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您的电子商务在员工协助的欺诈面前有多脆弱?
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

我们成功了。假日购物季节又来了!

作为一个电子商务零售商,这是一个很好的机会。如果你和其他商人一样,圣诞节前的这段时间是一年中最赚钱、最忙的时候。你可能需要一些额外的帮助来处理流量的激增和最大化你的回报。这意味着雇佣季节性员工。

许多不同的企业会觉得有必要增加员工——从旅游行业到航运甚至餐饮行业。然而,零售业将经历最大的假日招聘潮,零售业临时工的工资预计将比去年上涨54%。这都是繁荣的经济和紧张的劳动力市场的一部分,这些条件也迫使招聘人员在今年早些时候开始寻求帮助。

根据最近的一项调查,与去年相比,季节工人的小时工资将惊人地增长32%。在2018年的假期高峰期,美国的普通季节性员工每小时的工资预计为15.40美元,高于去年的11.70美元。

然而,稀缺的劳动力市场可能会迫使许多企业争夺资质较低的候选人,这可能会进一步暴露零售商面临的一个关键威胁来源:员工协助的欺诈。

当你想到雇员协助(或职业)欺诈时,你可能会想到一个零售工人从商店后门偷商品或从收银台偷现金的形象。然而,员工协助的frau d不仅仅是实体卖家的问题。它会影响任何雇佣季节性工人的企业,包括电子商务零售商。

员工盗窃和欺诈加剧

据美国联邦调查局称,员工盗窃现在是美国增长最快的犯罪。从总体上看,员工盗窃行为会使公司平均每年损失大约5%的收入。

员工人数少于100人的公司的亏损甚至更高。尽管存在风险,但不到20%的小型企业拥有报告员工可疑活动的系统,相比之下,大型企业只有70%。

假设你已经认真对待职业欺诈了。太好了。不过,你可能不知道的是,员工协助的欺诈行为在假期期间有上升趋势,估计上升了20%。

任何在假期雇佣额外员工的人都可能面临职业欺诈的突然增加——事实上,这并不奇怪。当你招聘季节工人时,你是在把你的生意委托给一群人,他们可能对公司的长期成功没有永久雇员的兴趣。

所以我们知道这是个问题。真正的问题是:他们是如何做到的?

有组织零售犯罪和您的员工

当然,你可能不需要担心季节性员工参与企业间谍活动或类似的复杂工作。你可能会遇到的最专业的威胁是偶然邀请有组织的零售犯罪或orc进入这个行业。

有组织零售犯罪涉及一个专业团体,该团体对一家零售商实施有组织的犯罪袭击。虽然我们通常认为这是在实体商店中发生的,但如果窃贼得到了企业内部某个人的合作,电子商务环境中仍会发生orc。

例如,去年有40%的零售商遭遇了货物失窃。一个兽人团体可以和你公司内部的人合作,协调和偷窃商品。在同一时期,每10亿美元的销售额中,orc的平均成本为726,351美元。

你应该知道有组织的职业盗贼团伙会影响你的生意。不过,不要以此为由不信任你的员工,并做最坏的打算。当这种情况发生时,员工协助的欺诈更有可能采取简单、无害的形式。

职业欺诈主要是业余活动

你雇佣的季节性工人可能不会在公司的高层工作。他们的地位较低。然而,他们倾向于与顾客和现金进行更直接的互动,而这些条件会导致欺诈。这说明了季节性员工中职业欺诈的一个重要区别:大多数是业余欺诈者。

根据最近的研究,86%犯有欺诈罪的人以前没有欺诈行为。有三个主要原因可以解释为什么一个诚实的员工可能会犯下欺诈行为: 机会:许多由员工操纵的欺诈案件主要是机会犯罪。那些认为自己与公司的福祉没有任何个人利害关系的员工将会看到一个机会并抓住它。考虑到假期结束后,你的大部分季节性雇员不会留下来,这可能是一个严重的问题。

