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促进国际增长的坚实的跨国战略
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

国际电子商务虽然不是一个新现象,但近年来已经变得更加普遍和复杂。据统计,2017年,全球有16.6亿人在网上购物。同一年, 全球电子零售销售额达2.3万亿美元,预计到2021年这一数字将增长到4.48万亿美元。

随着数据证实国际电子商务一直在增长,再加上本地化需求的增加,电子商务提供商必须继续创新,以确保充分利用国内市场以外的机会。

标准的跨境解决方案可能适用于中端和低端卖家,但对一级商户来说不再可行。为了在国际上发展,商家必须将他们的电子商务业务集中在体验的超本地化上——从成为世界各地的税法专家,到通过卓越的客户体验减少可避免的授权下降。完成这项工作可能需要战略伙伴关系,尤其是考虑到外国电子商务交易中的额外障碍。

超本地化体验

在本土以外销售产品时,商家必须意识到文化的复杂性。这可以是一些简单的事情,比如区分美式英语和英式英语的信息传递。在这种情况下,与翻译服务提供商(最好是当地的提供商)合作,了解当地语言的细微差别,并开发出对该地区影响最大的版本,可能会有所裨益。

例如,在中国,本地化的语言和购物体验对于赢得中国购物者的信任至关重要。同样,60%的加拿大人更喜欢。ca网站。为来自加拿大的购物者提供完全本地化的体验至关重要,包括英语和法语,并支持本地交易货币和支付方式。

建立战略性本地关系的另一个好处是,它为商家提供了一个了解特定市场消费者所面临的细微差别的窗口。例如,当地专家可以深入了解特定的大批量购物日,如中国的“光棍节”、英国的“节礼日”和美国的“黑色星期五”等,帮助制定提前接触消费者的策略。在这种情况下,商家可以在市场上站稳脚跟,建立客户基础,最终获得利润回报。

当涉及到对跨地区销售的品牌的监管时,当地的洞察力也是至关重要的。如果一般的数据保护法规已经表明了什么,那就是卖方必须对当地法规有深刻的了解,以解释哪怕是最微小的差异。没有它,组织可能会遭遇严重的经济处罚,更不用说名誉损失了。

出于法律原因,以及个性化工作和市场研究的需要,组织需要有一个清晰的数据政策。请注意,包括 巴西和 印度在内的许多其他国家已经采用了自己的数据保护法规,这些法规将很快生效。

成为税务专家

越来越多的国家对跨境商人征税,以增加收入,并与当地商人平起平坐。在全球范围内销售产品和服务的一个更重要的复杂性是税收管理。

正确计算税收可能是一个艰难的过程,尤其是考虑到全球交易和购物车的可变性。为了保持客户的高满意度,能够快速准确地计算这类交易的税款是非常重要的。

最近,美国最高法院裁定推翻许多人认为已经过时的州销售税法条款。 南达科他州诉wayfair案的裁决意味着,各州现在可以要求州外零售商对网上购物征收销售税,不管该公司在哪里有实体存在。

如果一家公司向美国客户销售,它需要审查这些新税法的适用性。这只是维持全球税收和监管合规性的另一个细微差别,给品牌带来了巨大的麻烦。

例如,阿根廷最近对电子商务交易征收地方税。为了降低风险,对影响跨境交易的新税法保持警惕是非常必要的。

减少可预防的授权下降

从历史上看,跨境交易的下降数量大大超过了国内交易,这通常是由于支付路线和非标准支付方式造成的。随着个别地区特有的法律法规的增加,这已成为一个更突出的问题。反过来,与世界各地的银行发展关系以减少不必要的支付下降也很重要。

国内法规和国家支付基础设施可能会限制授权。事实上,外国电子商务交易在美国有18%的时间被拒绝。在任何地方提供本地偏好的支付选项都很重要,因为很大一部分消费者无法或不愿完成交易。

不这样做就等于被迫放弃购物车,尤其是当购物者没有多种付款方式可供选择时。由于国内法规,如货币规则,在其他地区发行的信用卡的下降率往往更高。

在产品或结帐页面上显示货币选项时,以正确的格式包含首选的本地货币非常重要,即使这意味着包含多种货币。例如,大量的加拿大侨民生活在美国。因此,在美国销售产品时,包括美元和加元价格可能是有益的。

根据一些预测,电子钱包可能会在未来几年成为美国首选的支付方式。在印度,货到付款是全国最流行的支付方式,这种方式允许购物者在送货到家时用现金支付。

在法国有一些支付细节需要考虑,流行的支付方式包括可用作信用卡的借记卡carte-blue。另一方面,德国消费者通常更喜欢从当地银行直接付款。

如果一个电子商务渠道没有被建立来接受这些类型的支付方式,预计会有更多的购物车被放弃。例如,在西班牙进行的研究表明,[ h/

提供独特的客户体验

向消费者提供他们喜欢的当地货币、支付方式和语言,这将表明该组织具有无缝和成功的电子商务交易所需的广泛文化理解。为顾客提供他们期望的本地化体验将有助于他们保持参与和满足,不仅是在最初的购买体验中,而且在整个顾客旅程中。

商家必须将客户体验视为公司口号的延伸。专注于保持跨渠道的一致性,确保高质量的支持服务,并融入新技术以保持领先于消费者的购买和购物习惯。

采用基于技术的客户体验方法不仅可以提升整体客户体验,还可以将组织定位为数字市场的领导者。

了解各国之间的细微差别对于发展强大的直接面向消费者(d2c)渠道至关重要。在像西尔斯、玩具反斗城和其他濒临倒闭的大型零售商的动荡时期,与消费者建立这些直接联系非常重要。d2c方法让品牌能够完全控制客户数据和客户体验,而不是仅仅依赖零售商。

不要单独做这件事

对于许多品牌来说,希望减轻税收和合规性法规的复杂性,并获得他们希望销售的每个国家/地区的细微差别的本地化专业知识,使用第三方来源作为唱片商/唱片销售商是有帮助的。

通过合作关系,与未收或未收税款相关的最终消费者交易的审计风险从商家转移到第三方。无论是在本地销售,还是在全球销售,第三方专家都可以提供一流的电子商务管理服务,让公司摆脱税务合规和风险的负担。

总体而言,伙伴关系在全球扩张努力中发挥着突出作用。寻找一个知识超越“今天”的人,他能够帮助以电子商务的惊人速度发展业务。

依靠合作伙伴承担本地支付、合规和税务要求有助于全球扩张。虽然在内部管理所有这些当然是可能的,但是要想做好这些需要花费大量的资源。相反,让团队专注于它最擅长的事情:创造出色的产品和客户体验,在外包“风险”的同时了解客户

为了成功地走向全球,商家也必须走向本地——提供满足顾客期望的熟悉体验,无论他们在世界的哪个角落。随着越来越多的购物者购买海外品牌,提供本地化的语言、支付方式和货币势在必行,这样做的卖家将体验到更高的转化率和更高的客户满意度。

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