几天可以减轻物流负担，而不需要牺牲假日收入。
2。网站故障肯定会发生
黑色星期五起源于让购物者离开他们的沙发，进入零售店。随着网上购物的出现，这一目的失去了相关性，导致了推动网上购物的网络星期一的出现。
在过去的五年里，电子商务经历了一场变革。随着社交媒体和移动购物的发展，顾客之旅发生了巨大变化。然而，许多零售商网站的建立并不是为了处理黑色星期五和网络星期一购物者的数量和轨迹。因此，在这些关键的购物日，网站瘫痪已经不可避免。
回顾过去几年，我们看到了梅西百货、 target和paypal遭遇的服务中断。电子商务平台不是为那些购物高峰时期的交易量而建造的，也没有为之做好充分准备。
今年，网络星期一购物[/h/
寻求交易的消费者不再需要离开家，与店内人群战斗，而且有强烈的迹象表明，对网上购物的偏好将继续加强。如果这种趋势继续下去，电子商务平台将需要发展，以便更好地管理增加的负载，同时提供无缝的客户之旅。
3。顾客会失望的
顾客今年购物和消费更多，但他们对服务和体验的期望可能也更高。
在最近的一项民意调查中，86%的购物者表示，他们对正确准时送货的期望比前几年更高。这些更高的期望，通常是由在线零售巨头亚马逊强制实施的，使得其他零售商很难竞争并让顾客满意。
所有零售商都在与亚马逊竞争。据预测，该公司今年将获得48%的在线销售额，该公司表示，它在黑色星期五和网络星期一打破了销售记录。
其他零售商感到不得不努力超越——或者至少达到——亚马逊在运输和客户服务方面提供的服务水平。然而，必须有一个临界点，在这个临界点上，购物者进行购物和期待送货的数量是无法控制的。这意味着一些顾客不会准时收到他们的节日礼物。
当客户的期望没有得到满足时，就会产生持久的影响。顾客很快就会找到替代品，尤其是随着市场卖家的增长和品牌忠诚度的下降。在最近的一项调查中，90%的顾客表示，他们已经或者将来会因为糟糕的购物体验而损害零售商的品牌。零售商需要信守承诺，长期留住顾客。
期待改变
变化是不可避免的。未来几年，网上购物的市场份额将继续增长，这将推动整个电子商务物流和网站平台的持续创新。实施更多自动化仓库的机器人、运输和装卸的无人驾驶飞机，甚至自动化的半卡车，都将支持物流管理，以满足不断增长的客户期望。
与此同时，电子商务网站平台将通过更多的负载管理和个性化工具，更好地适应不断增长的人群。目前的黑色星期五和网络星期一购物日对电子商务企业来说是不可持续的。然而，随着大量的创新，它们可能会演变成未来时髦的购物活动。
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