财务困难:个人财务压力会导致个人出于绝望而实施欺诈。有许多潜在的诱因,包括债务、药物滥用问题和疾病,仅举几例。

态度:觉得自己被公司虐待的员工可能会试图通过欺诈来“报复”。例如,一个人可能会因为升职而被忽略,并把欺诈看做是得到属于她的东西的一种方式。这很容易发生在被拒绝长期工作的季节性员工身上。[ /h/] 退货欺诈是常见职业计划的一个例子。一个顾客认识公司里的某个人,他去找那个人要求退货。员工知道有问题的项目不合格,但仍会处理退货。

总的来说,“顾客永远是对的”这句口头禅帮助营造了一个产品退货标准宽松的环境。这使得客户在公司内部的帮助下更容易实施退货欺诈。

减少职业欺诈的5个技巧

这个假期,你面临着兽人渗透的威胁,再加上机会主义、绝望和怨恨,这是员工欺诈的三个主要诱因。这指向一个非常简单的问题:对此你能做些什么?

幸运的是,有一个解决方案。这里有五个简单的建议,可以帮助你在假期前后减少暴露量。了解你的员工:有些人可能认为这有些过分,但对短期员工进行背景调查可以很容易地识别出任何可能因零售犯罪而被捕的人。在雇佣临时工之前,简单的背景调查可以限制你遭遇有组织零售犯罪的风险。

2.认识你的员工:你应该致力于让每个员工的责任和薪酬与他们的能力相一致。忽视这个基本概念会导致团队内部的分裂和怨恨。有意识地努力认可你的固定员工和季节性员工的成就和出色工作,并相应地给予补偿。

3.体现一种道德文化:从道德的角度设定你的商业文化的基调从最高层开始。你需要体现你期望从你的员工那里获得信任和尊重的工作场所文化。这种敏感性会渗透到管理层,然后渗透到你的其他员工。你可以从创建一个书面的道德政策开始,这样每个人都知道期望是什么。

4.让员工能够举报欺诈行为:你的员工比你更容易发现同事的虐待和欺诈行为。你有办法让员工匿名举报这些信息吗?很多人会犹豫是否公开站出来,但是如果他们能保守自己的身份秘密,他们可能会更倾向于这样做。

5.强制采购订单:要求公司购买的任何物品都要有采购订单,这可以防止季节性员工和长期员工的滥用。在批准订单之前,你应该核实所有的供应商,并在采购过程中进行价格比较。

所有欺诈都是有关联的

当然,做好防范员工协助欺诈的准备与防范其他威胁是密不可分的。例如,让我们看一下 退款。这些是由有争议的支付卡交易导致的强制支付撤销。总的来说,预计到2020年,退款将使零售商每年损失300亿美元,其中大部分是由“友好欺诈”或未经证实的退款索赔造成的。

友好欺诈、退货欺诈、职业欺诈——这些都是相互关联的威胁。员工可以尝试获得未经证实的回报,你也可以采取措施防止这种情况发生。然而,如果员工协助退货欺诈不在考虑范围之内,买家可能会转向友好欺诈。

你看,欺诈就像九头蛇:你砍掉一个头,然后再砍掉三个。试图阻止一个威胁,而不考虑其他威胁,会导致欺诈,而不是阻止它。

最好将所有欺诈威胁都视为一个相互关联的问题。与其对一大堆不同的威胁来源采取各自为政的应对措施,你应该将你的欺诈预防方法视为一项综合战略。

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对付欺诈的最佳方法是将一系列工具和政策结合起来。例如,如果你不能将员工协助的欺诈与外部刑事欺诈区分开来,你最终会得到不准确的数据,导致你试图解决不存在的问题,而让真正的问题得不到解决。

虽然假期是欺诈风险的高发季节,但它确实是一个全年的问题。一旦装饰品被装箱,欺诈行为不会消失,你也就告别了你的季节性劳动力。它不断变化和适应,节后季节是友好欺诈的高峰期。

雇佣季节性员工来帮助应对假日购物者的激增确实会增加你的欺诈风险。采用前面提到的做法将有助于你减少暴露。然而,最好的对策是将多层欺诈缓解作为全年的优先事项。

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