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黑色星期五/网络星期一即将到来——这只是开始
  • 发表时间:2020-08-23 22:06
  • 来源:数度域

你是一个试图为2018年假期做准备的零售商吗?恐怕我帮不了你。

开玩笑的。算是吧。

我可以坐在这里分享另一份清单,提醒你需要掌握的所有标准电子商务筹码。诸如负载测试、库存监控和管理、移动站点优化、安全合规、付费广告、电子邮件点滴活动、社交媒体活动和客户支持等。

然而,我真正想做的是帮助你为2019年网络星期一做好准备。和2020年。和2025年。以及其间的所有购物日。

从哪里开始?让我们仔细看看你的商业基础设施。

大甩卖可能是你标准黑色星期五周末的基本策略,但是如果你想寻求长期的成功,你就需要超越新的功能和促销。您需要确保您的商务平台能够将您的店面带入未来,在未来,电子商务(以及一般的商务)世界将以快速、加速的速度发展。

你的商业平台能帮你到达你想去的地方吗?如果你怀疑答案是否定的,不要惊慌!以下是关于发展、国际化、渠道和数据的四大见解,将帮助您为未来做好准备。

1。持续改进允许灵活性

平台分析总监Jon Jenkins 在2011年的velocity会议上透露,亚马逊的开发团队以平均每11.6秒一次的速度将新代码部署到产品中。用外行人的话来说,这意味着什么?这意味着亚马逊的员工一直在构建新的功能,更新现有的特性,进行a/b测试,并修复缺陷,以逐步改善他们的产品和整体客户体验。这就是为什么他们有如此惊人的商业成果。

如果你想为未来做好准备,你需要确保你的组织支持这种技术优先的开发方法。通过频繁地合并少量代码, 持续集成使开发团队能够编写更好的代码,提高工作效率,加快发货速度,并快速响应客户体验需求。

通过 连续部署(或在较小程度上,连续交付),团队可以自动化构建、测试和部署,以便软件在短周期内继续发布,允许增量更新。

较小的、频繁的更新提供了灵活性,但是它们也提供了在不关闭整个网站的情况下进行大规模更新的机会。我最近收到一封来自一家大型零售商的电子邮件,上面写着...我们即将冻结11月的代码。”

如果你的网站在假期前两个月处于代码锁定状态(顺便说一下,这是全年的16 %),因为你不相信你的基础设施和软件能够在不崩溃的情况下处理变更,你每天都在落后。亚马逊效应是真实的。

2。走向国际,开拓新市场

为国际市场优化您的网站不仅仅意味着使用货币转换器,或者设置国际运输选项。这意味着个性化您的电子商务内容,定义您的目标产品,并根据特定的地区市场定制您的销售策略。

如果你是一个寻求开拓新市场的服装零售商,你会希望对你向消费者销售的商品类型具有战略性。不同类型的信息与生活在不同地方的不同类型的人产生共鸣。一个随意的语域更合适,还是应该坚持正式?

同样,在美国阳光明媚的郊区购物的人和在英国雨城购物的人有着完全不同的需求。这不仅仅是本地化。国际化需要考虑与新市场产生共鸣的新促销活动,比如中国的光棍节。这也意味着为那些主要在移动设备上浏览或在离线模式下浏览的国家的购物者提供便利。

新的市场带来了新的销售策略。您需要确保您的商业平台能够适应不同的汇率和税收(例如增值税),并且您还需要灵活处理您的报告如何解释转换。至于运输,你需要为国际运输建立适当的规则,这样购物者就不会被高昂的运输成本所蒙蔽。

电子商务是商业,商业是全球性的。如果你不能适应、尊重和支持你的国际邻居的需求,你的转化率将会受到影响。亚马逊得到了这个。幸运的是,有一些商业平台拥有支持国际化的技术。对于那些期待下一次大卖的零售商来说,值得一试。

3。omnichannel反映了购物者实际购买的方式

现在这个词有点时髦,但omnichannel在商业中被广泛讨论是有原因的。精明的购物者不再仅仅通过一个销售点购物。现在,客户之旅可能由几个接触点组成,这些接触点可能开始于店内,继续到通过移动应用程序访问的市场站点,最后在台式计算机上结束。

这就是为什么零售商必须为顾客提供尽可能无缝的体验,这样他们就可以在渠道下游持续体验品牌的精华。

不幸的是,令人不安的现实是,许多零售商难以提供这种无缝体验。这通常是因为他们的数据没有单一的真实来源——不针对库存,不针对客户数据,不针对流量、用户体验或营销指标。

想象一下,经营一个在线店面,不与它的amazon marketplace店面、实体店或其他任何东西共享数据。如果在线店面库存在网络星期一用完了衬衫,那么该网站不会出售更多的衬衫。与此同时,在五英里外的一家实体店的后房里,数百件衬衫库存在那里,随时可以装运。

omnichannel需要定制。它需要一个灵活的基础设施,当你尝试推出一个新的忠诚度计划、移动pos或像店内提货这样的新的履行选项时,这个基础设施不会崩溃。作为回报,它为零售商提供了跨渠道数据的整体视图。想象一下,如果有一个集中的地方来监控和管理每一个订单、发货和转换,那该有多好。

4。实时数据就是一切

我只想直截了当地说:如果你的数据没有实时与你的商店发生的事情联系起来,那你就大错特错了。

当谈到像网络星期一这样的大型购物活动时,没有时间可以浪费。随着流量、销售和支持咨询的大量涌入,你需要一秒一秒地掌握事情的进展。如果你不得不等待你的系统生成一个通宵cron作业来知道什么是库存,那么即使是相对简单的功能,比如库存管理,也可能会被彻底搞糟。

通过算法实时数据,零售商可以在促销进行时立即发现趋势。他们可以利用这些趋势来预测行为,并及时做出决策,以提供更好的购物体验,从而提高转化率。

与其他产品相比,一种产品类型的转换是否很差?玩弄定价。它接收零转换吗?它的结帐cta可能有问题。这种即时对话在静态模型中是不可能的。

那么零售商如何利用实时数据呢?同样,这一切都要追溯到基础设施。您需要确保您的基础架构是 事件驱动的,并且能够保留和分析数据。考虑一下像 mongodb这样的nosql数据库,它可以实时处理多种类型的数据模式。

总之,当然,做你需要做的事情来度过这个假期。检查所有那些重要的赌桌物品。关闭舱门!然而,一旦你从今年的短期促销狂潮中恢复过来,是时候考虑一下你的长期目标了。

重新思考你的发展过程。确保它是灵活的,并允许持续改进。开拓新的国际市场。反映购物者实际购买的方式,然后为数据建立一个单一的真实来源。最后但并非最不重要的一点是,始终与客户保持实时对话。

我希望这个假期的成功超出你的想象。我也希望,当高峰结束时,你会深呼吸,反思这一切是如何进行的,并问自己:这个商业基础设施能让我们了解明年的市场吗?五年后?十个?如果你不喜欢你前进的方向,现在是开始修正航向的最佳时机。

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