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网站开发合同,第3部分:重要的云和sla考虑事项
  • 发表时间:2020-08-20 14:36
  • 来源:数度域

云是所有电子商务网站的重要组成部分。然而,并非所有的云都是平等的。这里的关键是可靠性。在签订网站开发合同之前,确保云服务和服务级别协议(sla)适合您的业务可能并不明确。 这是为从事电子商务的企业提供网站开发合同建议的系列文章的第3部分。另见:
第1部分:如何避免重大灾害。
第2部分:谁拥有您网站上的ip?

有趣的是,虽然“云”一词源于谷歌2006年创建的一个营销标签,但至少从1964年达特茅斯大学(dartmouth university)推出远程计算机访问(当时称为“达特茅斯分时度假”)以来,远程云技术就已经存在了。

1964年,达特茅斯的学生使用分时模式通过电话线拨号访问大型计算机,这与云计算没有太大区别,只是说现在我们都可以访问互联网上的远程计算机系统。从概念上来说,1964年的远程计算机系统与我们今天使用的云并没有太大的不同,尽管它比1964年的达特茅斯的前身要快得多,便宜得多,计算能力也强得多。

云承包

阅读本文的每个人都熟悉主要云提供商的名称:亚马逊、微软、谷歌、戴尔和rackspace(即“大型云供应商”)。世界上还有几十个较小的实体提供云服务。事实上,许多较小的实体实际上从大型云供应商那里提供云服务。

本次讨论最重要的部分是了解您可能想要购买的云服务的合同条款。云协议都是在线和远程签订的。大多数人只是假设这些协议是不可协商的,从来没有花时间去接触和协商这些在线条款。这不一定是事实。

虽然并非所有条款都可以轻易谈判,但有几个行业特定条款的例子可以而且应该适合。例如,如果您的电子商务业务受联邦政府(例如银行)监管,那么云中的数据必须位于美国。

实际上,更广泛地说,数据存储的物理位置是云提供商将协商的一项条款,尽管选择一个国家进行数据存储可能需要支付额外费用。

此外,大多数大型云供应商都有几十个在线合同条款和条件,这些条款和条件可以从互联的URL中获得,而不仅仅是一个。因此,明智的做法是调查哪些在线条款将适用于您的安排,以及这些特定条款可能会如何影响您的特定电子商务业务。

例如,根据您选择的软件即服务(saas ),在将microsoft、oracle、sap或infor软件用于erp应用程序、灾难恢复或客户关系管理之间,您可能有许多不同的选择。您最好查看一下具体的saas协议,并协商对您的电子商务业务很重要的条款。

SLA真的是协议吗?

当然!服务水平协议一词包括协议一词,但实际上服务水平协议更多的是对在线服务可用性的描述,例如,12个月内99.999%的可用性意味着系统可能停机5.25分钟,而一个月内99.999%的可用性意味着系统可能停机26.30秒。以下图表显示了sla的可用性:

如果云sla没有明确规定一致同意的可用性百分比,那么用户应该获得积分。在某些情况下,sla会针对月费提供特定的积分,而在其他情况下,sla会保持沉默。

当心没有sla的电子商务云合同。想想看,你会怎么做?可能向供应商要求sla,或者只是希望最好的?制定具体的sla更有意义。

通常,sla可用性是按月提供的,但也可以是30天的滚动期。在这种情况下,sla的时间安排不会在每个月的第一天重新开始,并且可能会在一个月的最后几天提供糟糕的服务,并且在系统不可用的新月份开始时,供应商需要重新启动。

大型云供应商SLA

此外,大多数大型云供应商都提供各种saas,SLA会根据所使用的saas而有所不同。我们经常发现电子商务网站将使用多个saas,因此不仅仅只有一个sla。

例如,我们最近协助了一家电子商务企业,该企业使用了一家大型云供应商,实际上使用了16种不同的saas来运营其业务。因此,sla根据实际的saas而变化。更复杂的是,那个大型云供应商实际上有172个不同的SLA。

结论

慢慢来,调查潜在的云提供商,包括大型云供应商。确保你了解你的电子商务合同规定的义务和期限。当然,对于你来说,聘请一位在网站开发合同和sow(包括云合同和SLA)的起草和谈判方面有经验的律师并不是一个坏主意。

这个网站开发合同系列应该能帮助你了解更多需要考虑的法律问题和需要协商的内容。因此,请继续关注未来的部分,其中将包括赔偿、诉讼和仲裁等主题以及相关主题。

阅读第4部分:赔偿

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