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如何选择b2c电子商务套件
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

如今,数字转型已经成为零售商关注的焦点。为了成长,实体商店意识到他们必须使用他们的数字接触点来增强顾客的店内体验。

网上零售商认识到他们需要通过更快更丰富的购物体验将自己从包装中分离出来。和品牌意识到他们需要为他们客户提供无缝的、跨渠道的体验。

为了满足数字转型的迫切需要,零售商已经转向企业对消费者(b2c)商务套件,以实现销售自动化,简化运营,并增强其业务团队对客户体验的影响。

然而,选择这样的平台可能很困难。

“这是一个竞争非常激烈的领域。总部位于波士顿的全球研究和咨询公司aite group的高级分析师萨德·彼得森说。

他告诉《电子商务时报》:“这是一个成熟的市场,但它的某些方面的增长速度超过了整个市场。”“家庭移动端的发展速度更快,而在发展中国家,它的发展速度要快得多。”

手放还是不放?

gartner分析师mike lowndes在一份关于数字商务平台架构的研究报告中建议,商业平台购物者应该首先考虑的问题之一是,在平台的技术实施和运营中,应该涉及多少业务。gartner是一家研究和咨询公司,总部位于康涅狄格州斯坦福。

他写道:“如果业务涉及较少,那么一个更具包装性或单一供应商的解决方案可能是合适的。”但是,如果it组织不仅要参与治理,领导者还需要了解可用的高级方法,以便为业务做出最佳决策

lowndes写道,在审查新的数字商务项目或更换旧平台时,组织通常会先搜索数字商务平台供应商,然后再考虑该供应商的产品架构对其业务和未来需求的影响。

“或者,这个决定是由代表企业的开发伙伴或系统集成商做出的,”他补充道,“有时会对灵活性、未来验证和适用性造成不可预见的后果。”

大对小

购买b2c电子商务套件时,购买者的规模是一个重要的考虑因素。

“如果您是一家经验丰富的电子商务提供商,并且it团队为您提供大量的web开发,那么您不需要交钥匙解决方案。”aite group的peterson解释说:“你只需要良好的基于云的功能和一个良好的、安全的、灵活的平台,这样你就可以做你需要做的事情。”

他继续说:“如果你是一个小组织,你可能需要网络服务,网页设计和许多其他的东西。”“如果你比较小,你就把更多的控制权交给了供应商。如果你更大,你就能更好地控制自己。”

例如,forrester wave最近发布的一份关于b2c商务套件的报告指出,sap commerce cloud是一个仅适用于拥有深厚技术技能或与系统集成商有紧密合作关系的组织的套件。

该报告指出:“sap商务云是寻求工业级全功能商务平台的公司的最佳选择,该平台可广泛应用于多个垂直行业。”

ibm的watson commerce是另一个需要技术支持才能部署的套件,ibm也正在对解决方案的架构进行现代化改造。

“ibm非常适合拥有预算、资源和意愿的大型企业,他们可以押注于该公司在现代平台愿景上的执行能力。forrester总结道:“不太成熟的组织可能会觉得这个套件过于复杂。”

寻找什么

在b2c套件的购物流程开始时,组织必须评估其销售的产品。我的产品复杂还是简单?

gartner副总裁penny gillespie说:“有比复杂产品更适合销售简单产品的解决方案。”

在哪里销售产品是另一个重要的考虑因素。

gillespie告诉《电子商务时报》:“一些平台在本地和地区的销售比在全球更好。”

例如,forrester在报告中指出,digital river的商务套件非常适合寻求全球扩张和外包国际业务交易开销的公司。

forrester在购买b2c套件时提供了三条一般性建议:

  • 确保该套件包含驱动客户在线体验的核心功能集,包括搜索、个性化和促销,以及将这三个要素联系在一起的分析。在消费者的购物过程中,能够针对具有消费者激励的内容和产品,这对于为消费者提供差异化的购物体验至关重要。
  • 确保该套件足够灵活,能够为业务用户提供快速更改内容所需的工具。商业用户需要一个360度的顾客视角,以及一个他们可以控制的促销和活动引擎,这样他们就可以吸引顾客并诱使他们购买。
  • 确保该套件包含降低成本的运营效率,并提供只需少量回归测试且无需重新编码的升级流程。管理版本和自动扩展的容器化升级方法对于简化升级周期至关重要,使用抽象api层将商业运行时与商店定制隔离开来也是如此。
  • 转换与优化

    购买b2c套件时,购买者应该了解能够优化组织绩效的解决方案和能够改变组织绩效的解决方案之间的区别。转型解决方案是为应对电子商务的未来而准备的。

    gartner研究显示,仅在不到六年前,优化还是数字商务投资背后的驱动力,但现在已经不是这样了。

    “2012年,客户投资数字商务是为了节约成本。gillespie说:“2017年的主题是转型和提供出色的客户体验。”

    她继续说:“当我考虑提供一个伟大的客户体验,我想提供一个个性化的客户体验。”“当我考虑提供个性化的客户体验时,我认为内容是相关的,我的流程是简单和无缝的,内容能引起我的共鸣。”

    转型的一个特征是将商业置于背景中。例如,家具店的应用程序将能够向消费者展示一件家具在家中的外观,或者服装店的应用程序将显示一件物品在消费者身上的外观。

    另一个特征是从对消费者需求的被动反应转变为对他们的主动或预期。

    gillespie解释说:“今天,99.99%的交易是由客户发起的。”“在未来,我们将看到越来越多的商家或供应商根据他们对客户的了解进行交易。”

    制作一张路线图

    gillespie建议, 商务平台购物者应该为数字商务创建一个路线图,并在数字商务技术生态系统的基础上管理技术。

    她说:“这将导致一个完整的数字商务解决方案,最大限度地发挥商业平台和相应的数字商务生态系统应用的价值。”“组织低估了数字商务解决方案的需求。结果,他们部署了不完整的解决方案,阻碍了他们的成功之路。”

    gillespie建议,仔细检查it供应商的数字商务平台,确保它们符合路线图和需求,并识别本地交付的需求,这一点很重要。“这可以减少额外技术的计划外支出,降低集成成本。”

    创建一个简短列表

    科技咨询公司pund-it的首席分析师查尔斯·金(charles king)说,商务套件需要为客户提供的不仅仅是一家公司的商品。

    他告诉《电子商务时报》:“它还需要强调和强化公司的品牌和走向市场战略。”

    king补充说:“定制、搜索、个性化和对公司促销的支持都是这个过程的关键部分。”“我还想补充一点,移动交易支持和优化对于许多零售商来说是一个关键问题,尤其是那些消费市场的零售商。”

    在进行初步分析后,suite购物者将需要创建一个潜在客户的简短列表。在列出清单时,king建议:“首先,投入时间和精力,确定您的组织希望通过在线商务实现的目标,同时制定切实可行的预算和时间表。”

    他继续说道:“然后仔细观察一下主要的供应商,以及所有的战略合作伙伴——银行、托管服务提供商、设计师等等——都在幕后工作。”"这包括检查供应商的现有网站,并安排与这些客户的讨论."

    如果一个套装购物者在一个特定的行业中运营,专注于该行业的平台提供商应该是入围者的好候选人。

    艾特集团的彼得森说:“你需要了解自己的垂直市场,并找出在垂直市场上有专长的玩家,这样你就不必向他们解释你在做什么,也不必让他们的技术适应你在做什么。”

    盯着球

    king建议说,随着购物者在套房部署候选人名单上往下看,销售推介可能会开始模糊购物者的注意力,但重要的是要把需要完成的事情放在首位。

    然而,他补充说:“公司还需要确定在具体问题上他们有多大的灵活性或愿意妥协。”

    “实际上,很难找到一家完全符合您的情况的商业供应商,”king继续说道,“但是考虑并始终关注您的组织的核心需求将大大有助于确定哪些b2c合作伙伴值得认真考虑。”

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